SpinLynx Casno - O pedido de exclusão da conta do jogador foi ignorado.

Entrei em contato com a Spinlynx pela primeira vez por e-mail em 13 de abril de 2026, solicitando a exclusão da minha conta devido a um grave vício em jogos de azar.

Desde o primeiro e-mail, diria que já enviei mais de 50 mensagens e entrei em contato com o suporte inúmeras vezes, perguntando a mesma coisa, mas recebo sempre a mesma resposta: "Por favor, envie um e-mail". alex@customercarespinlynx.com

Ele ignorou todos os meus e-mails e a única vez que me contatou foi para me informar sobre o cashback VIP, o que incentiva um jogador assumido a jogar ainda mais e é extremamente irresponsável. Também solicitei o reembolso das centenas de libras que depositei desde que pedi o bloqueio da minha conta devido ao vício, pois esses depósitos não deveriam ter sido aceitos, visto que meu pedido de bloqueio deveria ter sido aceito e processado em tempo hábil.

Este site está se aproveitando de pessoas vulneráveis ​​ao não encerrar suas contas mesmo depois de informá-las sobre seu vício.

Isso está me deixando fisicamente doente. É tudo em que tenho pensado há semanas.

O valor de £3500 é uma estimativa aproximada, pois acredito que possa ser mais, mas o site do cassino não mostra nenhuma transação de depósito anterior a junho. Fiz uma estimativa aproximada a partir da minha conta bancária, mas isso é difícil, pois eles usam IDs de transação diferentes.

Tudo o que eu quero é que minha conta seja excluída, o que eles se recusam a fazer, mesmo eu tendo solicitado isso há mais de 12 semanas. E também quero o reembolso dos depósitos que fiz depois de pedir a exclusão.

Agradeceria muito qualquer ajuda que pudesse me dar neste assunto, que está me esgotando completamente, tanto física quanto mentalmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinLynx Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite a autoexclusão por e-mail no endereço abaixo. support@customercarespinlynx.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do SpinLynx Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas