Spinorhino Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Spinorhino referente à confiscação injusta do saldo da minha conta, totalizando € 7.717,51.

Em 12 de agosto de 2026, o cassino me notificou que meus fundos haviam sido debitados, alegando supostas violações das cláusulas 2.2.6 (transferência de conta para terceiros), 2.4.9 (conluio ou auxílio de software) e 7.5 (recusa de saque relacionada a fraude) dos Termos e Condições.

Nego categoricamente todas essas alegações:

Propriedade da conta: Sou o único proprietário desta conta e nunca compartilhei, transferi ou vendi o acesso a terceiros.

Jogo Limpo: Todas as partidas foram jogadas manualmente por mim, sem o uso de ferramentas automatizadas, auxílio de software ou conluio.

O cassino Spinorhino confiscou meus fundos com base em cláusulas vagas, sem apresentar qualquer evidência técnica, arquivos de registro ou detalhes específicos de jogo para sustentar suas alegações.

Solicito a intervenção do CasinoGuru para que peça ao casino provas transparentes das alegadas violações. Caso não consigam comprovar as suas alegações, solicito a restituição e o reembolso integral do meu saldo de €7.717,51.

Agradeço por analisar meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• O método de pagamento que você utilizou está registrado em seu nome?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro Átila,

Obrigado pela atualização.

Encaminhei toda a comunicação por e-mail com o Cassino Spinorhino diretamente para o seu endereço de e-mail ( attila.g@casino.guru ).

Por favor, me avise assim que receber ou se precisar de mais detalhes da minha parte.

Atenciosamente,

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro yahogtn62tj,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino.

Entrarei em contato com o Cassino Spinorhino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.