Spinko Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta é limitada.

Jogo no cassino Spinko há bastante tempo, praticamente desde a inauguração... Apostei bastante e fiz vários depósitos e saques nesse período sem nenhum problema. Hoje, dia 12 de agosto, o cassino reteve meus ganhos, cancelando meus saques e debitando o valor da minha conta por conta própria... Não sei se mexer com a carteira pessoal de alguém é legal atualmente. Depois disso, o cassino limitou minha conta a quaisquer ofertas promocionais e reteve os ganhos sob a alegação de abuso de bônus. Os ganhos realmente vieram de um bônus... mas não houve nenhum comportamento abusivo da minha parte... O cassino tem um sistema VIP que permite que jogadores que apostam quantias consideráveis ​​recebam bônus e ofertas promocionais. Este bônus, inclusive, foi concedido a mim exclusivamente por causa desse sistema. Após analisar minha conta, constatei que os depósitos foram de aproximadamente 2.900 euros e os saques, de aproximadamente 3.900 euros. O sistema VIP concede um ponto a cada 50 euros apostados em dinheiro real. Digo isso porque tenho 271 pontos, o que significa que apostei mais de 13.000 euros em dinheiro real nestes últimos meses. Isso demonstra meu comportamento como jogador, mesmo considerando meus saques e depósitos, e que não sou um jogador ganancioso. Os cassinos também tinham um sistema de distribuição de apostas grátis, no qual recebi mais de 100 apostas grátis nos valores de 10, 15 e 25 euros... das quais quase não fiz saques (acho que ganhei uma vez com uma aposta grátis, mas apostei o dinheiro)... Embora eu tenha usado os bônus, não entendi o termo "abuso" que me foi apresentado. Mesmo usando o bônus que me forneceu o dinheiro para este saque específico, apostei quase 4.000 euros, inclusive aumentando minha aposta para arriscar tudo ou perder tudo, sem jogar de forma conservadora ou abusar de nada. Jogo em cassinos há bastante tempo, sei o que é abuso de bônus e evito isso a todo custo... Depois de entrar em contato com o cassino por e-mail, a conversa foi mais ou menos assim (o PDF com os e-mails está organizado do mais recente para o mais antigo; o primeiro e-mail está na parte inferior da página e, subindo, segue a ordem cronológica correta).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinko.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do jogador?
• Poderia especificar qual bônus você aceitou ou ativou que resultou em sua vitória mais recente? Por favor, compartilhe uma captura de tela da oferta de bônus ou um registro do nosso histórico de bônus.
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, o cassino me informou que não há problema em eu jogar com meus fundos pessoais, então eles mantiveram minha conta aberta. Por enquanto, minha conta no cassino está ativa. Não tenho a página de bônus porque não pensei em tirar um print da tela quando a recebi, mas tenho esta imagem que mostra o status do bônus e os requisitos de aposta.

O bônus a que me refiro é aquele que circulei.

Obrigado pela explicação.

• Poderia especificar quais jogos você jogou ao usar o bônus para cumprir os requisitos de aposta? (caça-níqueis, apostas esportivas, jogos de mesa)
• Como você recebeu a oferta de bônus? (e-mail, opção na seção de promoções do site, redes sociais, etc.)

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Eu não fiz nenhuma aposta esportiva enquanto estava jogando, nem joguei em jogos de mesa... porque existem algumas regras nos cassinos que causam problemas com esses jogos. Joguei principalmente jogos de caça-níqueis... principalmente apostas em torno de 1,8 euros com chance aumentada. Então, minha aposta principal foi de 0,60 euros x3 com chance, totalizando 1,80. Essa foi a aposta principal que usei. Também joguei Legacy of Dead com uma aposta de 2,0 euros. Eu também joguei alguns jogos no Hacksaw com uma aposta de 3,0 euros, incluindo a chance de bônus extra, então a aposta principal era de 1,0 euro. Joguei muitos jogos do Hacksaw... então não consigo me lembrar de todos... porque para apostar cerca de 4.000 euros você precisa de muitas rodadas. Lembro-me de alguns jogos como Ze Zeus, Cash Compass, Fist of Destruction, Stormborn, Stormforged, Hot Ross, Benny the Beer, Cursed Seas, Steamrunners, Wildwood Curse, Miami Mayhem, Inictus, Eye of Medusa, Spinman, Alpha Eagle, Octo Attack, Slayers Inc., Densho, Temple of Torments e Mayan Stackways. Pode haver mais... se houver algum motivo, vou pesquisar com mais detalhes e enviar novamente.

O bônus foi entregue a mim por meio de uma mensagem pop-up enquanto eu estava no site. Não havia nenhum e-mail ou algo do tipo, eu procurei... provavelmente porque usei a oferta promocional muito rápido, mas é comum o site exibir ofertas promocionais em pop-ups quando você faz login. Então, eu simplesmente fechei a promoção e usei o bônus ao fazer meu depósito no site. Havia uma opção para usar ou não o bônus durante o depósito... e foi só isso.

Prezado Anthonis29012,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Anthonis29012,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos e provas sobre as circunstâncias e ver como posso ajudar a resolver a questão.

Gostaria também de convidar o Cassino Spinko para participar da discussão.

Prezado Cassino Spinko,

Solicitamos que forneça quaisquer provas que sustentem a(s) alegada(s) violação(ões) dos seus Termos e Condições que o jogador é acusado de ter cometido.

Você pode me fornecer as informações relevantes e as provas documentais diretamente, no endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.