Um jogador alemão enfrenta a confiscação de seus ganhos no cassino Spinimax devido a uma suposta violação da regra de aposta máxima. Ele afirma ter apostado apenas € 1,50 por rodada no caça-níquel Ramses Book e alega que um bug no software está causando o registro incorreto das apostas feitas com o recurso de aposta dentro do jogo. O jogador solicita a liberação de seus ganhos.
SPINIMAX Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um erro de software.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 14h 11m 4s
SPINIMAX Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoTítulo: Spinimax - Ganhos confiscados devido a um bug na função de apostas do Ramses Book
Descrição:
Olá pessoal,
O cassino Spinimax se recusa a pagar meus ganhos do bônus "PLAY150", alegando que excedi a aposta máxima permitida (regra de aposta máxima). O limite era de €7,50. No entanto, joguei apenas no caça-níquel "Ramses Book" (Gamomat) manualmente, com apostas de no máximo €1,50 por rodada.
O cassino me enviou por e-mail três IDs de rodadas específicas, nas quais supostamente ocorreram violações de até €25:
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Ao analisar meu histórico de apostas, notei um bug conhecido no software do cassino: ele registra incorretamente as etapas de risco dentro do recurso "Aposta" (escala de risco/aposta com cartas) como novas apostas separadas. Meu valor real apostado, considerando o saldo da minha conta (aposta base), foi comprovadamente de apenas €1,50 em todas essas rodadas. Nenhum valor adicional foi debitado da minha conta para o recurso de aposta; apenas os ganhos já acumulados na rodada foram utilizados.
Como meu valor apostado sempre esteve abaixo do limite e o uso da função de aposta dentro do jogo não violou a regra de aposta máxima, solicito que o cassino libere meus ganhos. Os IDs das rodadas estão disponíveis e podem ser verificados junto ao provedor do jogo, Gamomat.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo :
A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é karla.m@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Karla M.
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