A jogadora australiana está enfrentando problemas com o Spinoo, que está retendo seu saque e o rejeitou devido a supostas apostas suspeitas detectadas pelo sistema de segurança do provedor de jogos. Ela está tendo dificuldades para se comunicar efetivamente com o cassino, recebendo apenas respostas automáticas.
Spinoo Casino - O pedido de saque do jogador está sendo atrasado pelo cassino.
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6d 22h 27m 57s
Spinoo Casino
Índice de Segurança 2.6 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 18 horas
TraduçãoA Spinoo está retendo meu saque e, para meu desespero, parece difícil conseguir qualquer comunicação real com um humano. As únicas respostas que recebo são uma de duas mensagens automáticas principais, por isso entrei em contato com vocês para registrar minha reclamação e espero obter ajuda. Apostei 0,30 centavos no jogo CIRCUS JOKER 4096 e ganhei giros grátis. Sei perfeitamente que é impossível manipular sequências automáticas de giros grátis no servidor, mas como meus ganhos foram multiplicados a cada vitória, meu último giro foi multiplicado por 2048. Porém, a Spinoo me informou que o sistema de segurança do provedor do jogo detectou apostas suspeitas. Como resultado, rejeitou meu saque e confiscou meus ganhos.
O link para compartilhamento (se ainda estiver disponível) é a gravação da partida daquela vitória: https://jili.playsharing.com/link/yZKQDRf5
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinoo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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