Spinorhino Casino - O saque do jogador foi confiscado e a conta encerrada.

Para a Equipe de Resolução de Disputas do Casino.Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Spinorhino em relação à sua recusa em honrar meu saque legítimo de € 3.009,80 e à sua subsequente decisão de bloquear minha conta e confiscar todo o meu saldo.

Contexto do problema:

Joguei legalmente no Cassino Spinorhino e acumulei um saldo de €3.009,80 através de jogo honesto, sem nunca usar bônus ou abusar do sistema. Recentemente, o cassino bloqueou minha conta e me informou por e-mail que meus fundos foram retirados com base nas seções 3.2 e 3.3 referentes a contas múltiplas ou restrições de IP doméstico.

Minha posição:

A existência de uma conta duplicada mais antiga e não verificada foi um descuido completamente inocente e inconsciente da minha parte. Não tive nenhuma intenção maliciosa, não usei bônus para obter vantagem injusta e certamente não tentei fraudar o cassino. Confiscar quase € 3.000 em ganhos por causa de um pequeno descuido administrativo — sem qualquer evidência de fraude ou vantagem indevida — é totalmente predatório e desproporcional.

Quando tentei resolver a situação com o suporte, eles se esconderam atrás dos termos e condições, recusando-se a demonstrar qualquer flexibilidade ou consideração humana, apesar da minha difícil situação financeira. Eles efetivamente roubaram o dinheiro que ganhei com muito esforço.

Resolução pretendida:

Solicito a mediação do Casino.Guru para ajudar a analisar este caso e obrigar o Spinorhino Casino a:

Reativem minha conta e processem meu saque integral de € 3.009,80; ou

Concordar com um acordo justo, como o pagamento dos ganhos comprovados em parcelas estruturadas.

Anexei toda a correspondência eletrônica relevante, incluindo o aviso oficial do suporte informando que meus fundos foram retirados.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você criou sua primeira conta neste cassino? Você ativou algum bônus em sua conta original?
• Qual método de cadastro você usou para cada uma de suas contas de cassino? Você se cadastrou por e-mail ou usou a opção de cadastro rápido pelo Google ou pela Apple?
• Sua primeira conta ainda estava ativa quando você criou a segunda, ou você não conseguiu acessar sua conta original naquele momento?
• Quando foi a última vez que você acessou sua conta original do cassino?
• Quando exatamente você criou sua segunda conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica