O jogador, residente nos Países Baixos, solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido. O tempo de processamento do saque foi explicado como podendo levar até 14 dias devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações. Após o período de espera recomendado, o jogador não respondeu às tentativas de contato da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabri-la caso o jogador optasse por retomar o contato.
Spinorhino Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Spinorhino Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino SpinoRhino referente à confiscação injusta e ao não crédito dos meus ganhos legítimos em apostas esportivas, no valor de €200,30 (o lucro líquido de um pagamento total de €300,30).
Em 21 de junho de 2026, fiz uma aposta combinada no jogo Deportivo Madryn x Club Atlético Los Andes (Código do bilhete: 2680542733717869470). A partida terminou 2 a 1 e minha aposta foi oficialmente registrada como "GANHA" no meu histórico de conta. No entanto, os ganhos foram imediatamente interceptados pelo cassino e nunca chegaram ao meu saldo.
Após extensa troca de e-mails e insistência junto à minha Gerente VIP (Jenna), o cassino finalmente concordou em devolver meu depósito inicial de €100,00. No entanto, eles se recusam terminantemente a pagar o lucro restante de €200,30.
O gerente VIP alega que meu bônus foi cancelado manualmente em 21 de junho de 2026, às 18h45 UTC, e que, por causa disso, a aposta vencedora subsequente, feita às 20h11 UTC, foi anulada sob o pretexto de requisitos de aposta não cumpridos. Discordo veementemente que eu tenha cancelado esse bônus manualmente. Não há absolutamente nenhum registro, log, carimbo de data/hora ou prova de qualquer cancelamento de bônus disponível para mim como jogador no histórico da minha conta.
Além disso, quando confrontei o suporte por chat ao vivo (agente Ryan) sobre a falta de transparência e as alegações não verificadas do sistema interno, o agente afirmou que eles "não seguem todas as autoridades" e encerrou abruptamente a sessão de chat, recusando-se a prestar mais assistência.
O cassino se recusa a me fornecer quaisquer registros internos transparentes para comprovar suas alegações e anulou injustamente um bilhete premiado após o acordo.
O que eu quero:
Exijo que a SpinoRhino credite meus ganhos restantes de €200,30 ao meu saldo disponível para saque. Anular o lucro de um bilhete premiado após o prêmio ter sido confirmado como GANHO é inaceitável.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Tiempiee,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Tiempiee,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Tiempiee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
