O jogador da Renânia do Norte-Vestfália estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou repetidas solicitações de verificação de documentos, que já haviam sido enviados e confirmados. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para ajudar, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, levando à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação.
Spinrollz Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 600 €
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoBom dia. Estou tentando me verificar há 2 dias. Devo enviar um extrato bancário em PDF de dezembro mostrando meu nome, IBAN e o depósito. Já enviei pelo menos 10 vezes, e todas as vezes ele é rejeitado. Baixei os dados diretamente do meu banco em formato PDF. Sou verificado em nada menos que 50 cassinos. Nunca tive problemas para me verificar em nenhum cassino, especialmente quando enviei tudo corretamente.
Eu até passei pelo trabalho de enviar separadamente, onde só mostra o depósito com IBAN, nome, tudo completo, e então uma vez com o extrato bancário completo em PDF, mostrando o nome e IBAN. Quando entro em contato com o suporte nos últimos 2 dias, eles continuam dizendo que o departamento financeiro está cuidando do caso ou que eu receberia um e-mail. Mas nada é feito, exceto continuar rejeitando e fazendo as mesmas exigências.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Flyingkey,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoTrata-se da solicitação repetida de verificação, mesmo quando os documentos corretos estão disponíveis.
Está a mesma coisa há 2 dias. Endereço, selfie, ID, histórico de transações foram todos confirmados e então isso de repente veio como um acréscimo e eu enviei imediatamente, mas foi rejeitado 10 vezes agora. Ninguém sabe me dizer o porquê ou qualquer outra coisa, embora eu tenha feito tudo e enviado conforme solicitado.Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Flyingkey,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
