O jogador da Alemanha aguardava seu saque desde 8 de abril, com duas semanas de atraso. Ele recebeu respostas vagas no chat ao vivo, indicando que sua solicitação havia sido encaminhada ao departamento financeiro, mas não havia recebido um prazo específico para o saque. Após novas comunicações, foi confirmado que este havia sido seu primeiro saque e que não houve violação das diretrizes de bônus. O problema foi resolvido e ele recebeu seus ganhos após uma espera total de três semanas.
Spinrollz Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou esperando o pagamento do cassino desde 8 de abril.
Quando pergunto no chat ao vivo, recebo sempre as mesmas respostas, como, por exemplo, que o problema foi encaminhado para o departamento financeiro e que devo ter paciência. Eles não conseguem me dar um prazo específico para o pagamento.
Todas as tentativas e formulações no chat foram infrutíferas.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro r8fxn74fg8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Não, é o primeiro pagamento.
De acordo com o chat ao vivo, tudo está concluído e em fase final de processamento. Também perguntei diretamente se havia algo mais que eu precisasse fazer.
Provavelmente há atrasos devido a muitos pedidos e jogadores.
Os ganhos de bônus foram convertidos em dinheiro real. Nenhuma regra de bônus foi violada.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoRecebi meu dinheiro. Só demorou muito. Mesmo assim, esperar três semanas não é nada bom.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro r8fxn74fg8,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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