Um jogador italiano teve sua conta de cassino bloqueada após ganhar em caça-níqueis, ficando impedido de acessar seus fundos, estimados em € 1.000. Ele está sem acesso à sua conta há mais de dois meses e desconhece seu saldo restante, pois o cassino não fornece essa informação.
Spinrollz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 1h 56m 32s
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoOlá, ganhei alguns prêmios em caça-níqueis e, depois de alguns dias, minha conta no cassino foi bloqueada. Não consigo mais acessar meus fundos. Informei € 1.000 como o valor contestado. Como não consigo acessar minha conta há mais de dois meses, não tenho como saber o valor a ser contestado. Não sei meu saldo restante e o cassino não me informa essa informação.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinrollz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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