O jogador alemão relata ter desenvolvido um grave vício em jogos de azar no Spinrollz devido a constantes ligações e e-mails promocionais. Ele solicitou seu histórico completo de transações, com base na legislação alemã, mas não obteve resposta. Ele busca indenização pelos danos sofridos em decorrência de suas atividades de jogo.
Spinrollz Casino - Jogador solicita histórico de transações devido a vício em jogos de azar.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 1h 38m 31s
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia, moro na Alemanha, mas não em Schleswig-Holstein. Em 2025, desenvolvi um grave vício em jogos de azar no Spinrollz devido a repetidas ligações telefônicas e ofertas persistentes por e-mail. Consegui jogar com apostas mais altas no Spinrollz com facilidade. Como resultado, depositava e apostava entre €200 e €1000 diariamente. Não consigo quantificar com precisão o prejuízo financeiro exato. Consultei um escritório de advocacia que também representa clientes no exterior. Eles me aconselharam a escrever para o cassino, citando a legislação alemã e solicitando meu histórico completo de transações. Isso não aconteceu. Portanto, estou dando ao Spinrollz a oportunidade de ressarcir os danos sofridos e encerrar qualquer ação futura. Até mesmo as ligações telefônicas para me incentivar a jogar mais são claramente intencionais. Mencionei explicitamente meu vício em jogos de azar quando meu "Gerente VIP" do Spinrollz me ligou para oferecer mais bônus.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Empacotador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando no Cassino Spinrollz.
Lamentamos, mas não podemos atender ao seu pedido de um relatório completo dos seus depósitos e saques no cassino. Os cassinos geralmente não são obrigados a armazenar e fornecer esses dados específicos, e não temos autoridade legal para obrigá-los a alterar sua política a esse respeito.
Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou uma autoexclusão ou se indicou ao casino algum problema relacionado com jogos de azar?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia, tenho lhe perguntado repetidamente sobre os depósitos e informado seu gerente VIP sobre meu vício em jogos de azar.
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há 2 semanas
TraduçãoMeu vício em jogos de azar é notório e já existe desde o ano passado. Deixei isso bem claro para o agente "VIP" que me liga sempre de um número diferente. Exijo que o cassino me devolva todo o meu dinheiro, caso contrário, registrarei uma queixa-crime!
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Empacotador,
Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar a comunicação na qual você mencionou problemas relacionados a jogos de azar diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há 2 semanas
TraduçãoEncaminhei o e-mail para o endereço de e-mail que você forneceu.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta? Caso contrário, poderia confirmar quando o cassino encerrou sua conta? Além disso, poderia confirmar quando foi o último depósito que fez neste cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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há uma semana
TraduçãoAinda tenho acesso à minha conta. Desde a semana passada, depositei mais 5000 euros e perdi tudo.
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há uma semana
TraduçãoContinuo recebendo ligações do gerente VIP. Eles estão me dizendo que posso recuperar tudo.
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há uma semana
TraduçãoSou viciado em jogos de azar e já solicitei repetidamente o encerramento da minha conta; agora já perdi € 60.000 desde que solicitei o encerramento da conta por e-mail.
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há 4 dias
TraduçãoFiz meu último depósito em 27 de abril de 2026, embora tenha solicitado explicitamente o encerramento da minha conta em 11 de maio de 2025. Quero de volta todos os meus depósitos no cassino referentes a esse período!
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há 3 dias
TraduçãoCaro Empacotador,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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