O jogador alemão solicitou diversas vezes o encerramento de sua conta no cassino devido ao vício em jogos de azar, mas seus pedidos foram ignorados e a conta permanece aberta. Ele depositou €240 apesar de ter solicitado o encerramento e agora busca ajuda para fechar sua conta e reaver seu dinheiro.
SpinPanda Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 18h 45m 12s
SpinPanda Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá, solicitei repetidamente o encerramento da minha conta no cassino devido ao meu vício em jogos de azar. Segundo o suporte, eu deveria ter enviado um e-mail para o atendimento ao cliente, o que posso comprovar. No entanto, minha conta permaneceu aberta, então enviei outro e-mail. Novamente, minha conta não foi encerrada e as mensagens foram simplesmente ignoradas. Como resultado, depositei um total de €240, mesmo que minha conta já devesse ter sido bloqueada há muito tempo. Agora preciso de ajuda para a) encerrar minha conta e b) reaver meu dinheiro, pois o cassino claramente violou a lei.
por favor me ajude
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Kingeckrim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru Por favor, certifique-se de me encaminhar os e-mails originais, completos e sem cortes, e não apenas capturas de tela incompletas.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoBom dia, enviei isto para você por e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. No entanto, a mensagem que você enviou não contém todas as evidências que solicitei anteriormente.
- Em primeiro lugar, você me enviou capturas de tela, embora eu tenha solicitado especificamente os e-mails originais, encaminhados diretamente para mim ou anexados a um novo e-mail como arquivos .eml.
- Além disso, você forneceu apenas o e-mail datado de 1º de setembro. Seu pedido inicial de autoexclusão, que você afirmou ter enviado ao cassino, ainda não foi enviado. Poderia, por favor, especificar a data exata em que solicitou o encerramento da sua conta e me encaminhar o e-mail original contendo esse pedido inicial de autoexclusão?
- Além disso, sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo? Se foi fechada, especifique a data do fechamento.
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
