O jogador japonês reclama formalmente do confisco, pelo Cassino Spinorhino, do saldo de sua conta no valor de €7.717,51, alegando violações dos termos sem apresentar provas. Ele nega qualquer acusação de compartilhamento de conta ou fraude e solicita intervenção para a restituição e o pagamento de seus fundos.
Spinorhino Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 56m 43s
Spinorhino Casino
Índice de Segurança 2.5 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma hora
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Spinorhino referente à confiscação injusta do saldo da minha conta, totalizando € 7.717,51.
Em 12 de agosto de 2026, o cassino me notificou que meus fundos haviam sido debitados, alegando supostas violações das cláusulas 2.2.6 (transferência de conta para terceiros), 2.4.9 (conluio ou auxílio de software) e 7.5 (recusa de saque relacionada a fraude) dos Termos e Condições.
Nego categoricamente todas essas alegações:
Propriedade da conta: Sou o único proprietário desta conta e nunca compartilhei, transferi ou vendi o acesso a terceiros.
Jogo Limpo: Todas as partidas foram jogadas manualmente por mim, sem o uso de ferramentas automatizadas, auxílio de software ou conluio.
O cassino Spinorhino confiscou meus fundos com base em cláusulas vagas, sem apresentar qualquer evidência técnica, arquivos de registro ou detalhes específicos de jogo para sustentar suas alegações.
Solicito a intervenção do CasinoGuru para que peça ao casino provas transparentes das alegadas violações. Caso não consigam comprovar as suas alegações, solicito a restituição e o reembolso integral do meu saldo de €7.717,51.
Agradeço por analisar meu caso.
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Público
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há 41 minutos
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 41 minutos
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- O método de pagamento que você utilizou está registrado em seu nome?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
