O jogador da Guiana Francesa estava aguardando há mais de um mês o processamento de seus pedidos de saque, totalizando €15.000, que haviam sido processados apenas parcialmente. Apesar de múltiplos pedidos de ajuda, o suporte ao vivo continuava a apresentar a mesma desculpa de sobrecarga, enquanto ele também recebia e-mails incentivando-o a jogar novamente. Intervimos solicitando documentação e detalhes de verificação tanto do jogador quanto do Spinrollz Casino, facilitando a comunicação e esclarecendo os requisitos de verificação, incluindo comprovante de pagamento via Apple Pay e de propriedade de criptomoedas. Após vários meses e o envio repetido de documentos, o cassino finalmente confirmou a verificação da conta do jogador e começou a processar os saques em parcelas com limites diários. O jogador recebeu todos os seus ganhos após sete meses, e a reclamação foi considerada resolvida.
Spinrollz Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.
Caso encerrado
Montante: 15.084 €
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia ,
Sou muito paciente com saques em cassinos online, mas isso é muito. Em 6 de agosto de 2025, ganhei € 15.000 neste cassino. Então, fiz uma solicitação de saque nos dias 6, 7 e 8 de agosto por € 500, que são os limites máximos. O cassino só pagou esses saques em 3 de setembro, ou seja, 1 mês!! Então, fiz mais três solicitações logo após 9, 10 e 11 de setembro. Ainda não recebi nada. Quando pergunto ao suporte ao vivo, é a mesma desculpa toda vez que eles estão sobrecarregados, rs, deixe-me duvidar. E o que mais me irrita é que, por outro lado, não os incomodam me enviar 4 e-mails diferentes de pessoas diferentes em 24 horas para me dizer para repetir meus ganhos e que, se eu perder, terei direito a um cashback. Obviamente, quando digo a eles que se eles validassem meus saques mais rápido, talvez eu jogasse com eles novamente. Bem, sem mais respostas. Resumindo, não sei mais o que fazer. Mais de dois meses para receber 10% do meu saque. Isso significa que levarei mais de um ano para sacar meu dinheiro. Infelizmente, não posso enviar todas as capturas de tela dos e-mails que me enviaram para me instruir a resgatar meus ganhos. Por favor, me ajudem, não sei mais o que fazer.
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro FiLouYe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Spinrollz Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoOlá, obrigado pela sua resposta,
Como já faz dois meses e eu jogo muito, não sei se fiz um depósito com bônus de depósito, mas não me parece. Sim, o KYC foi concluído. E meus saques estão pendentes, não houve progresso desde a solicitação de saque há 1 mês.
TraduçãoCaro FiLouYe,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoCaro FiLouYe,
obrigado pela sua resposta e e-mail.
No entanto, as capturas de tela que você gentilmente forneceu chegaram muito borradas e ilegíveis. Você poderia reenviá-las em um formato melhor? Como alternativa, você pode encaminhar os e-mails.
Aguardando sua resposta,
Catarina
TraduçãoOlá Katarina,
É enviado com a melhor qualidade que tenho 🙂
TraduçãoMuito obrigada, FiLouYe, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Karla ( karla.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
TraduçãoOlá FiLouYe,
Meu nome é Karla e irei auxiliá-lo(a) em seu caso. Espero que possamos trabalhar juntos para uma resolução clara e justa.
Para garantir total transparência, gostaria de convidar um representante do Spinrollz Casino para esta conversa.
Prezado Cassino Spinrollz,
Poderia fornecer detalhes adicionais sobre esse atraso no pagamento e esclarecer o status atual da transação? Também agradeceríamos se pudesse compartilhar quaisquer evidências ou documentos relevantes que possam nos ajudar a resolver este caso.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoPrezada FiLouYe,
Informamos que estamos analisando sua solicitação e que o departamento responsável já foi notificado e está tratando ativamente do seu caso.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto finalizamos este processo. Agradecemos sinceramente sua cooperação.
Atenciosamente
Cassino Spinrollz
TraduçãoPrezado Cassino Spinrollz,
Muito obrigado por analisar essa questão e pela atualização.
Agradeço sua cooperação e peço gentilmente que me mantenha informado assim que houver qualquer progresso ou confirmação em relação aos saques pendentes do jogador.
Prezado FiLouYe,
Agradecemos sua contínua paciência e cooperação durante este processo.
Vou acompanhar de perto a situação e mantê-lo(a) informado(a) assim que houver novidades.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoPrezado FiLouYe,
Esperamos que você esteja bem.
Como parte do nosso processo padrão de verificação, solicitamos que você forneça os seguintes documentos para verificarmos sua conta Apple Pay e suas transações recentes:
1: Comprovante de titularidade da conta Apple Pay usada para seus depósitos.
2: Histórico de transações do método de pagamento usado para depositar via Apple Pay, abrangendo o período de 15/07 a 15/08.
3: Selfie ID (AOS): Uma selfie sua segurando seu documento de identidade, com nosso site visível ao fundo.
Certifique-se de que todos os detalhes nos documentos estejam claramente visíveis para evitar atrasos no processo de revisão.
Agradecemos sua cooperação e compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Spinrollz
TraduçãoOlá Spinrollz,
Enviei dois extratos bancários, de julho de 2007 a julho de 2008, bem como meu extrato de julho de 2008 a julho de 2009, que você recusou. Embora a transação referente à chamada de jogo conste neles, não vejo como posso comprovar melhor a transação. Neles constam o nome do banco, meu nome, meu endereço e a transação.
TraduçãoPrezado FiLouYe,
Muito obrigado pela atualização e esclarecimento.
Para garantir total transparência e nos permitir analisar adequadamente o pedido de verificação, poderia, por favor, encaminhar-me os mesmos documentos de verificação que já enviou ao Spinrollz Casino?
Por favor, envie-os diretamente para karla.m@casino.guru E assim que o e-mail for enviado, por favor, confirme aqui nesta conversa.
Isso nos ajudará a verificar a situação com precisão e a dar continuidade ao caso de forma justa e transparente.
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoOlá Karla,
Enviei tudo por e-mail. 🙂
obrigado pela ajuda
TraduçãoPrezado FiLouYe,
Muito obrigado por enviar seus documentos — confirmo que recebi seu e-mail e analisei os arquivos anexados.
Posso ver que o histórico de transações que você forneceu parece correto e corresponde à solicitação do cassino.
No entanto, poderia confirmar se também incluiu a selfie segurando seu documento de identidade com o site do Spinrollz Casino visível ao fundo, visto que o cassino solicitou especificamente essa parte da verificação?
No momento, não vejo esse anexo específico entre os arquivos recebidos.
Assim que você confirmar ou reenviar a selfie, darei prosseguimento à análise e encaminharei tudo ao cassino.
Muito obrigado pela sua cooperação e pronta assistência.
Prezado Cassino Spinrollz,
Agradecemos sua colaboração anterior neste caso.
Gostaria de perguntar, por gentileza, se vocês já iniciaram o processo de verificação dos documentos do jogador enviados em relação à solicitação de verificação do Apple Pay.
Poderia também confirmar se os documentos recebidos estão completos e atendem aos seus padrões de verificação, ou se ainda falta alguma informação por parte do jogador?
Sua confirmação nos ajudará a garantir que a verificação ocorra sem problemas e sem atrasos desnecessários.
Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoBom dia,
Muito obrigado pela sua ajuda.
Não anexei a verificação com a selfie porque só a enviei ontem. Então, estou esperando para ver se ele valida o documento antes de enviar para você. 🙂
TraduçãoPrezada Filouye,
Agradecemos sua paciência.
Temos o prazer de informar que, após análise do seu caso pelo departamento competente, foi determinado que você precisa fornecer comprovante de titularidade da sua conta Apple Pay, juntamente com o histórico de transações da mesma, referente ao período de 15 de julho a 15 de agosto.
Certifique-se de que o histórico de transações inclua todas as transações, principalmente os depósitos que nos foram feitos.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinrollz.
TraduçãoBom dia,
Enviei meus extratos bancários. Enviei o mesmo para o Casino Guru, que me informou que a transação foi registrada. Portanto, não entendo a recusa deste documento. Para o Apple Pay, você poderia me dizer exatamente qual documento vocês precisam? Porque não entendo como podemos comprovar o uso do Apple Pay.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinrollz,
Muito obrigado pela sua contínua cooperação e esclarecimentos.
Gostaria de salientar que o jogador já forneceu dois extratos bancários oficiais do Crédit Agricole Centre-Est, referentes ao período de 7 de julho a 7 de setembro de 2025.
Esses documentos mostram claramente o nome completo do jogador, endereço, detalhes da conta e histórico de transações.
Poderia confirmar se essas declarações atendem aos seus requisitos de verificação ou especificar exatamente qual comprovação adicional de titularidade do Apple Pay você ainda precisa?
Além disso, uma captura de tela da Carteira da Apple, mostrando claramente o cartão vinculado e as transações relevantes, seria considerada satisfatória para fins de verificação, ou vocês exigem alguma documentação específica adicional?
