SpinoGambino Casino - O reembolso do jogador está atrasado.

Solicitei o reembolso do meu depósito de €560. A equipe de suporte do cassino confirmou diversas vezes por e-mail que meu reembolso havia sido processado e o dinheiro enviado para minha conta bancária. No entanto, após alguns dias de espera, os fundos ainda não foram creditados em minha conta. Entrei em contato com o cassino novamente, exigindo um comprovante oficial da transação (ARN/confirmação de pagamento) ou a liberação imediata dos fundos. O cassino parou de responder aos meus e-mails e não forneceu nenhum comprovante de transferência.

Solicito ao Casino Guru que intervenha e me ajude a obter um comprovante oficial de pagamento ou a receber o reembolso do meu depósito de €560.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino SpinoGambino. Observe que o suporte do cassino se refere ao dinheiro a ser enviado como saldo restante.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Poderia, por favor, compartilhar alguma informação sobre o motivo pelo qual você solicitou um reembolso ou por que o cassino emitiu um pagamento com os fundos restantes?
• Poderia, por favor, esclarecer qual o saldo restante em sua conta? Esse valor é diferente dos €560 que você indicou em sua reclamação?
• Por favor, compartilhe qualquer comunicação que especifique os motivos do reembolso/transferência de fundos. Envie a comunicação para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por terem analisado minha reclamação. Seguem as respostas detalhadas às suas perguntas:

1. Acesso à conta: Não, eu NÃO tenho acesso à minha conta. O cassino bloqueou e encerrou minha conta permanentemente, então estou completamente impossibilitado de fazer login.

2. Motivo do reembolso e encerramento da conta: Eu nunca solicitei um reembolso voluntariamente. O cassino bloqueou unilateralmente minha conta e cancelou meus ganhos, acusando-me falsamente de enviar documentos fraudulentos, conforme a seção 7.5 dos Termos e Condições. Na realidade, foi apenas um erro técnico acidental durante o envio automático do KYC (a frente do meu documento de identidade foi enviada duas vezes por engano, em vez do verso). Por causa disso, eles decidiram encerrar minha conta permanentemente e alegaram que reembolsariam apenas meu depósito inicial (€ 560).

3. Saldo da conta: Antes do bloqueio da conta, meu saldo era de € 1.474,30 (incluindo ganhos). O cassino confiscou meus ganhos e concordou em devolver apenas o valor do depósito, € 560. No entanto, nem mesmo esse reembolso de € 560 foi creditado em minha conta bancária, e eles pararam de responder sem fornecer qualquer comprovante de pagamento ou número ARN.

4. Comunicação e Capturas de Tela: Estou encaminhando todas as comunicações originais por e-mail, o comprovante do meu saldo de € 1.474,30 e as capturas de tela de verificação diretamente para o seu e-mail em tomas@casino.guru .

Atenciosamente,

Petre

Caro Petre1986,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Petre1986,

Peço sinceras desculpas pelo transtorno causado pela perda do seu depósito. Entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para tratar deste assunto e buscar uma solução rápida. Gostaria também de convidar um representante do Cassino SpinoGambino para participar desta conversa e ajudar a resolver sua questão.

Prezado Cassino SpinoGambino,

Poderia, por favor, esclarecer as circunstâncias que levaram à perda do depósito do jogador? Agradecemos sua colaboração no fornecimento dessas informações.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida Jana,

Gostaria de compartilhar uma atualização sobre a resposta do cassino. No dia 21 de agosto, o cassino me enviou um e-mail diretamente (captura de tela em anexo) em vez de responder aqui no fórum.

Em seu e-mail, eles afirmaram que sua decisão é final, que não reabrirão minha conta e que nenhum documento adicional é necessário, citando mais uma vez a Seção 7.5.

É muito frustrante que se recusem a abordar a situação publicamente aqui no Casino Guru, especialmente depois de terem prometido pagar o meu saldo antes de me bloquearem. Estou a anexar a resposta deles para que seja adicionada ao registo oficial desta reclamação.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Atenciosamente,

Petre

Caro Petre1986,

Pedimos desculpas pela demora na resposta.

Conforme mencionado em nosso e-mail, após uma análise minuciosa do seu perfil, a Administração decidiu encerrar sua conta permanentemente. Observe que não será possível reabrir a conta no futuro.

Em conformidade com o parágrafo 7.5 dos nossos Termos e Condições:

"É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos apresentados como parte do processo KYC sejam autênticos. Documentos falsificados ou fraudulentos podem resultar na confiscação de depósitos e potenciais ganhos do jogador."

Assim sendo, seus ganhos foram confiscados. Seu depósito mais recente foi devolvido ao método de pagamento original.

