O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Inicialmente, explicamos que os saques poderiam levar até 14 dias e aconselhamos aguardar, visto que o cassino havia afirmado que a verificação não era necessária e não podia fornecer um prazo. Posteriormente, um pagamento de € 500 foi recebido, enquanto o segundo pagamento de € 500 permaneceu pendente. A reclamação foi então resolvida após o jogador confirmar o recebimento do valor total de € 1.000, e, portanto, marcamos o caso como resolvido.
Spinrollz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Spinrollz Casino
Índice de Segurança 4.9 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoTítulo: Levantamento atrasado de 1000 EUR - sem prazo definido
Em 22/08/2026, solicitei dois saques de 500 EUR cada via transferência bancária Revolut no cassino Spinrollz. Total contestado: 1000 EUR.
IDs de saque: 4bd67fba-a1d5-4e3c-984c-efa07160ac4d e 90e746d2-46db-4dc3-82c1-b0c56bb9d510
Método de pagamento: Transferência bancária Revolut
Status desde 22/08: "Beantragt - In Bearbeitung" / Saldo 0,00 EUR
Conta do jogador: [redigido]
Contato de suporte: Chat ao vivo com Zina e Leona - apenas respostas padronizadas "alto volume, fim de semana movimentado, fase final de processamento, a qualquer hora, alta prioridade" - sem data de pagamento, sem UTR/ID de transação fornecido.
Em 26/08/2026 às 14:40, recebi a resposta do Ticket nº 55465294 de Lenni (Suporte): Ela pede desculpas pela longa demora, informou o departamento financeiro, mas afirma que "tem acesso limitado às informações financeiras e não pode fornecer um prazo" e que "a verificação não é necessária no momento".
A notificação formal com prazo final em 28/08/2026 às 23:59 CEST foi enviada em 26/08/2026.
Não violei nenhum termo, nenhum bônus estava ativo e não cancelei o saque.
Solicitação: Por favor, deposite o valor total de 1000 EUR na minha conta Revolut e forneça o código UTR/comprovante de transferência bancária.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Ferdi1701,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoQuerida Jean,
Obrigado pela sua mensagem. Entendo a regra dos 14 dias. Meus saques foram solicitados em 22/08/2026, então os 14 dias serão em 05/09/2026. Aguardarei.
No entanto, mantenha a reclamação ABERTA e observe:
1. O suporte da Spinrollz (Ticket nº 55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) confirmou: "A verificação não é necessária no momento. Temos acesso limitado às informações financeiras e não podemos fornecer um prazo."
2. O saldo é de 0,00€ desde 22/08, estado "In Bearbeitung" por 2x 500€ via Transferência Bancária Revolut.
3. O cassino agora exibe um botão laranja "Alle stornieren - 1000.00€" para me pressionar a cancelar. Eu NÃO vou cancelar - quero o pagamento conforme solicitado originalmente.
4. Os agentes de chat (Zina, Leona) fornecem apenas respostas padronizadas, sem UTR, sem data.
Portanto, o KYC não é o motivo. Este é um caso puramente de atraso no pagamento. Também registrei uma reclamação junto à Anjouan Gaming Authority, Licença ALSI-152406028-FI2.
Por favor, mantenha o caso em aberto até 05/09 e, caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, intervenha.
Obrigado,
Ferdi1701
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoQuerida Jean,
Obrigado pela sua mensagem. Entendo a regra dos 14 dias. Meus saques foram solicitados em 22/08/2026, então os 14 dias serão em 05/09/2026. Aguardarei.
No entanto, mantenha a reclamação ABERTA e observe:
1. O suporte da Spinrollz (Ticket nº 55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) confirmou: "A verificação não é necessária no momento. Temos acesso limitado às informações financeiras e não podemos fornecer um prazo."
2. O saldo é de 0,00€ desde 22/08, estado "In Bearbeitung" por 2x 500€ via Transferência Bancária Revolut.
3. O cassino agora exibe um botão laranja "Alle stornieren - 1000.00€" para me pressionar a cancelar. Eu NÃO vou cancelar - quero o pagamento conforme solicitado originalmente.
4. Os agentes de chat (Zina, Leona) fornecem apenas respostas padronizadas, sem UTR, sem data.
Portanto, o KYC não é o motivo. Este é um caso de atraso no pagamento. Também registrei uma reclamação junto à Anjouan Gaming Authority, Licença ALSI-152406028-FI2.
Por favor, mantenha o caso em aberto até 05/09 e, caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, intervenha.
Obrigado,
Ferdi1701
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoAtualização de 01/09 às 08:29 - Recebidos 500€ da ZWART FINANCIAL LTD (PAYABL CY). Transação 4bd67fba... liquidada. Os outros 500€ (90e746d2...) ainda estão pendentes. A reclamação só será encerrada após o recebimento dos 1000€ completos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro Ferdi1701,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Ferdi1701,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
