SpinMills Casino - A desistência do jogador é atrasada e restrita.

Sou um jogador totalmente verificado e atualmente tenho um saque de $804 marcado como "aprovado", mas ainda não processado.

De acordo com meu status VIP nível 11, meu limite de saque anunciado é de US$ 2.200. No entanto, o cassino está me restringindo a sacar apenas US$ 804, o que é significativamente inferior ao que é divulgado publicamente.

Ao entrar em contato com o suporte, o departamento de KYC respondeu o seguinte:

A administração do cassino reserva-se o direito de efetuar pagamentos de acordo com um cronograma individual, definindo o valor mínimo e máximo por transação e o prazo para essa transação, que pode variar dependendo do método de saque, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes. Este é atualmente o valor máximo de saque para a sua conta.

Em outras palavras, apesar dos limites claramente anunciados e vinculados aos níveis VIP, eles estão ignorando esses limites arbitrariamente, sem transparência ou justificativa.

Se este é realmente o modo como o cassino opera, peço respeitosamente ao Casino Guru que:

A) Atualizar e corrigir os limites de saque publicados em sua análise, pois eles claramente não refletem a experiência real dos jogadores.

B) Reavaliar essa prática como injusta e enganosa e ajustar a classificação do cassino de acordo para refletir esses termos e condições.

Do ponto de vista do jogador, anunciar limites de saque mais altos enquanto, em privado, são aplicados limites mais baixos é enganoso e mina a confiança.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinMills Casino. Com base nas informações fornecidas, não consegui determinar a que período se aplica o limite de saque de 2200 CAD.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já teve seus pagamentos limitados no passado?
• O cassino esclareceu a que período de limite de saque os 2200 CAD se referem?
• Poderia especificar se já solicitou um pagamento? Qual o valor pendente e quanto ainda está disponível para saque?
• É possível fazer vários pedidos de pagamento simultaneamente?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas