O jogador da Grécia solicitou o encerramento da conta devido a vício, mas o cassino reabriu sua conta repetidamente três vezes, o que resultou em perdas contínuas. Entramos em contato com o jogador para esclarecer o cronograma e as circunstâncias dos pedidos de autoexclusão e reabertura da conta. O jogador confirmou a resolução do problema, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema. O jogador foi orientado a entrar em contato conosco caso tenha algum problema futuro e a compartilhar seu feedback sobre nossos serviços.
Spinorhino Casino - A conta autoexcluída do jogador foi reaberta repetidamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 €
Spinorhino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoSolicitei ao cassino o encerramento da minha conta devido ao vício. Após um longo período, eles a encerraram, mas a reabriram, e isso já aconteceu três vezes, e continuo perdendo dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar quando solicitou pela primeira vez a autoexclusão deste cassino? Por gentileza, encaminhe o pedido de encerramento de conta ou de autoexclusão que enviou ao cassino, juntamente com a resposta recebida, para [endereço de e-mail/conta]. veronika.f@casino.guru .
- Você poderia esclarecer quando sua conta foi reaberta? Você solicitou a reabertura ou ela foi feita automaticamente?
- Sua conta está acessível no momento ou foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma semana
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Caro(a) tevezzz80,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) tevezzz80,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) tevezzz80,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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