SpinLynx Casno - A desistência do jogador está atrasada.

Solicitei um saque de €4.500 da SpinLynx após ganhar no site.

Minha conta foi totalmente verificada, incluindo a verificação de identidade através do Sumsub. Apesar disso, o saque está pendente há aproximadamente 21 dias úteis.

Já entrei em contato com o suporte ao cliente e com meu gerente VIP diversas vezes. Repetidamente, fui informado de que o saque ainda está sendo processado e que o Departamento Financeiro está enfrentando atrasos devido à redução da equipe e ao grande volume de solicitações de saque.

No entanto, ainda não recebi uma data de pagamento concreta nem a confirmação de que o saque foi efetivamente aprovado ou enviado para pagamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Não, nunca consegui fazer nenhum saque com sucesso da SpinLynx.

Acumulei os €4.500 em ganhos sem nenhum bônus ativo.

Primeiro, enviei o pedido de saque. Depois disso, minha conta foi totalmente verificada, incluindo a verificação de identidade através do Sumsub.

Por favor, me avise se precisar de capturas de tela, e-mails ou outras evidências da minha parte.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Jozef301077,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Attila,

Gostaria de acrescentar mais um detalhe à minha reclamação.

Fui abordado ativamente por uma pessoa que se identificou como David Warren, que entrou em contato comigo em nome da SpinLynx e me incentivou a usar o cassino. Ele me disse que uma conta na SpinLynx havia sido criada para mim e me indicou o site com uma oferta de boas-vindas.

Ele continuou entrando em contato comigo desde então.

Achei que essa informação poderia ser relevante para a reclamação, principalmente porque o contato foi feito por meio de um endereço de e-mail que não parece usar um domínio da SpinLynx.

Atenciosamente,

Caro Jozef301077,

Obrigado por compartilhar essas informações adicionais.

Enquanto a reclamação estiver sendo analisada, recomendamos, em geral, que você não continue jogando no cassino.

Além disso, tenha muita cautela ao se comunicar com qualquer pessoa que entre em contato com você fora dos canais oficiais do cassino. Recomendo fortemente que você não compartilhe nenhum documento pessoal, financeiro ou de verificação até confirmar diretamente com o cassino, por meio do endereço de e-mail de suporte oficial ou do domínio do site, que a pessoa que está entrando em contato com você está realmente autorizada a representá-lo.

Agradecemos novamente por trazer isso à nossa atenção.

Caro Jozef301077,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Lúcia S