Spinly Casino - O jogador enfrenta atrasos nos saques e problemas de verificação.

Atraso não resolvido na verificação de saques e contas no Spinly Casino

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta solicitar sua ajuda em relação a uma demora prolongada em um saque no Spinly Casino.

Criei uma conta neste site no dia 18 de maio e joguei usando o bônus de boas-vindas. Meu depósito inicial foi de 269 USDT.

Após contatar o suporte diversas vezes, fui solicitado a enviar documentos de verificação no dia 20 de maio. Enviei todos os documentos necessários por e-mail no dia 21 de maio e recebi uma confirmação do Spinly Casino no mesmo dia, informando que os haviam recebido.

No entanto, desde então, eles me ignoraram completamente e não forneceram nenhuma atualização ou contato.

Gostaria que o cassino explicasse por que meu saque está sendo atrasado por tanto tempo e processasse meu pagamento o mais rápido possível.

Agradeço sua ajuda na resolução deste problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para sua verificação KYC?
• Você enviou seus documentos em japonês ou precisou traduzi-los para o inglês?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino a respeito da sua verificação? Qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas perguntas:

Enviei os documentos solicitados pelo cassino para verificação KYC. Especificamente, forneci uma cópia da minha carteira de motorista, uma selfie segurando minha carteira de motorista e um comprovante de residência.

Os documentos foram apresentados em japonês. Não me foi solicitado que fornecesse traduções certificadas ou versões em inglês de nenhum documento.

Não, eu não utilizei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o cassino.

A última vez que entrei em contato com o cassino a respeito da minha verificação foi em 5 de junho de 2026. Perguntei quanto tempo levaria a análise, solicitei que meu saque fosse processado e pedi que especificassem quaisquer documentos adicionais, caso fossem necessários para verificação.

O cassino respondeu que o Suporte ao Cliente não processa saques, que outro departamento é responsável por lidar com saques e que entrariam em contato comigo por e-mail caso fosse necessária alguma ação adicional da minha parte. Nenhum prazo foi fornecido e nenhum documento adicional foi solicitado.

Enviei todos os documentos solicitados em 21 de maio de 2026 e, no mesmo dia, fui informado de que haviam sido encaminhados ao departamento responsável para análise. No entanto, já se passaram mais de duas semanas sem nenhuma atualização significativa em relação à minha verificação KYC ou ao meu pedido de saque.

Até o momento, meu pedido de desistência permanece pendente.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta.

Quais jogos você jogou enquanto seu bônus de boas-vindas estava ativo? Por favor, especifique os nomes exatos dos jogos.

Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação? veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as conversas mais recentes entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes ao atraso na verificação da sua conta e no pagamento dos seus ganhos.

Agradeço sua paciência e cooperação.

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, já faz muito tempo desde que joguei no cassino, e não me lembro dos nomes exatos dos jogos de caça-níqueis que joguei enquanto o bônus de boas-vindas estava ativo. Joguei principalmente caça-níqueis, mas não consigo fornecer uma lista completa dos títulos específicos.

Encaminhei os documentos que enviei para verificação KYC, juntamente com minha correspondência recente com o cassino a respeito do atraso na verificação e do saque pendente, para o seu endereço de e-mail, conforme solicitado.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Agradeço sua ajuda e por analisar esta questão.

Atenciosamente

Caro choco5259

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado choco5259 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Spinly Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Spinly ,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado choco5259 ,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Caso precise de ajuda com o processo de submissão ou queira receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Kubo