O jogador da Grécia havia solicitado um saque de €419 da SpinLynx um mês antes, mas o pedido permaneceu em análise além do prazo estipulado de 21 dias. Apesar de múltiplas confirmações do suporte ao cliente de que não havia documentos ou requisitos pendentes, ele ainda não tinha uma data de pagamento e buscava ajuda para agilizar o saque. Solicitamos detalhes adicionais e capturas de tela para investigar o atraso, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
SpinLynx Casno - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 419 €
SpinLynx Casno
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
Traduçãoβάλε αυτό:
Solicitei um saque de €419 do SpinLynx. O cassino informa que os saques podem levar até 21 dias, mas esse prazo já expirou e meu saque ainda está em análise.
Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes. Eles confirmaram por escrito que não há documentos faltantes nem necessidade de verificação adicional em minha conta e que nada mais é exigido da minha parte. Também me informaram que meu caso foi encaminhado ao departamento financeiro.
Apesar disso, eles não conseguem me fornecer uma data de pagamento e repetidamente me dizem para esperar.
Eu cumpri os Termos e Condições e completei tudo o que foi exigido da minha parte. Solicito auxílio para receber meu saque de €419 o mais breve possível.
Posso fornecer capturas de tela da solicitação de saque e das minhas conversas com o suporte ao cliente, confirmando tudo o que foi mencionado acima.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Qual método de pagamento você selecionou para a solicitação de saque que ainda está pendente em sua conta? Você já utilizou esse mesmo método de pagamento para depósitos anteriormente?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da demora no processamento dos seus saques? Por favor, envie-me as capturas de tela da sua solicitação de saque, juntamente com as conversas com o suporte ao cliente em [inserir endereço de e-mail aqui]. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) ChrisBou,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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