A jogadora japonesa estava enfrentando problemas com o SpinlyCasino em relação a uma solicitação de saque enviada em 19 de maio de 2026, que permaneceu sem processamento. Ela havia enviado todos os documentos KYC necessários e entrado em contato com o suporte diversas vezes, sem obter qualquer progresso. Os ganhos foram acumulados com um bônus ativo, e o cassino apenas confirmou o recebimento dos documentos, sem fornecer mais informações para verificação. Não foi possível prosseguir com a investigação, pois ela não respondeu às nossas solicitações de contato com o cassino nem uma captura de tela da solicitação de saque pendente. Portanto, a reclamação foi encerrada por enquanto.
Spinly Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.210 USD₮
Spinly Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Venho por meio desta solicitar sua ajuda em relação a um problema persistente com o SpinlyCasino.
Em 19 de maio de 2026, enviei uma solicitação de saque, mas o cassino não a processou. Já enviei todos os documentos KYC necessários por e-mail. Apesar de ter entrado em contato com a equipe de suporte diversas vezes, não houve nenhum progresso e a transação não foi concluída.
Sinto-me completamente impotente para resolver isso sozinho, pois meus repetidos pedidos estão sendo ignorados ou protelados. Agradeceria imensamente se pudesse intervir e me ajudar a resolver essa questão.
Muito obrigado pelo seu tempo e apoio.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- O cassino forneceu algum feedback em relação aos documentos enviados?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
Tradução1. Você já conseguiu sacar fundos com sucesso no passado? Não, nunca consegui sacar dinheiro deste cassino. Meu pedido de saque, enviado em 19 de maio, está pendente/atrasado desde então e ainda não recebi os fundos.
2. O cassino forneceu algum feedback sobre os documentos que você enviou? O cassino entrou em contato comigo apenas para confirmar o recebimento dos meus documentos. Não me forneceram nenhum feedback específico ou atualizações adicionais sobre o status da verificação.
3. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Os ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo. No entanto, segui rigorosamente todas as regras e não violei nenhum dos termos e condições.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Além disso, você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) kanachan14,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPeço desculpas pela demora em responder. Acabei de enviar o e-mail.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá kanachan14,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Poderia me informar qual endereço de e-mail você usou para enviá-los? Além disso, agradeceria muito se você pudesse anexar uma captura de tela do seu saque pendente. Agradeço sua cooperação.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) kanachan14,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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