A jogadora do Reino Unido teve dificuldades para sacar fundos da SpinPolo e estava preocupada com a falta de licenças exibidas no site. Além disso, questionou a legitimidade do site devido à lentidão nos processos de pagamento e problemas com a verificação da conta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações. O problema permaneceu sem solução, pois não houve mais comunicação por parte da jogadora.
Spinpolo Casino - Jogador questiona a legitimidade do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £90
Spinpolo Casino
Índice de Segurança 5.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoEsta empresa não possui nenhuma licença de funcionamento, conforme indicado na página inicial do seu site.
https://spinpolo44.com/en/transactions
Quando perguntei, disseram que foi um erro e que seria corrigido. Percebi que existem dois sites com esse nome. Eles demoram muito para pagar e me pergunto se são legítimos. Demoraram bastante para verificar minha conta. Guardei e-mails referentes a problemas que tive com meu filho.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Fizzyginger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Com base nas informações disponíveis publicamente, o cassino possui licença. Você pode consultar as informações sobre a licença em nossa análise do cassino https://casino.guru/spinpolo-casino-review e verificar a validade da licença você mesmo na lista de registro do licenciador: https://anjouangaming.com/license-register/ 
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Seu pagamento está pendente? Você poderia, por favor, compartilhar comigo qualquer evidência do incidente por e-mail? tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 meses
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Caro(a) Fizzyginger,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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