SpinLynx Casno - O pedido de exclusão da conta do jogador foi ignorado.

Entrei em contato com a Spinlynx pela primeira vez por e-mail em 13 de abril de 2026, solicitando a exclusão da minha conta devido a um grave vício em jogos de azar.

Desde o primeiro e-mail, diria que já enviei mais de 50 mensagens e entrei em contato com o suporte inúmeras vezes, perguntando a mesma coisa, mas recebo sempre a mesma resposta: "Por favor, envie um e-mail". alex@customercarespinlynx.com

Ele ignorou todos os meus e-mails e a única vez que me contatou foi para me informar sobre o cashback VIP, o que incentiva um jogador assumido a jogar ainda mais e é extremamente irresponsável. Também solicitei o reembolso das centenas de libras que depositei desde que pedi o bloqueio da minha conta devido ao vício, pois esses depósitos não deveriam ter sido aceitos, visto que meu pedido de bloqueio deveria ter sido aceito e processado em tempo hábil.

Este site está se aproveitando de pessoas vulneráveis ​​ao não encerrar suas contas mesmo depois de informá-las sobre seu vício.

Isso está me deixando fisicamente doente. É tudo em que tenho pensado há semanas.

O valor de £3500 é uma estimativa aproximada, pois acredito que possa ser mais, mas o site do cassino não mostra nenhuma transação de depósito anterior a junho. Fiz uma estimativa aproximada a partir da minha conta bancária, mas isso é difícil, pois eles usam IDs de transação diferentes.

Tudo o que eu quero é que minha conta seja excluída, o que eles se recusam a fazer, mesmo eu tendo solicitado isso há mais de 12 semanas. E também quero o reembolso dos depósitos que fiz depois de pedir a exclusão.

Agradeceria muito qualquer ajuda que pudesse me dar neste assunto, que está me esgotando completamente, tanto física quanto mentalmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinLynx Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite a autoexclusão por e-mail no endereço abaixo. support@customercarespinlynx.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do SpinLynx Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, enviei vários e-mails solicitando a autoexclusão. O primeiro foi em 13 de abril de 2026, quando informei que desejava excluir minha conta devido ao vício em jogos de azar.

Já entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes, e a resposta foi sempre a mesma: enviar um e-mail, pois não podiam me ajudar. Acabei tendo que enviar um e-mail para o gerente VIP, que nunca se dá ao trabalho de responder. A única vez que ele entra em contato é para me oferecer cashback VIP, o que só incentiva meu vício em jogos de azar.

Também perguntei no chat ao vivo sobre um limite de depósito, mas me disseram que isso não era possível.

Ainda consigo depositar e, por ingenuidade, fiz depósitos ontem à noite que foram todos aceitos.

Solicitei um reembolso e eles recusaram categoricamente, e ainda assim não excluíram minha conta.

Não tenho todos os e-mails, pois a memória da minha conta do Hotmail estava cheia e, estupidamente, apaguei os e-mails enviados para liberar espaço, mas posso te enviar alguns dos que tenho.

Agradeço muito por você ter verificado isso para mim.

Prezada Jill99,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Jill99

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante da SpinLynx Casno para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado SpinLynx Cassino,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Jill99

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que pouco possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode incentivar o cassino a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não ter podido ajudar mais desta vez.

Atenciosamente,

Munya Shumba