Spinrollz Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Olá.

Depositei 35€ neste site porque ele oferecia um bônus de 200%. Apostei o valor do bônus e, ao final do requisito, meu saldo era de 1200€. No entanto, ele caiu para 700€. Entrei em contato com o suporte e me informaram que o bônus tinha um limite máximo de saque de 10x, mas ao ler os termos e condições, não encontrei nenhuma menção a esse limite. Exijo o reembolso dos 500€ que me foram retirados. Anexei capturas de tela que comprovam a redução do saldo de 1200€ para 700€.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar o link exato ou capturas de tela do bônus que você ativou e utilizou, juntamente com os Termos e Condições específicos?
• Você já ativou algum outro bônus neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Onde você encontrou o bônus que ativou e utilizou? Estava disponível no site do cassino, diretamente na sua conta, em algum site de terceiros ou você recebeu um e-mail com a promoção?

Estava na aba "Meus bônus" quando entrei no site.

Caro domicc

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá domicc,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Cassino Spinrollz a participar desta discussão.

Prezado Cassino Spinrollz,

Poderia, por gentileza, esclarecer o desenrolar dos acontecimentos e explicar por que os ganhos do jogador foram limitados?

Caso haja algum fator que influencie essa situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru .

Prezado Guru de Cassinos,

As provas foram enviadas por e-mail para Michal.

Por favor, revise assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe Spinrollz

Obrigado pelas evidências, equipe Spinrollz.

Caro domicc,

Recebi as provas relativas a este assunto, incluindo o bônus que você solicitou e utilizou, bem como as regras aplicáveis ​​a esse bônus.

Embora o bônus pudesse estar disponível diretamente em sua conta, também era um bônus enviado por e-mail, que provavelmente estava disponível apenas para determinados jogadores por um período limitado.

Esta é a captura de tela que você forneceu:

E este é o e-mail promocional bônus, incluindo as regras correspondentes...

Com isso em mente, a equipe do cassino parece ter agido de acordo com as regras do bônus, com as quais você concordou ao criar sua conta e solicitar o bônus, visto que era necessária uma ação ativa de sua parte para que ele fosse ativado.

Por favor, me avise se isso esclarece a questão ou se você precisa de ajuda com mais alguma coisa.

Haha, que loucura! Eu não tinha conhecimento de nenhum e-mail sobre esse bônus. Acho estranho eles não incluírem os "termos reais do bônus" no site e simplesmente esconderem os termos em algum e-mail 😀. Acho que fui enganado, rsrs. Pode encerrar o caso.

Caro domicc,

Entendo que minha resposta anterior possa não ter atendido às suas expectativas. No entanto, a maioria dos bônus está sujeita a termos e condições específicos, a menos que sejam explicitamente anunciados como bônus " sem regras ", o que não é o caso aqui.

Não está claro por que você acredita que as regras do bônus estavam ocultas em um e-mail. Como mencionado anteriormente, embora o bônus possa ter estado disponível diretamente em sua conta, ele também foi distribuído por e-mail e provavelmente direcionado a jogadores selecionados por um período limitado.

Com base nas informações fornecidas, os termos do bônus estavam disponíveis no site do cassino e, conforme exigido pelas normas do setor, é responsabilidade do jogador revisá-los e cumpri-los antes de solicitar o bônus. Esses termos provavelmente eram semelhantes aos do bônus comparável disponível aqui: https://spinrollz3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

Ignorar ou desconsiderar as regras não exime ninguém da sua aplicabilidade.

Com isso em mente, a equipe do cassino parece ter agido de acordo com as regras do bônus, com as quais você concordou ao criar sua conta e solicitar o bônus, visto que era necessária uma ação ativa de sua parte para que ele fosse ativado.

Sendo assim, nenhuma irregularidade por parte do cassino foi identificada e você recebeu o valor de acordo com as regras do bônus.

Vou agora encerrar esta reclamação como Injustificada.

Para o futuro, recomendo vivamente que se familiarize com as regras dos bónus antes de os reclamar ou que consulte a equipa de apoio do casino sobre quaisquer limitações para evitar desilusões como esta.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino