A jogadora da Alemanha havia solicitado um saque há duas semanas, que não foi processado, apesar de o FAQ informar um prazo de processamento de três dias úteis. Ela fez várias perguntas pelo chat, mas não recebeu nenhuma resposta. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que o dinheiro havia sido transferido.
Spinrollz Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Spinrollz Casino
Índice de Segurança 5.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, infelizmente, meu saque ainda não foi processado. As perguntas frequentes informam que ele deve ser processado em até 3 dias úteis. Apesar de várias perguntas via chat, nada aconteceu. Eles continuam dizendo que meu saque será tratado com prioridade... Não joguei com nenhum bônus!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Ecko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinrollz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o chat ao vivo do cassino? Envie e-mails ou transcrições do chat para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, este é meu primeiro saque sem usar nenhum bônus!
Ontem foi o último contato, e me disseram que eu esperaria mais um dia e, caso contrário, registraria uma reclamação. Antes disso, eu já havia perguntado pelo menos cinco vezes no chat.
Infelizmente não tenho nenhuma captura de tela ou e-mail do histórico do bate-papo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, o dinheiro acabou de ser transferido. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Ecko,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