Querida Jana,

Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o assim que possível.

Atenciosamente,

Cassino SpinoGambino

Queridos Jana e Tomas,

Gostaria de esclarecer a situação relativa aos meus documentos e depósitos:

1. Documentos Válidos Apresentados: Além da minha identidade georgiana autêntica, também possuo e apresentei uma carteira de habilitação alemã válida (Führerschein) e documentos oficiais de residência na Alemanha (emitidos pela autoridade local alemã, LRA Ortenaukreis). Enviei imagens nítidas de todos esses documentos legais diretamente para o e-mail de suporte da SpinoGambino. A alegação de que apresentei "documentos falsos ou fraudulentos" é completamente infundada e falsa.

2. Detalhes do Depósito (Total de €560): Em 29 de julho de 2026, fiz vários depósitos consecutivos totalizando €560 (processados ​​pela "A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD", conforme consta no meu extrato bancário). O cassino permitiu que eu depositasse €560 repetidamente sem problemas, mas bloqueou minha conta e confiscou meus ganhos somente depois que eu ganhei.

3. Nenhum reembolso recebido: O cassino alega ter reembolsado meu "último depósito" (presumivelmente €50). No entanto, como comprovam meus extratos bancários oficiais, não recebi nenhum reembolso em minha conta — nem €50, nem qualquer parte dos €560.

4. Exigências: Visto que o cassino insiste em encerrar minha conta com base em falsos erros de verificação automatizada, exijo o reembolso integral de todos os meus depósitos, totalizando €560. Caso o cassino alegue ter enviado algum reembolso, solicito que me forneça um comprovante oficial da transação com o número ARN.

Atenciosamente,

Petre

Prezado Cassino SpinoGambino,

Agradeço seu e-mail. Analisei cuidadosamente sua mensagem e gostaria de solicitar, gentilmente, qualquer documentação referente ao último depósito que foi reembolsado ao jogador. Embora compreenda perfeitamente a justificativa para a confiscação dos ganhos do jogador, ter um comprovante do reembolso do depósito seria de grande ajuda. Agradeço imensamente seu apoio e cooperação contínuos durante todo este processo.

Querida Jana,

Já lhe enviamos a documentação solicitada referente ao reembolso.

Caro Petre1986,

Caso ainda não tenha recebido o reembolso, envie-nos um extrato bancário em PDF referente ao período de 6 de agosto até a data atual. Você pode enviar o documento para o nosso endereço de e-mail: support@spinogambino.com ou como resposta a qualquer um de nossos e-mails anteriores, e o assunto será investigado de acordo.

Atenciosamente,

Cassino SpinoGambino

Caro Petre1986,

Consulte a mensagem do cassino acima.

Solicito gentilmente que forneça ao cassino o documento em PDF referente ao período de 6 de agosto até a data atual. Isso permitirá que o cassino verifique se o depósito reembolsado foi creditado em sua conta.

Caso o reembolso não tenha sido recebido, o cassino poderá entrar em contato com o provedor de pagamento e investigar o assunto mais a fundo para garantir que o valor seja creditado corretamente.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

"Enviei o extrato bancário em PDF por e-mail para..." support@spinogambino.com Mas recebi uma resposta automática. Respondi de volta para ser conectado a um atendente humano."

Querida Jana,

Gostaria de esclarecer a sequência exata dos acontecimentos e destacar a total injustiça das ações de SpinoGambino:

1. Quando solicitei o saque do meu saldo total (€ 1.474,30), o cassino suspendeu o pagamento e exigiu que eu concluísse a verificação.

2. Enviei meu extrato bancário mostrando todas as transações a partir de 29 de julho (totalizando € 560 em vários depósitos), bem como minha fatura da O2 como comprovante de endereço. O cassino aprovou oficialmente esses documentos.

3. Imediatamente após aprovarem minha verificação, eles suspenderam completamente minha conta em vez de processar meu pagamento, fazendo acusações absurdas.

Para que fique claro: não estou apenas pedindo meu último depósito de volta. Depositei um total de €560 em 29 de julho, que eles aceitaram de bom grado. Se suspeitassem de alguma irregularidade, por que me permitiram depositar €560 em primeiro lugar? Mais de um mês se passou e eles estão retendo tanto meu depósito de €560 quanto meus ganhos legítimos de €914,30 (saldo total de €1.474,30), enquanto me acusam falsamente.

É completamente injusto receber os depósitos de um jogador, validar seus documentos e depois bloquear a conta somente na hora de pagar os ganhos. Solicito gentilmente ao Casino Guru que me ajude a reaver meu saldo total de € 1.474,30.