Este esclarecimento ajudaria a garantir que o processo seja concluído sem problemas e sem atrasos desnecessários.
Agradeço antecipadamente sua ajuda e compreensão.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoPrezada Filouye,
Obrigado pela sua resposta.
Observe que o histórico de transações fornecido não mostra todos os depósitos feitos via Apple Pay para sua conta do cassino no período solicitado. Para nos ajudar a concluir nossa análise, forneça as seguintes informações:
1: Comprovante de propriedade do Apple Pay:
Por favor, envie capturas de tela do seu aplicativo Apple Pay mostrando o cartão ou método de pagamento usado para seus depósitos.
2: Selfie de identificação (Verificação AOS):
Por favor, envie uma foto sua segurando seu documento de identidade, com nosso site visível ao fundo.
Assim que recebermos esses documentos, os encaminharemos ao departamento competente para verificação adicional.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinrollz.
TraduçãoOlá Spinrollz, como o Guru disse, enviei os extratos nas datas solicitadas, onde podemos ver claramente a transação do Apple Pay no extrato. Você menciona "transações do Apple Pay", porém há apenas um depósito no Apple Pay. Os dois depósitos anteriores foram em criptomoeda. Portanto, há apenas um depósito no Apple Pay e não vários.
Quanto às selfies, eu já as enviei e você já as validou. Em relação ao Apple Pay, você me diz para acessar o aplicativo Apple Pay, mas ele não existe. No iOS, só aparece a carteira e eu não consigo visualizar a tela da carteira porque a Apple desfoca as informações automaticamente.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinrollz,
Muito obrigado pela sua contínua cooperação e por dedicar seu tempo à análise dos documentos enviados pelo jogador.
Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o comprovante de titularidade do Apple Pay.
Seria possível aceitar uma captura de tela da Carteira da Apple, mesmo que alguns dados de pagamento sensíveis sejam automaticamente ocultados pelo sistema, visto que essa é uma configuração de privacidade padrão da Apple que não pode ser alterada pelo usuário?
Confirmar isso nos ajudaria, assim como ao jogador, a garantir que toda a documentação atenda aos seus padrões de verificação e que o processo possa ser finalizado sem atrasos desnecessários.
Prezado FiLouYe,
Muito obrigado pela sua paciência e contínua cooperação durante todo este processo de verificação.
Entendo que esta situação tenha levado algum tempo, mas peço gentilmente que tenha um pouco mais de paciência enquanto o cassino analisa seus documentos.
Espero que tudo seja processado prontamente e finalizado em breve.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoOlá Karla,
Agradeço sua ajuda. Ainda aguardo uma resposta do Spinrollz, pois tentei enviar novos documentos para o Apple Pay e o extrato bancário solicitado. Enviei na sexta-feira, 7 de novembro, e ainda estou aguardando a análise do cassino. Embora esteja escrito que o prazo máximo para análise é de 24 horas, e geralmente ele respeita esse prazo.
TraduçãoCaros,
Recebemos a confirmação de titularidade do seu Apple Pay e o histórico de transações — obrigado por fornecer esses dados.
Para concluir o processo de verificação, solicitamos que nos forneça também um comprovante de titularidade da conta de criptomoeda utilizada para efetuar o depósito, juntamente com o comprovante da própria transação.
A documentação aceitável pode incluir:
1: Capturas de tela da sua carteira de criptomoedas mostrando o endereço de e-mail ou qualquer outra informação de identificação vinculada à sua conta.
2: Uma captura de tela ou confirmação do depósito específico realizado em nossa plataforma.
3: Certifique-se de que todos os documentos enviados exibam claramente os detalhes relevantes.
Agradecemos sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Cassino Spinrollz.
TraduçãoOlá, mas falando sério, até onde você quer chegar? Isso é um absurdo. Você também quer meu cartão do plano de saúde? Eu envio tudo, não tem problema, eu não vou desistir. O que me irrita é que você me pede todos esses documentos depois de perceber que eu não ia usar meus ganhos no seu cassino. Isso é um abuso da sua parte. Você me pede um depósito de julho, que não é o depósito que deu origem a esse saque. Um ganho que ganhei em julho e que eu ainda não vi o resultado, o que prova o quão sério você está sendo.
TraduçãoMuito obrigado pela sua mensagem e por nos manter informados.
Compreendo perfeitamente o quão exaustivo e frustrante deve ser esse longo processo de verificação, especialmente considerando que você já está aguardando há vários meses e já forneceu repetidamente os documentos solicitados. Agradecemos imensamente sua paciência até o momento.
Para nos ajudar a manter o processo o mais transparente e justo possível, peço gentilmente que me envie todos os documentos que você submeter ao cassino, incluindo o comprovante de criptomoeda recém-solicitado.
Você pode encaminhá-los diretamente para karla.m@casino.guru .
Assim que o e-mail for enviado, por favor, me avise aqui na conversa.
Isso me permitirá revisar cada arquivo pessoalmente e garantir que tudo esteja correto, completo e em conformidade com os requisitos de verificação do cassino. Também nos ajuda a entender melhor se quaisquer solicitações adicionais do cassino são razoáveis ou se são necessários esclarecimentos adicionais da parte deles.
Sei que esta situação já se prolongou muito mais do que deveria, mas peço-lhe gentilmente que forneça os documentos restantes que foram solicitados, pois esta é atualmente a única forma de dar continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoOlá, foi enviado.
A Spinrollz se recusou a me fornecer provas de que a conta KuCoin me pertence. No entanto, na KuCoin não há informações pessoais. Posso mostrar a eles as transações, bem como o apelido na minha conta Spinrollz e na KuCoin, que é o mesmo, mas isso não é suficiente para provar que a conta me pertence. Não sei mais o que fazer, estou realmente cansado desse cassino de bandidos e ladrões que fazem seus jogadores esperar. Qual o interesse deles? Gostaria de saber se eles têm clientes regulares 🤣🤣. Em resumo, obrigado guru pela sua ajuda, mesmo que eu tenha esperado 5 meses por ela.
TraduçãoPrezada Filouye,
Obrigado por entrar em contato conosco.
A comprovação de propriedade da criptomoeda deve incluir informações que possamos comparar com os dados da sua conta para verificar se a carteira pertence a você.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinrollz.
TraduçãoOlá Guru,
Você pode me dizer como posso provar que minha conta KuCoin é minha? Porque, apesar de eu ter comprovado que as transações vêm da minha conta e que o nome de usuário corresponde ao do cassino, isso não é suficiente. Sabendo que a KuCoin não possui informações pessoais, não vejo como posso provar sem isso.
TraduçãoMuito obrigado pela sua contínua colaboração.
Gostaria de esclarecer um ponto importante referente à comprovação de titularidade da conta KuCoin do jogador.
Observe que a KuCoin não exibe nem fornece nenhuma informação de identidade pessoal (como nome completo, endereço ou dados de identificação) em sua interface de carteira, histórico de transações ou seções de saque/depósito. Essa é uma característica padrão da plataforma KuCoin e não pode ser modificada pelo jogador.
Por essa razão, é tecnicamente impossível para o jogador obter qualquer documento da KuCoin que inclua dados pessoais que possam ser diretamente vinculados à sua conta no cassino.
Os únicos tipos de documentação que a KuCoin disponibiliza aos seus usuários são:
- o UID e o apelido da conta KuCoin,
- Endereço da carteira usado para o depósito,
- Capturas de tela do "Histórico de Depósitos e Saques" da KuCoin.
- A transação de depósito exata é visível no explorador de blockchain.
Tendo em vista as limitações da plataforma KuCoin, poderia esclarecer qual forma alternativa de comprovação de propriedade seria aceitável para o seu departamento de verificação, visto que a KuCoin não pode fornecer documentação baseada em dados pessoais?
Este esclarecimento nos ajudaria a orientar o jogador corretamente e garantir que a verificação possa ser concluída sem mais atrasos.
Muito obrigado pela sua colaboração.
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Fomos informados pelo departamento competente de que a titularidade da criptomoeda foi aceita. Para prosseguirmos, solicitamos que envie um comprovante de endereço válido e faça login sem usar uma VPN.
Agradecemos a sua colaboração.
Atenciosamente ,
Cassino Spinrollz.
TraduçãoBom dia,
Eu já lhe enviei um comprovante de endereço para ambientes de verão.
Vou te devolver, mas é muito ofensivo, sério.
TraduçãoPrezado FiLouYe,
Muito obrigado por enviar os documentos novamente — agradeço imensamente sua paciência e cooperação durante todo esse longo processo.
Por favor, mantenha-me informado assim que o novo comprovante de endereço for enviado, para que eu possa continuar acompanhando a situação de perto.
Prezada Equipe do Cassino Spinrollz,
Obrigado pela atualização.
Acuso o recebimento da mais recente solicitação referente ao comprovante de endereço e peço gentilmente que analise os documentos recentemente enviados pelo jogador o mais breve possível.
Estarei aguardando sua próxima atualização assim que a verificação for concluída e processada.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de informar que o departamento competente confirmou a aceitação da Procuração.
Por favor, faça login sem usar VPN ou qualquer ferramenta de mascaramento de IP e nos notifique imediatamente através do chat de suporte ao cliente.
Atenciosamente,
Chá Spinrollz.
TraduçãoOlá,
Conectei-me ao seu cassino sem VPN e entrei em contato com o suporte por chat.
Karla, se o cassino não der seguimento ao assunto e continuar me pedindo para fazer algo, você poderia me ajudar a entrar com um processo contra a licença do cassino? Depois de um tempo, quero ser paciente, mas já se passaram 5 meses. Enviarei a todos a transcrição desta reclamação como prova de que este cassino não paga.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinrollz,
Obrigado pela sua atualização mais recente.
Como o jogador já confirmou:
- O comprovante de endereço solicitado foi enviado e aceito.
- Ele fez login sem VPN, exatamente como instruído.
- E ele já entrou em contato com a sua equipe de suporte, conforme solicitado.
Gostaria de lhe pedir gentilmente que esclarecesse o próximo passo do seu procedimento.
Poderia confirmar, por favor?
- O que ainda falta concluir da sua parte, se houver algo?
- Quando os saques pendentes do jogador serão processados, considerando que as etapas de verificação solicitadas até o momento já foram concluídas?
Considerando que o jogador está aguardando há vários meses, um cronograma claro para o pagamento é essencial para garantir a transparência e nos ajudar a conduzir este caso de forma justa.
Solicitamos sua pronta resposta.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezada Filouye,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de informar que o departamento responsável nos comunicou que sua conta foi verificada.
Agradecemos a sua colaboração.
Atenciosamente ,
Cassino Spinrollz.
TraduçãoOlá FiLouYe,
Muito obrigado pela atualização.
Uma vez que o cassino confirmou que a verificação da sua conta foi finalmente concluída, o próximo passo, e o mais importante, é o processamento dos seus saques pendentes.
Poderia me informar assim que receber o pagamento ou se receber alguma atualização do cassino sobre o status do saque?
Sua confirmação me ajudará a continuar acompanhando seu caso de perto até que o valor total seja pago com sucesso.
Agradeço novamente a sua cooperação e espero sinceramente que o pagamento seja processado sem mais atrasos.
TraduçãoOlá, desde a mensagem do cassino, recebi €2500. No momento, tenho três solicitações de saque pendentes há 7 dias que ainda não foram processadas.
TraduçãoPrezado FiLouYe,
Muito obrigado por me manter informado durante todo o processo e por me avisar sobre o pagamento de € 2.500 que você recebeu.
Agradeço sua contínua cooperação e paciência durante este processo. Peço gentilmente que me mantenha informado sobre quaisquer atualizações, especialmente após o processamento dos saques pendentes restantes ou caso receba alguma nova comunicação do cassino.
TraduçãoOlá, recebi mais €2500 desde minha última mensagem. O Spinrollz finalmente decidiu pagar e eu nunca pensei que diria isso um dia, mas agradeci mesmo assim, pois ele paga em 24/48 horas, mas pede um saque diário de €500.
Muito obrigado novamente, guru! Sem você, não sei se teria recebido meus ganhos.
TraduçãoPrezado FiLouYe,
Muito obrigado pela atualização — fico muito feliz em saber que os pagamentos estão sendo processados e que você recebeu mais € 2.500 desde sua última mensagem.
Agradeço muito por me manter informado e fico feliz por ter podido ajudá-lo(a) durante todo o processo. Por favor, continue me atualizando sobre os saques restantes, principalmente se houver mais atrasos ou alterações nos limites diários.
Vou permanecer aqui e acompanhar a situação com você até que o valor total seja pago com sucesso.
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua cooperação.
Temos o prazer de informar que o seu pedido de levantamento foi concluído com sucesso.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Spinrollz.
TraduçãoBom dia,
Ainda tenho mais de €3500 para sacar!! Seis meses para isso, hahaha. Muito obrigado novamente, guru! Estou esperando o último saque para encerrar a reclamação 😉
TraduçãoPrezado FiLouYe,
Muito obrigado pela atualização.
Fico feliz em saber que os saques estão quase concluídos. Agora, aguardaremos o processamento do último pagamento restante.
Por favor, me avise assim que o último valor for debitado com sucesso, para que possamos prosseguir com o encerramento da reclamação.
Agradecemos novamente sua paciência e cooperação ao longo deste caso.
TraduçãoOlá a todos! Depois de 7 meses de batalhas, finalmente recebi todos os meus pagamentos hoje! Obrigado, guru!
TraduçãoPrezado FiLouYe,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
