O jogador holandês não conseguiu depositar 2.000 euros no Spinorhino após várias tentativas. O dinheiro foi debitado de sua conta bancária, mas não creditado em sua conta no cassino. O cassino alegou que o problema era com seu provedor de pagamentos, mas o jogador ficou inseguro e suspeitou ter sido vítima de um golpe. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamentos, como seu banco ABN AMRO, para que investigassem a transação, já que o cassino não poderia agir até que o provedor concluísse a análise. O jogador acabou marcando a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado.
Spinorhino Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.000 €
Spinorhino Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Fiz alguns depósitos no Spinorhino e tudo correu bem. Mas na semana passada (recente), perdi 2.000 euros jogando. Uma burrice minha. Depois, tentei depositar outros 2.000 euros, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta. Achei que tinha feito algo errado, então tentei novamente uma hora depois. Esses 2.000 euros também não entraram na minha conta, mas foram debitados da minha conta bancária. Agora, perguntei o que estava acontecendo e eles disseram que o problema é com o provedor de pagamentos deles e que não podem fazer nada. O dinheiro está retido com o provedor (eles não me disseram qual é). Tudo o que dizem é que o provedor informou que o depósito falhou e que receberei meu dinheiro de volta em até 10 dias úteis (eles não me mostraram nenhuma prova de que o provedor tenha dito isso). Pesquisei online e vi alguém com o mesmo problema, mas essa pessoa não recebeu o dinheiro de volta depois de 2 meses. Então, tenho a impressão de que estou sendo enganado. Eu sei, foi uma grande burrice da minha parte, mas espero que vocês possam me ajudar a recuperar meu dinheiro!
Tenho a conversa com o cassino no meu e-mail (e também capturas de tela das conversas). Você precisa disso?
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito não foi creditado em sua conta do cassino, recomendo que entre em contato com seu provedor de pagamento para que eles possam investigar. Observe que esse processo pode ser complexo e levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode tomar nenhuma providência enquanto o provedor de pagamento investiga o ocorrido.
Peço desculpas por não podermos ajudar mais neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e agradeceria se pudesse nos manter informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
O problema é que não sei quem é o provedor de pagamento. Fiz o pagamento para a Gadzooks Ltd e tudo o que consigo ver é que o pagamento para eles foi feito corretamente. Imagino que eles deveriam ter recebido o dinheiro na minha conta do cassino. Mas o cassino me disse que o provedor de pagamento (então imagino que seja a Gadzooks Ltd?) informou que o depósito falhou. Como não consigo entrar em contato com a Gadzooks Ltd, realmente não sei como recuperar o dinheiro. Talvez vocês possam falar com o cassino e perguntar como posso resolver isso? Ou pedir que eles mostrem a vocês a prova de que realmente solicitaram uma investigação ao provedor de pagamento?
Diga-me o que você acha!
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Hockeyplayer. Gostaria de esclarecer que não estamos solicitando que você entre em contato com o destinatário do pagamento; em vez disso, pedimos que entre em contato com seu provedor de pagamento . Como você não especificou o método de pagamento usado para o seu depósito, só posso fornecer um exemplo geral. Por exemplo, se o seu depósito foi feito via Skrill, seria necessário contatá-los diretamente. Da mesma forma, se você usou Neteller, precisaria entrar em contato com a Neteller para obter assistência. Agradeço sinceramente sua cooperação e compreensão neste assunto.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá,
Se eu tentar pagar um depósito novamente, aparece como sendo de um terceiro: Yapily Connect UAB. É isso que você quer dizer? Porque eu paguei assim, usando o ABN AMRO:
E se eu fizer isso, obtenho isto:
Então, preciso entrar em contato com a Yapily Connect UAB? E, se sim, você sabe como entrar em contato com eles?
Por favor, não torne isso público devido às capturas de tela.
Editado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaso seus fundos tenham sido transferidos do ABN AMRO para o cassino durante o depósito, sugerimos que entre em contato com o ABN AMRO para obter mais assistência.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Hockeyplayer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Hockeyplayer,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Hockeyplayer,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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