O jogador holandês apresentou uma reclamação formal contra o Cassino Spinorhino por se recusar a honrar um saque de € 3.009,80 e bloquear sua conta, alegando a existência de múltiplas contas como motivo. Ele afirmou que a existência de uma conta duplicada foi involuntária e solicitou mediação para a reativação de sua conta e o pagamento integral ou um acordo justo em parcelas. Analisamos sua explicação de que sua primeira conta foi criada em 7 de fevereiro, usada por e-mail e posteriormente bloqueada ou inacessível antes de ele abrir uma segunda conta em 14 de julho. Como o cassino não respondeu às nossas tentativas de contato, não foi possível dar prosseguimento ao caso, que foi encerrado como não resolvido.
Spinorhino Casino - O saque do jogador foi confiscado e a conta encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.199
Montante: 3.009 €
Spinorhino Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoPara a Equipe de Resolução de Disputas do Casino.Guru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Spinorhino em relação à sua recusa em honrar meu saque legítimo de € 3.009,80 e à sua subsequente decisão de bloquear minha conta e confiscar todo o meu saldo.
Contexto do problema:
Joguei legalmente no Cassino Spinorhino e acumulei um saldo de €3.009,80 através de jogo honesto, sem nunca usar bônus ou abusar do sistema. Recentemente, o cassino bloqueou minha conta e me informou por e-mail que meus fundos foram retirados com base nas seções 3.2 e 3.3 referentes a contas múltiplas ou restrições de IP doméstico.
Minha posição:
A existência de uma conta duplicada mais antiga e não verificada foi um descuido completamente inocente e inconsciente da minha parte. Não tive nenhuma intenção maliciosa, não usei bônus para obter vantagem injusta e certamente não tentei fraudar o cassino. Confiscar quase € 3.000 em ganhos por causa de um pequeno descuido administrativo — sem qualquer evidência de fraude ou vantagem indevida — é totalmente predatório e desproporcional.
Quando tentei resolver a situação com o suporte, eles se esconderam atrás dos termos e condições, recusando-se a demonstrar qualquer flexibilidade ou consideração humana, apesar da minha difícil situação financeira. Eles efetivamente roubaram o dinheiro que ganhei com muito esforço.
Resolução pretendida:
Solicito a mediação do Casino.Guru para ajudar a analisar este caso e obrigar o Spinorhino Casino a:
Reativem minha conta e processem meu saque integral de € 3.009,80; ou
Concordar com um acordo justo, como o pagamento dos ganhos comprovados em parcelas estruturadas.
Anexei toda a correspondência eletrônica relevante, incluindo o aviso oficial do suporte informando que meus fundos foram retirados.
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você criou sua primeira conta neste cassino? Você ativou algum bônus em sua conta original?
- Qual método de cadastro você usou para cada uma de suas contas de cassino? Você se cadastrou por e-mail ou usou a opção de cadastro rápido pelo Google ou pela Apple?
- Sua primeira conta ainda estava ativa quando você criou a segunda, ou você não conseguiu acessar sua conta original naquele momento?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta original do cassino?
- Quando exatamente você criou sua segunda conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Verônica,
Obrigado pela sua resposta. Para responder às suas perguntas sobre as minhas contas:
Quando exatamente você criou sua primeira conta neste cassino? Você ativou algum bônus em sua conta original?
Criei minha primeira conta em 7 de fevereiro, depositei apenas €20 e joguei. Em 8 de fevereiro, recebi um bônus de fidelidade, e foi só isso.
Qual método de cadastro você usou para cada uma de suas contas de cassino? Você se cadastrou por e-mail ou usou a opção de cadastro rápido pelo Google ou pela Apple?
Eu me registrei por e-mail.
Sua primeira conta ainda estava ativa quando você criou a segunda, ou você não conseguiu acessar sua conta original naquele momento?
Minha primeira conta foi bloqueada ou simplesmente deixou de existir/não estava mais acessível.
Quando foi a última vez que você acessou sua conta original do cassino?
Sinceramente, não me lembro exatamente da última vez que acessei.
Quando exatamente você criou sua segunda conta neste cassino?
Criei a segunda conta no dia 14 de julho.
Quero deixar claro que isso foi um descuido totalmente inocente, sem qualquer má intenção ou tentativa de abusar do sistema. Preciso muito desse dinheiro para minha situação financeira e preciso desses fundos com urgência.
Poderia, por favor, analisar melhor esta situação e me ajudar a processar meu saque? Agradeço muito a sua ajuda.
Atenciosamente,
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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Olcay58,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Olcay58
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Olcay58,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.
Atenciosamente
Martin
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Olcay58,
Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.
Infelizmente, não pude ajudar mais, mas tenha em mente que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
