O jogador da Alemanha relatou que havia solicitado um saque de 650€, mas não havia recebido nenhum valor em sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais, mas, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, com o jogador mantendo a opção de reabri-la no futuro.
Spinrollz Casino - A retirada do jogador é confiscada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 356.788 €
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoEste é um cassino sine ****, paguei 650 e não vi um centavo na minha conta
****!
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Dzenan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Spinrollz Casino. No entanto, devo enfatizar que não aceitamos linguagem abusiva ou agressiva. Estamos aqui para ajudar a facilitar uma resolução construtiva, mas pedimos que você se comunique com respeito para que possamos apoiá-lo de forma eficaz.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação:
- Especifique por que o valor contestado da reclamação é € 356.788.
- Quando você solicitou um saque de € 650 e qual método de pagamento você usou?
- O pagamento já foi processado pelo cassino ou ainda está pendente?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Dzenan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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