O jogador belga aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A equipe de reclamações explicou que os saques poderiam levar até 14 dias devido a atrasos na verificação ou no processamento e solicitou a cooperação do jogador para prosseguir com o caso. O jogador acusou o cassino de cancelar o saque de forma desonesta, mas não forneceu mais informações nem respondeu às solicitações de acompanhamento da equipe. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação do jogador.
Spinny Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 101 €
Spinny Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro PL_User2025,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá!
Eu disse que o problema não é o atraso, mas sim as mentiras.
Leia minha mensagem novamente 😉
Todas as capturas de tela estão nítidas...
Eles estão mentindo e cancelaram o saque com MENTIRAS.
+
Você SABE que essas empresas são ruins.
Faça seu trabalho, me ajude.
Muito obrigado
***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro PL_User2025,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) PL_User2025,
Peço desculpas, mas você não respondeu à minha pergunta anterior. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitamos são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais.
Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) PL_User2025, obrigado(a) pela sua resposta.
Infelizmente, como você decidiu não cooperar na resolução deste problema, não podemos prosseguir.
Pelos motivos já expostos, encerrarei esta reclamação como rejeitada.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
