O jogador da Alemanha apresentou uma reclamação formal referente a problemas técnicos com o sistema de tarefas do cassino, que não concedeu as recompensas prometidas, resultando em perda de depósitos e tempo perdido. Ele solicitou compensação na forma de bônus pelo transtorno sofrido. Tentamos auxiliar o jogador solicitando informações e evidências adicionais para investigar o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse fornecer mais detalhes.
Spinmacho Casino - Jogador busca compensação por problemas relacionados à tarefa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 350 €
Spinmacho Casino
Índice de Segurança 6.7 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) blazej260796,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com promoções específicas, 'Tesouro de Terça-feira' e 'Fortuna de Sexta-feira'?
- Você possui alguma gravação em vídeo ou captura de tela dos incidentes?
- Você possui alguma prova/captura de tela do seu histórico de jogos relacionado?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) blazej260796,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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