Spinorhino Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Olá,

Fiz alguns depósitos no Spinorhino e tudo correu bem. Mas na semana passada (recente), perdi 2.000 euros jogando. Uma burrice minha. Depois, tentei depositar outros 2.000 euros, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta. Achei que tinha feito algo errado, então tentei novamente uma hora depois. Esses 2.000 euros também não entraram na minha conta, mas foram debitados da minha conta bancária. Agora, perguntei o que estava acontecendo e eles disseram que o problema é com o provedor de pagamentos deles e que não podem fazer nada. O dinheiro está retido com o provedor (eles não me disseram qual é). Tudo o que dizem é que o provedor informou que o depósito falhou e que receberei meu dinheiro de volta em até 10 dias úteis (eles não me mostraram nenhuma prova de que o provedor tenha dito isso). Pesquisei online e vi alguém com o mesmo problema, mas essa pessoa não recebeu o dinheiro de volta depois de 2 meses. Então, tenho a impressão de que estou sendo enganado. Eu sei, foi uma grande burrice da minha parte, mas espero que vocês possam me ajudar a recuperar meu dinheiro!

Tenho a conversa com o cassino no meu e-mail (e também capturas de tela das conversas). Você precisa disso?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito não foi creditado em sua conta do cassino, recomendo que entre em contato com seu provedor de pagamento para que eles possam investigar. Observe que esse processo pode ser complexo e levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode tomar nenhuma providência enquanto o provedor de pagamento investiga o ocorrido.

Peço desculpas por não podermos ajudar mais neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e agradeceria se pudesse nos manter informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

O problema é que não sei quem é o provedor de pagamento. Fiz o pagamento para a Gadzooks Ltd e tudo o que consigo ver é que o pagamento para eles foi feito corretamente. Imagino que eles deveriam ter recebido o dinheiro na minha conta do cassino. Mas o cassino me disse que o provedor de pagamento (então imagino que seja a Gadzooks Ltd?) informou que o depósito falhou. Como não consigo entrar em contato com a Gadzooks Ltd, realmente não sei como recuperar o dinheiro. Talvez vocês possam falar com o cassino e perguntar como posso resolver isso? Ou pedir que eles mostrem a vocês a prova de que realmente solicitaram uma investigação ao provedor de pagamento?

Diga-me o que você acha!

Obrigado pela sua resposta, Hockeyplayer. Gostaria de esclarecer que não estamos solicitando que você entre em contato com o destinatário do pagamento; em vez disso, pedimos que entre em contato com seu provedor de pagamento . Como você não especificou o método de pagamento usado para o seu depósito, só posso fornecer um exemplo geral. Por exemplo, se o seu depósito foi feito via Skrill, seria necessário contatá-los diretamente. Da mesma forma, se você usou Neteller, precisaria entrar em contato com a Neteller para obter assistência. Agradeço sinceramente sua cooperação e compreensão neste assunto.