Uma jogadora da Suécia solicitou o encerramento de sua conta no SpinnyCasino devido a um problema com jogos de azar, mas o cassino insistiu que ela preenchesse um formulário, o que ela considerou difícil. Apesar de seus repetidos pedidos e de ter informado sobre suas dificuldades, ela continuou recebendo incentivos para continuar jogando e perdeu uma quantia significativa de dinheiro, incluindo fundos emprestados. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para resolver o problema, mas acabou arquivando a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. A jogadora foi orientada a contatar a autoridade reguladora competente para obter mais assistência.
Spinny Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do problema com jogos de azar.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.122
Montante: 30.000 kr
Spinny Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Eu joguei neste cassino chamado spinnycasino.com e tenho um sério problema com jogos de azar. Já pedi várias vezes para fecharem minha conta, pois tenho um problema com jogos de azar. Mas eles se recusam. Perdi todo o meu dinheiro. Mesmo depois de eu ter dito que tinha um problema com jogos de azar, eles me enviaram 100 dólares para continuar jogando. Eles dizem que eu preciso preencher um formulário no fórum para fechar minha conta. Eu disse que não sei como fazer isso e pedi para fecharem minha conta, mas eles insistem que eu preciso preencher o formulário. Perdi tudo, fiz um empréstimo para cobrir minhas perdas e também o gastei no cassino, mesmo tendo avisado que tenho um problema com jogos de azar. Eu até mencionei meu problema no chat muito antes de enviar os e-mails. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro e impeçam este cassino de destruir a vida das pessoas! Eu também encerrei minha conta nos cassinos parceiros deles por causa do meu problema com jogos de azar, mas eles realmente não se importam nem me respeitam. Por favor, me ajudem para que eu possa receber mais respeito de vocês. Quero todo o meu dinheiro de volta! Isso não está certo!
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinny Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, encaminhar o formulário que recebeu do cassino referente ao encerramento da sua conta?
- Sua conta está encerrada ou você ainda consegue acessá-la?
- Envie as informações para o meu e-mail em [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Minha conta não foi encerrada e eu ainda consigo jogar e depositar dinheiro. Neste formulário não há opção para alterá-la ou encerrá-la permanentemente. Perdi muito dinheiro porque eles não me respeitam.
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há um mês
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Eles se recusam a reembolsar. Por favor, diga-lhes que o que estão fazendo é completamente errado e contra todas as regras do cassino e a licença que eles possuem.
Editado
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há um mês
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Caro jogador problemático
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 4 semanas
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Agradeceria muito se você pudesse me ajudar! Estou aguardando uma resposta todos os dias. Obrigada!
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Público
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há 4 semanas
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Prezado Jogador Problemático ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Spinny Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.
Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber novidades.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 semanas
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Prezado Jogador Problemático ,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.
Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Caso precise de ajuda com o processo de submissão ou queira receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para [email protected] .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
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