Spinoo Casino - O pedido de saque do jogador está sendo atrasado pelo cassino.

A Spinoo está retendo meu saque e, para meu desespero, parece difícil conseguir qualquer comunicação real com um humano. As únicas respostas que recebo são uma de duas mensagens automáticas principais, por isso entrei em contato com vocês para registrar minha reclamação e espero obter ajuda. Apostei 0,30 centavos no jogo CIRCUS JOKER 4096 e ganhei giros grátis. Sei perfeitamente que é impossível manipular sequências automáticas de giros grátis no servidor, mas como meus ganhos foram multiplicados a cada vitória, meu último giro foi multiplicado por 2048. Porém, a Spinoo me informou que o sistema de segurança do provedor do jogo detectou apostas suspeitas. Como resultado, rejeitou meu saque e confiscou meus ganhos.

O link para compartilhamento (se ainda estiver disponível) é a gravação da partida daquela vitória: https://jili.playsharing.com/link/yZKQDRf5

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinoo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Muito obrigada, estou muito grata por vocês terem aceitado minha reclamação e estarem dispostos a ajudar a resolvê-la, pois não sei mais o que fazer.

Terei todo o prazer em responder a todas as suas perguntas e responderei na ordem em que forem apresentadas.

- Estranhamente, sim, minha conta ainda está aberta e consigo acessá-la no Spinoo.

Não, eu não tinha nenhum bônus disponível para escolher, pois meu pequeno depósito de US$ 14,57 me tornou inelegível para qualquer bônus.

A comunicação foi feita apenas pelo chamado "Chat ao Vivo". Não sei se é possível obter a transcrição, nem como fazê-lo, e estou um pouco receoso de solicitá-la. Tenho várias capturas de tela que anexarei ao endereço de e-mail fornecido. Mas preciso lhe dizer, são tantas, então você quer todas?

Obrigado

Acho que vou enviar as capturas de tela por e-mail. Aguarde-as em algum momento desta noite, quando eu puder.

Obrigado

Lesli ****

Obrigado pela explicação.

Por favor, inclua a captura de tela relevante que descreve o incidente e os motivos pelos quais você não recebeu o pagamento. Não há necessidade de incluir todas as capturas de tela. Aguardo sua resposta.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Tomas, estou apenas verificando se você recebeu meu e-mail. Espero que tenha chegado sem problemas. Caso não haja nenhuma novidade sobre o meu problema, espero ter notícias suas em breve.

Obrigado,

LESLI *****

Prezado Les3967954li,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Les3967954li,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Spinoo para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Spinoo,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Samuel, não me surpreende que ainda não tenham respondido. Supondo que não respondam e meu caso fique sem solução, o que mais posso fazer? Devo simplesmente considerá-lo perdido?

Prezado Les3967954li,

Agradecemos a sua paciência enquanto aguardávamos a resposta do cassino.

Infelizmente, o Spinoo Casino não respondeu ao nosso convite nem forneceu qualquer explicação sobre o atraso no seu saque. Como não recebemos a cooperação do cassino, não tenho mais informações que me permitam avaliar adequadamente a situação ou ajudá-lo a recuperar os fundos.

Por esse motivo, encerrarei a reclamação como Não Resolvida .

Infelizmente, sim, dada a falta de cooperação do cassino, você deve considerar a possibilidade de não conseguir recuperar os fundos pendentes por meio do nosso processo de reclamação. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um resultado melhor para você.

Gostaria também de destacar algumas preocupações adicionais em relação às alegações de licenciamento do cassino.

De acordo com as informações disponíveis, o Spinoo Casino apresenta informações de licenciamento referentes à PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) e à Gaming Curaçao .

Com relação à PAGCOR, a própria entidade reguladora afirma que todas as Licenças de Jogos Online e Provedores Autorizados foram cancelados a partir de 15 de dezembro de 2024 e adverte explicitamente que qualquer empresa ou site de jogos que atualmente alegue possuir uma licença válida de jogos offshore/jogos online emitida pela PAGCOR é fraudulenta e não autorizada.

Existe um problema semelhante com a alegação da Gaming Curaçao. A Gaming Curaçao encerrou suas operações em 18 de agosto de 2024 , data em que todas as sublicenças ativas emitidas sob o contrato com o Provedor de Serviços de Jogos NV 365/JAZ expiraram e todos os selos correspondentes se tornaram inativos. A própria Gaming Curaçao afirma que qualquer tentativa de continuar exibindo um selo ativo ou reivindicar uma prorrogação é considerada fraudulenta e ilegal.

Portanto, com base nas informações atualmente disponíveis, essas alegações de licenciamento levantam sérias preocupações sobre a situação regulatória do cassino. Isso também está em consonância com o Índice de Segurança do cassino, que reflete preocupações significativas em relação à operadora.

Infelizmente, ainda existem muitos cassinos operando com pouca ou nenhuma supervisão regulatória significativa, e é exatamente por isso que recomendo verificar a situação da licença e a reputação de um cassino antes de depositar.

Se você decidir jogar em outro cassino no futuro, recomendo fortemente que utilize as avaliações de cassinos do Casino Guru , onde fornecemos informações sobre as licenças do cassino, Índice de Segurança, reputação e outros fatores importantes que podem ajudá-lo a tomar uma decisão mais informada antes de depositar.

Lamento que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) a recuperar os fundos neste caso. Infelizmente, existem casos como este em que o cassino simplesmente se recusa a cooperar, o que limita significativamente o que podemos fazer como mediadores.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Samuel