Spinmatch Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Meu nome de usuário no Spinmatch é Alan0807.

O ID de referência é 1381647.

No dia 14 de outubro, depositei ₹45.000 e saquei ₹43.560 na plataforma deles. O saque atrasou, então entrei em contato com o atendimento ao cliente. Eles me disseram que a transação estava em processo de verificação e que levaria algum tempo. Confiei na palavra deles.

Após dois dias, depositei ₹101 e tentei sacar o mesmo valor para verificar se era realmente um problema técnico, mas também não recebi o dinheiro. Entrei em contato com o atendimento ao cliente todos os dias e, após cinco dias, me disseram que eu havia violado os termos e condições — o que nunca fiz. Em seguida, informaram-me que minha conta estava bloqueada e meus fundos eram inválidos.

Entendo que um site de cassino possa bloquear a conta de um membro, mas como podem simplesmente pegar todo o dinheiro suado de alguém e declará-lo "inválido"? Tentei registrar uma reclamação em vários sites, mas ninguém me ajudou.

Espero que você possa fazer algo para me ajudar a recuperar meu dinheiro. Estou com uma dívida enorme por causa das atividades fraudulentas deles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinmatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você ficou sabendo quais regras do cassino você supostamente infringiu?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

• Eu era um jogador antigo, criei minha conta há 1 ou 2 anos e comecei a depositar em outubro. Depositei e saquei várias vezes antes que isso acontecesse.
• Joguei apenas alguns caça-níqueis e jogos de aviador.
• Eu nunca consegui aproveitar o bônus, todo o dinheiro veio do meu depósito.
• Nunca descobri quais regras do cassino eu quebrei. Mudei os dados da minha conta bancária para saques quando o servidor do meu outro banco ficou fora do ar. Existe uma opção para adicionar contas bancárias, então adicionei outra e tentei sacar por ela. Não acho que seja ilegal. E mesmo que seja contra as regras, eles têm a responsabilidade de liberar meu saque antes de fechar minha conta. Eles não podem ter retirado tanto dinheiro sem um motivo válido.

Caro alan0807,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro alan0807,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Gostaria agora de convidar um representante do Spinmatch Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.

Prezado Spinmatch Casino, poderia, por favor, informar o motivo do bloqueio da conta do jogador? Poderia nos fornecer as evidências? Você pode inserir a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail. jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana