Spinrollz Casino - A possibilidade de desistência do jogador é limitada de forma injusta.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Spinrollz Casino e uma contestação sobre um limite de saque de bônus.

Depositei dinheiro e ativei um bônus de depósito. As únicas condições claramente visíveis para o bônus eram: depósito mínimo de €20, bônus máximo de €50 e requisito de aposta de 35x. Não havia nenhuma informação sobre um limite máximo de saque na descrição do bônus.

Após cumprir os requisitos de aposta, meu saldo chegou a €2320. No entanto, o cassino reduziu meu saldo para €500, alegando que havia um limite máximo de saque relacionado ao bônus.

Quando entrei em contato com o suporte do cassino pela primeira vez sobre isso, eles me disseram que a regra poderia ser encontrada na seção 7 dos Termos e Condições gerais. Verifiquei cuidadosamente os Termos e Condições e enviei capturas de tela mostrando que tal regra não estava mencionada lá.

Depois que mencionei isso, a explicação do cassino mudou. Eles alegaram que o limite máximo de saque estaria especificado nos termos específicos do bônus ou no e-mail de oferta do bônus. No entanto, na descrição do bônus que me foi apresentada, o único link adicional era um link para as "Regras do Bônus", que redirecionava diretamente para a página geral de Termos e Condições, onde essa regra não constava.

Isso significa que o alegado limite máximo de saque não foi comunicado de forma clara ou não estava visível para o jogador no momento em que o bônus foi aceito.

Acredito que o cassino esteja aplicando uma regra que não foi devidamente divulgada. O fato de a explicação ter mudado durante a conversa também sugere que a regra não estava claramente disponível para o jogador.

Por isso, a redução do meu saldo de €2320 para €500 parece injusta e inconsistente com os termos que estavam visíveis quando aceitei o bônus.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e ajude a resolver a disputa.

Posso fornecer capturas de tela da descrição do bônus, dos Termos e Condições e da comunicação por e-mail com o suporte do cassino como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para melhor compreender a situação e investigar o assunto mais a fundo, poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você poderia especificar o nome exato do bônus que ativou?
• Você ainda tem uma captura de tela da página da oferta de bônus ou da promoção, tal como ela era exibida no momento em que você ativou o bônus?
• Poderia confirmar se o bônus foi ativado diretamente no site, por meio de um e-mail promocional ou através de um código de bônus?
• Você mencionou que o link "Regras de Bônus" redirecionou você para a página geral de Termos e Condições. Poderia, por favor, fornecer uma captura de tela dessa página e do link para o qual você foi redirecionado?
• Poderia confirmar se o limite de €500 foi aplicado ao seu saldo imediatamente após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus ou somente após a solicitação de saque?

Por favor, encaminhe-me todas as capturas de tela e sua comunicação com o suporte ao cliente em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica