O jogador alemão relatou ter desenvolvido um grave vício em jogos de azar no Spinrollz devido a constantes ligações e e-mails promocionais. Ele solicitou seu histórico completo de transações, com base na legislação alemã, mas não obteve resposta. Ele buscou indenização pelos danos sofridos em decorrência de suas atividades de jogo. Após analisarmos o caso, constatamos que o jogador não havia informado explicitamente o cassino sobre seu vício em jogos de azar em sua solicitação inicial de encerramento da conta, o que era necessário para que o cassino iniciasse os procedimentos de autoexclusão. Consequentemente, as evidências apresentadas pelo jogador se mostraram falsas e fabricadas por ele mesmo. Recomendamos que o jogador utilizasse ferramentas de jogo responsável, como o BetBlocker, e bloqueasse as comunicações de marketing. Como o jogador falsificou evidências e não notificou formalmente o cassino sobre seu vício, a reclamação foi rejeitada e a conta foi encerrada por tempo indeterminado, com a suspensão das comunicações de marketing.
Spinrollz Casino - Jogador solicita histórico de transações devido a vício em jogos de azar.
Reclamação injustificada
Montante: 47.550 €
Spinrollz Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia, moro na Alemanha, mas não em Schleswig-Holstein. Em 2025, desenvolvi um grave vício em jogos de azar no Spinrollz devido a repetidas ligações telefônicas e ofertas persistentes por e-mail. Consegui jogar com apostas mais altas no Spinrollz com facilidade. Como resultado, depositava e apostava entre €200 e €1000 diariamente. Não consigo quantificar com precisão o prejuízo financeiro exato. Consultei um escritório de advocacia que também representa clientes no exterior. Eles me aconselharam a escrever para o cassino, citando a legislação alemã e solicitando meu histórico completo de transações. Isso não aconteceu. Portanto, estou dando ao Spinrollz a oportunidade de ressarcir os danos sofridos e encerrar qualquer ação futura. Até mesmo as ligações telefônicas para me incentivar a jogar mais são claramente intencionais. Mencionei explicitamente meu vício em jogos de azar quando meu "Gerente VIP" do Spinrollz me ligou para oferecer mais bônus.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Empacotador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando no Cassino Spinrollz.
Lamentamos, mas não podemos atender ao seu pedido de um relatório completo dos seus depósitos e saques no cassino. Os cassinos geralmente não são obrigados a armazenar e fornecer esses dados específicos, e não temos autoridade legal para obrigá-los a alterar sua política a esse respeito.
Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou uma autoexclusão ou se indicou ao casino algum problema relacionado com jogos de azar?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoBom dia, tenho lhe perguntado repetidamente sobre os depósitos e informado seu gerente VIP sobre meu vício em jogos de azar.
TraduçãoMeu vício em jogos de azar é notório e já existe desde o ano passado. Deixei isso bem claro para o agente "VIP" que me liga sempre de um número diferente. Exijo que o cassino me devolva todo o meu dinheiro, caso contrário, registrarei uma queixa-crime!
TraduçãoCaro Empacotador,
Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar a comunicação na qual você mencionou problemas relacionados a jogos de azar diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoEncaminhei o e-mail para o endereço de e-mail que você forneceu.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta? Caso contrário, poderia confirmar quando o cassino encerrou sua conta? Além disso, poderia confirmar quando foi o último depósito que fez neste cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoAinda tenho acesso à minha conta. Desde a semana passada, depositei mais 5000 euros e perdi tudo.
TraduçãoContinuo recebendo ligações do gerente VIP. Eles estão me dizendo que posso recuperar tudo.
TraduçãoSou viciado em jogos de azar e já solicitei repetidamente o encerramento da minha conta; agora já perdi € 60.000 desde que solicitei o encerramento da conta por e-mail.
TraduçãoFiz meu último depósito em 27 de abril de 2026, embora tenha solicitado explicitamente o encerramento da minha conta em 11 de maio de 2025. Quero de volta todos os meus depósitos no cassino referentes a esse período!
TraduçãoCaro Empacotador,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Bagger , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de convidar um representante do Spinrollz Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
Tradução
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que sua conta foi encerrada.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Cassino Spinrollz
TraduçãoInacreditável, quase €60.000 depois. Além disso, solicito que não receba mais nenhuma ligação fraudulenta do meu "Gerente VIP"! Exijo que o cassino me devolva todos os meus depósitos. Também me reservo o direito de discutir as práticas do seu cassino em todas as plataformas públicas até receber um reembolso parcial. É inaceitável como alguém que afirma explicitamente ser viciado em jogos de azar está sendo explorado por vocês!
TraduçãoAlém disso, gostaria de salientar ao cassino que as ligações feitas da Alemanha pelos seus "Gerentes VIP" para gerar ainda mais receita são ilegais. Como consegui jogar com apostas altas sem problemas, e os Gerentes VIP viram e confirmaram por telefone que eu havia avançado de nível, eles estavam cientes de que isso é crime neste país. Ainda tenho os números de telefone e endereços de e-mail deles. Quero meu dinheiro de volta, caso contrário, registrarei uma queixa-crime!
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que estamos investigando o caso. Enquanto isso, solicitamos que nos forneça o e-mail que nos enviou anteriormente referente ao assunto do vício em jogos de azar, incluindo a data de envio e o número de protocolo/referência do e-mail, para que possamos prosseguir com a investigação. Quanto ao seu Encarregado de Proteção de Dados (DPO), que você solicitou em abril no seu e-mail, também informo o departamento responsável para que o forneça novamente.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Spinrollz
TraduçãoObrigado pela captura de tela, caro Bagger , isso é muito útil.
Prezado Spinrollz Casino , conforme a captura de tela acima, o jogador solicitou a autoexclusão, alegando vício em jogos de azar, em 11 de maio de 2025. A equipe de suporte respondeu nos 20 minutos seguintes, questionando o motivo do encerramento da conta, o que indica um erro por parte do agente de suporte. Parece que a mensagem não foi lida com a devida compreensão pelo agente, o que causou uma falha no procedimento de autoexclusão.
Como o jogador declarou claramente o vício em jogos de azar como motivo para o encerramento da conta, e a equipe de suporte recebeu essa mensagem, o Casino Guru considerará a data de 11/05/2025 como o dia em que a solicitação legítima de autoexclusão foi feita.
Gostaria de solicitar que, em primeiro lugar, confirmassem o encerramento da conta sem possibilidade de reabertura, a inclusão de uma observação sobre o vício em jogos de azar do jogador e o bloqueio de suas credenciais para impedir um novo cadastro.
Então, gostaria de perguntar se você poderia me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru O histórico de caixa do jogador, mostrando depósitos e saques de 11/05/2025 até o encerramento da conta, nos permitirá verificar se algum reembolso é devido. Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEnviei meu relatório de dados pessoais para o seu endereço de e-mail. Nele, você poderá ver quanto dinheiro perdi devido ao vício em jogos de azar mencionado anteriormente. Exijo a devolução dos depósitos feitos no cassino a partir do dia em que a conta foi encerrada!
TraduçãoMuito obrigado, Bagger , confirmo o recebimento da mensagem. Analisarei os dados e publicarei minha conclusão em breve.
TraduçãoOlá a todos, após verificar o histórico de caixa do jogador e considerando 11/05/2025 como o dia em que o processo de autoexclusão deveria ter sido iniciado pelo cassino, parece que o jogador tem direito a um reembolso de 47.550 EUR.
Prezado Spinrollz Casino , poderia confirmar se a conta foi encerrada e marcada como "autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, nunca mais reabrir", se toda a comunicação de marketing foi interrompida e se as credenciais do jogador foram incluídas em uma lista negra para impedir um novo cadastro?
Além disso, poderiam discutir internamente o valor do reembolso mencionado acima e verificar se a gerência aprovará o pagamento? Obrigado.
TraduçãoCaro Matej,
Obrigado pela paciência.
Informamos que lhe enviamos um e-mail referente ao assunto.
Atenciosamente,
Spinrollz
TraduçãoAlém disso, é questionável por que os "agentes VIP" do cassino pressionaram os jogadores a depositar ainda mais dinheiro, mesmo sendo evidente que um jogador da Alemanha não deveria ter permissão para jogar com apostas tão altas. Como os agentes VIP sabiam meu local de residência e entraram em contato comigo da Alemanha, isso configura incitação ao crime. Quero meu dinheiro de volta!
TraduçãoObrigado pela mensagem, Spinrollz Casino , eu a recebi e responderei em breve.
Prezado(a ) Bagger , você poderia, por favor, me enviar um e-mail ( matej.l@caisno.guru Você poderia me enviar a conversa completa, da qual você postou a captura de tela há dois dias (aquela de 11/05/2025, onde você solicitou a autoexclusão e a atendente Katharina respondeu)? Idealmente, por favor, envie-me a conversa completa como anexo, e não apenas encaminhe a mensagem. Muito obrigado.
TraduçãoClaro, vou enviar para o endereço de e-mail dela.
TraduçãoEncaminhei o e-mail para eles.
TraduçãoA Spinrollz certamente ainda possui o histórico do chat. Eles são obrigados a fazê-lo.
TraduçãoDe acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), como residente na Alemanha, eu nunca deveria ter tido permissão para jogar no Spinrollz com apostas superiores a um euro! O cassino poderia e deveria ter resolvido isso antes que eu perdesse €60.000! Os "agentes VIP" deles sabem disso quando ligam para alguém da Alemanha com um número de telefone alemão. Exijo meu dinheiro de volta!!!
TraduçãoAlém disso, apresentei uma queixa-crime contra os "agentes VIP". Como a Spinrollz sabia que eu moro na Alemanha e recebi ligações de números alemães em nome deles para alimentar meu vício em jogos de azar, isso foi feito intencionalmente. O cassino não deveria ter me permitido jogar desde o dia do meu cadastro, pois sou da Alemanha e estava claramente jogando usando um endereço IP alemão. Isso é regulamentado pelo Tratado Interestadual sobre Jogos de Azar (GlüStV 2021). Portanto, os agentes VIP cometeram um crime. Quero meu dinheiro de volta o mais rápido possível!
TraduçãoPrezado Bagger , parece que você me enviou apenas sua mensagem original e o histórico de caixa/jogo, que eu já possuo. O que eu preciso é de toda a troca de e-mails: seu pedido de autoexclusão, a resposta do cassino e assim por diante.
Há três dias, você publicou uma captura de tela da sua solicitação de autoexclusão e da resposta do cassino. Preciso dessa conversa exata, mas como uma sequência de e-mails, não como uma captura de tela. Obrigado.
TraduçãoEncaminhei todo o processo para eles.
TraduçãoAlém disso, a autoexclusão não funciona de jeito nenhum com a Novaforge e a Spinrollz. Continuo cadastrado na Spins of Glory. E, para minha surpresa, assim que desativei a Spinrollz, o gerente VIP da Spins of Glory entrou em contato comigo imediatamente.
Sua licença deve ser cassada! Exijo meu dinheiro de volta!!!
Tradução
O cassino opera sem licença na Alemanha, portanto, por meio de seus agentes VIP, cometeu um crime. Como isso envolveu repetidos e-mails e telefonemas, configura múltiplas infrações. Uma queixa já foi registrada contra os agentes VIP. Se não houver acordo até o final do dia, registrarei imediatamente outra queixa contra a Spinrollz e todo o grupo de cassinos, incluindo o Spins of Glory. Exijo meu dinheiro de volta!
TraduçãoObrigado, caro Bagger , pelo último e-mail, era exatamente o que eu precisava. Como não sou advogado, não comentarei sobre suas opções legais e sobre agentes VIP que podem entrar em contato com você pessoalmente.
Posso apenas comentar sobre o fato de que a autoexclusão em um cassino não exclui automaticamente o jogador de outros cassinos pertencentes ou operados pela mesma entidade. Infelizmente, essa é uma prática comum no setor e, a menos que os termos e condições ou a página sobre jogo responsável declarem explicitamente que a autoexclusão se aplica a todos os cassinos do mesmo grupo ou operador, é necessário tratar cada cassino como uma entidade única e se autoexcluir de cada um separadamente. Nenhum tribunal contestaria isso.
No entanto, ser contatado por outro cassino assim que sua autoexclusão em outro for confirmada não está de acordo com nossas regras de proteção ao jogador, e adicionei anotações para referência futura a respeito desse incidente.
Gostaria de saber se você enviou mais e-mails solicitando a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, ou se entrou em contato com o suporte (por e-mail ou chat ao vivo) para verificar o status da sua solicitação de 11/05/2025.
Por último, mas não menos importante, peço desculpas se meu pedido anterior não foi bem formulado, mas o e-mail que você me enviou foi encaminhado, enquanto eu preciso da conversa em anexo. Isso significa que você precisa criar um novo e-mail, endereçá-lo a mim e adicionar a conversa de 11/05/2025 a essa nova mensagem como anexo. Preciso do arquivo original para poder enviá-lo junto com as outras evidências.
TraduçãoEu já encaminhei o e-mail para eles. Como faço para encaminhá-lo como dados?
TraduçãoPrezado(a ) Bagger , se for mais fácil para você, pode me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru Uma gravação de tela sua acessando a caixa de entrada "Enviados", clicando no e-mail que você enviou ao cassino em 11/05/2025 e mostrando todo o conteúdo (incluindo remetente, destinatário, assunto e a mensagem em si) será suficiente. Obrigado.
Tradução
Recebi 175 mensagens de texto do cassino e 60 ligações do gerente VIP do Spinrollz desde que declarei ser viciado em jogos de azar e exigi que o Spinrollz excluísse minha conta! Exijo meu dinheiro de volta!
TraduçãoBom dia, venho por meio desta solicitar que o Cassino Spinrollz reembolse o valor total apostado de €47.550, pago a partir de 11/05/2025, para minha conta.
Como não possuíam licença na Alemanha na época dos depósitos, o que me impedia de jogar com apostas altas no país, e sabiam que eu estava jogando da Alemanha com um endereço IP alemão, isso configura jogo ilegal. Seus agentes VIP também tinham conhecimento disso e me coagiram a fazer novos depósitos por telefone. Isso é crime na Alemanha. Eles não podem simplesmente alegar que eu aceitei os termos e condições. Se eles ativam um site para usuários na Alemanha, devem estar cientes da situação legal. Portanto, o contrato é nulo e eles devem reembolsar os depósitos. Possuo os números de telefone e as trocas de e-mails. Apresentei uma queixa-crime contra seus agentes VIP.
Basta me devolver o dinheiro e o assunto estará encerrado para mim.
[REDACTED BY CASINO GURU ADMIN]
TraduçãoPrezado(a ) Bagger , ainda não recebi a gravação da tela. É imprescindível que eu a receba para dar continuidade ao processo de mediação.
Por favor, envie-me um e-mail ( matej.l@casino.guru Uma gravação de tela (arquivo de vídeo) sua acessando a caixa de entrada "Enviados", clicando no e-mail que você enviou ao cassino em 11/05/2025 e mostrando todo o seu conteúdo (incluindo remetente, destinatário, assunto e a mensagem em si) na íntegra. Obrigado.
TraduçãoEntão, devo gravar um vídeo da minha caixa de entrada agora, depois que eles já encaminharam o e-mail?
TraduçãoSim, caro Bagger , preciso da gravação em vídeo da mensagem de autoexclusão, conforme descrito na minha postagem acima. Assim que tiver o vídeo, poderei explicar tudo com mais detalhes.
TraduçãoSeria útil se eu gravasse um vídeo da minha caixa de entrada de e-mail e o publicasse no YouTube com a legenda "€47.550 em danos após meu cancelamento com a Spinrollz"? Isso permitiria que várias pessoas revisassem o caso. Além disso, eu ofereceria a elas acesso à minha conta de e-mail comercial para que pudessem revisar o registro de chamadas solicitado, agora que já enviei o e-mail várias vezes. Isso é tudo que posso oferecer neste assunto.
Tentei encerrar a conta em 11 de maio de 2025, mas o cassino me ignorou, resultando em uma perda de € 47.750. Exijo a devolução desse valor. Simples assim!
TraduçãoPrezado Bagger , se você vai postar no YouTube ou me enviar por e-mail, fica a seu critério. O que eu preciso ver é:
- você abrindo o cliente de e-mail
- Indo para a sua caixa de entrada "Enviados".
- Exibindo toda a sequência de mensagens: endereço de e-mail do destinatário, data e hora, assunto, texto da sua autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, resposta do cassino e qualquer comunicação adicional dentro da mesma sequência.
É fundamental que o vídeo mostre tudo isso para que eu possa dar continuidade ao processo de mediação. Obrigada.
Tradução
Filmei o histórico de e-mails e a caixa de entrada dela e enviei para ela por e-mail.
Tradução
Enviei os vídeos para eles via WE devido ao tamanho.
TraduçãoIsso deve agilizar o processo se uma autoridade confirmar que tudo foi completamente ilegal! Exijo meu dinheiro de volta.
TraduçãoQue cassino legal em um país onde não possui licença permite que jogadores apostem conscientemente e ainda os pressiona a pagar mais? Estou começando a achar que essas plataformas não são nada transparentes sobre a exploração das pessoas dessa forma. Em vez disso, deveria haver avisos claros sobre o Spinrollz e os outros cassinos da empresa! Exijo meu dinheiro de volta deste cassino ilegal!
Tradução
Se minha conta Spinrollz deveria estar encerrada, por que continuo recebendo essas mensagens de texto irritantes?
TraduçãoPrezado(a) Bagger, aguardei um pouco, mas ainda não recebi o arquivo de vídeo que solicitei. Poderia, por favor, me enviar o arquivo de vídeo ou o link para a versão carregada, para que eu possa analisá-lo? Caso contrário, não poderei prosseguir com a mediação deste caso e terei que rejeitá-lo devido à falta das provas solicitadas. Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoComeço a me perguntar o quanto a Spinrollz contribui para a classificação. A autoridade alemã de jogos de azar classifica o cassino como ilegal, os agentes VIP incitam mais crimes com ligações diretamente da Alemanha e o índice de segurança deles é "acima da média".
TraduçãoSim, caro Bagger , sempre verifico minha pasta de spam quando estou esperando um e-mail. Existe sempre a possibilidade de nosso firewall estar bloqueando a mensagem devido ao link incluído, mas não posso verificar isso sozinho e teria que encaminhar o problema para a equipe de TI.
Antes de prosseguir, você poderia compartilhar os links para os arquivos de vídeo nesta conversa, por favor? Vou marcá-los como confidenciais, para que somente você, eu e o representante do cassino possamos vê-los. Dessa forma, poderei baixar os arquivos e revisar o vídeo sem mais demora. Obrigado.
TraduçãoOk, deixe-me resumir pela última vez. No seu portal, um cassino é classificado como "acima da média" em segurança, mas, após consulta à autoridade de jogos alemã, ele é classificado como ilegal. Não possui licença. O cassino emprega "gerentes VIP" que, operando da Alemanha, onde o cassino é ilegal, coagiam os jogadores a cometerem novas infrações, jogando a partir da Alemanha. Inicialmente, solicitei o encerramento da minha conta, alegando meu vício em jogos de azar como motivo. Nada aconteceu, apenas perdas financeiras significativas. Então, a seu pedido, o cassino fechou minha conta temporariamente, apenas para eu voltar a receber ligações e mensagens de texto da Spinrollz. Para resumir, ainda tenho recursos financeiros suficientes para levar meu caso à autoridade de licenciamento da UE e entrar com um processo no país onde a Spinrollz está registrada. Acredito que o Casino Guru deveria reconsiderar seriamente sua dependência financeira de cassinos ilegais e sua abordagem para classificá-los.
TraduçãoPrezado Bagger , agradeço por me enviar o vídeo; ele é exatamente o que eu precisava para comparar todas as evidências recebidas de você e do representante do cassino. Mas, antes, gostaria de abordar alguns pontos da sua mensagem anterior:
No seu portal, um cassino é classificado como "acima da média" em segurança, mas ao consultar a autoridade alemã de jogos de azar, ele é classificado como ilegal. Não possui licença.
Nosso sistema de classificação opera em uma escala de 0 a 10, portanto, 6,9 é de fato acima da média. Declaramos abertamente que o cassino não possui licença, destacamos quais de seus termos consideramos injustos e também listamos como ponto negativo a limitação de ferramentas para jogo responsável. Como a Alemanha é um país disponível para cadastro e não está na lista de países proibidos, informamos que o cassino aceita jogadores da Alemanha. Por fim, gostaria de lembrá-lo da nota de rodapé presente em cada uma de nossas avaliações:
- Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online e jogos de cassino online, não controlada por nenhuma operadora de jogos de azar. Todas as nossas análises e guias são criados de forma honesta, de acordo com o melhor conhecimento e julgamento dos membros de nossa equipe independente de especialistas ; no entanto, destinam-se apenas a fins informativos e não devem ser interpretados como, nem utilizados como, aconselhamento jurídico. Você deve sempre certificar-se de que atende a todos os requisitos regulamentares antes de jogar em qualquer cassino escolhido.
Além disso, o cassino afirma especificamente que estar disponível em seu país não significa necessariamente que você possa jogar legalmente lá. Consulte o termo 2.2:
2.2 A Empresa não oferece quaisquer garantias ou declarações quanto à legalidade do seu uso do Site, especialmente no caso de jogos de azar serem proibidos, regulamentados ou não regulamentados em sua jurisdição. É de sua exclusiva responsabilidade conhecer as leis do seu país referentes a jogos de azar online e ao uso do Site, em todos os momentos. Antes de tentar abrir uma conta no Site e, posteriormente, sempre antes de usá-lo, você deve verificar se os jogos de azar online são legais em sua jurisdição. Ao usar este Site, você garante que está legalmente autorizado a jogar online. Se, em algum momento, os jogos de azar online se tornarem ilegais ou restringidos em sua jurisdição, você deverá encerrar imediatamente sua conta no Site e interromper o uso de seus serviços.
Basicamente, o termo significa que, ao abrir uma conta como cidadão alemão, você se envolveu voluntariamente em jogos em um cassino não licenciado, que pode não ser permitido em seu país, aceitando todos os riscos e penalidades que possam ser impostos por lei.
Por fim, o site Casino Guru possui um filtro que pode ser configurado para exibir todos os cassinos licenciados na Alemanha. Não utilizar essa ferramenta e, em vez disso, acessar um cassino não licenciado está fora do controle do Casino Guru.
Acredito que o Casino Guru deveria reconsiderar seriamente sua dependência financeira de cassinos ilegais e sua abordagem para classificá-los.
O Casino Guru não depende financeiramente de cassinos ilegais. Não recebemos pagamento de cassinos ou operadores por nossas avaliações ou resolução de reclamações. Isso nos permite ser avaliadores e mediadores independentes em casos como esses. E o Spinrollz não é um cassino ilegal. Eles não possuem licença, mas não são ilegais. O que pode ser ilegal, no entanto, é criar uma conta em um país onde jogos de azar sem licença são proibidos. Mas isso cabe ao tribunal decidir.
Com o exposto acima esclarecido, posso confirmar que seu vídeo mostra as mesmas informações fornecidas pelo cassino. Sua mensagem original de 2025 apenas expressava seu desejo de encerrar a conta, sem mencionar vício em jogos de azar ou qualquer outro motivo para o encerramento. Faz sentido, portanto, que o representante do cassino tenha questionado o motivo da sua decisão. Como nenhum motivo foi fornecido e não houve novas tentativas de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, sua conta no cassino permaneceu aberta e você jogou voluntariamente. Consequentemente, não posso solicitar nenhum tipo de reembolso ao cassino, visto que eles não foram informados sobre seu vício em jogos de azar.
Recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .
Manterei este tópico aberto até que o cassino confirme o encerramento definitivo da sua conta devido ao vício em jogos de azar, o bloqueio das suas credenciais para impedir novos cadastros e a interrupção de todas as comunicações de marketing direcionadas a você. Assim que isso for confirmado, a reclamação será encerrada.
Enquanto aguarda a resposta do cassino, fique à vontade para fazer qualquer pergunta ou me informar sobre quaisquer outros problemas que eu possa resolver antes do fechamento. Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoSe eu, como cliente, solicitar o encerramento da minha conta no cassino, o cassino não pode simplesmente deixar a conta aberta e instruir os agentes VIP a exercerem ainda mais pressão. O fato de o jogo ser completamente ilegal aparentemente não influencia em nada a decisão deles. Isso confirma minha suspeita de codependência financeira com o cassino. Se eles solicitam a rescisão de um contrato, independentemente da parte envolvida, ele termina. O fato de haver uma reclamação pendente contra o agente VIP e o cassino também parece perfeitamente normal no processo de avaliação deles. Solicitei o encerramento da minha conta e, a partir de hoje, exijo meu dinheiro de volta!
TraduçãoConsiderando que o cassino é classificado como ilegal na Alemanha pela autoridade alemã de jogos de azar, exijo a devolução das minhas apostas. O contrato entre mim e o cassino, bem como os termos e condições associados, são, portanto, nulos.
Todos devemos concordar que, se um cassino for classificado como ilegal, o contrato é considerado inválido!
TraduçãoPrezado(a) Bagger , obrigado(a) pela resposta.
Mais uma vez, gostaria de enfatizar que não estamos sendo pagos pela Spinrollz e, para ser bem direto, esta reclamação foi rejeitada porque você falsificou provas e me enviou mensagens e capturas de tela falsas. Você nunca informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e, portanto, não há nada que eu possa fazer para ajudar nesta situação, a não ser encerrar sua conta permanentemente, agora que estamos cientes dos problemas.
Quanto ao pedido de encerramento de conta, se você não informar o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, presume-se que você não os tenha. E se, por qualquer motivo, você realmente não quiser mais jogar no cassino, basta parar de jogar e depositar. Este é o principal motivo pelo qual sempre recomendamos que os jogadores incluam o motivo do encerramento da conta e declarem abertamente o vício em jogos de azar em suas mensagens. Caso isso não aconteça, aplica-se o que foi dito acima e presume-se que o jogador simplesmente não gosta do cassino e pode parar de jogar lá a qualquer momento.
Para o futuro, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .
Em relação a jogos de azar ilegais em cassinos sem licença, trata-se de uma questão para a polícia e o tribunal, na qual não posso ajudar. O Casino Guru é apenas um mediador independente, não uma força policial ou órgão judicial; portanto, se desejar levar o assunto adiante, recomendo que fale com um policial ou um advogado.
Pelos motivos já expostos, irei indeferir a presente reclamação. Agradeço a sua compreensão.
