Spinrollz Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a atrasos nos saques realizados pela Spinrollz.

Solicitei vários saques (totalizando 15.000 NOK) há mais de uma semana. Desde então, entrei em contato com o suporte diversas vezes e só recebi respostas padrão informando que os saques estão "sendo processados" e que "está tudo em ordem".

Nenhuma verificação adicional (KYC) foi solicitada e o status da minha conta indica que nenhuma verificação é necessária. Apesar disso, os saques permanecem pendentes, sem previsão de conclusão.

Não cancelei nem modifiquei nenhum saque e cumpri todos os termos.

Neste momento, estou preocupado com a demora e a falta de transparência, e gostaria de receber ajuda para resolver o problema e garantir que os saques sejam processados.

Posso fornecer capturas de tela e documentação, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados ​​completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação.

• Poderia, por favor, informar quando exatamente solicitou esse saque?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Meu primeiro pedido de saque foi feito em 26/03/2026. Daqui a duas semanas, completam-se duas semanas.

Desde então, entrei em contato com o cassino diversas vezes e fui informado de que tudo está em ordem e que os saques estão sendo processados, mas que houve um atraso.

Nunca consegui efetuar nenhum saque com sucesso neste cassino.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Stein

Eles continuam me dizendo a mesma coisa. Já faz 14 anos.

Já faz dias. Não é aceitável.

Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual. Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Poderia nos informar o status atual de suas solicitações de saque restantes? Elas aparecem como "pendentes" ou "processadas" em sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo.

Oi,

Obrigado pela sua mensagem.

Alguns dos meus saques já foram processados ​​e recebi parte dos fundos. Os saques restantes ainda estão pendentes na minha conta.

Anexei uma captura de tela do status atual do saque para sua referência.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezada Saflo,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Saflo,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Spinrollz Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Spinrollz,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Prezada Saflo,

Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.

Gostaríamos de assegurar-lhe que estamos analisando o seu caso. Solicitamos uma atualização detalhada ao departamento responsável sobre o status dos seus saques para lhe fornecer as informações mais precisas.

Garantimos que estamos acompanhando de perto este assunto e forneceremos uma atualização assim que recebermos mais informações.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinrollz

saflo

Fico feliz em saber que você já recebeu parte do pagamento. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre o saldo restante.

Cassino Spinrollz

Agradeço sua resposta. Conto com sua colaboração para a resolução desta questão.

saflo

Muito obrigado pela atualização. Agradeceria receber mais atualizações.

Olá! 🙂

Gostaria de fornecer uma atualização.

Entrei em contato com o cassino novamente hoje, e eles ainda não conseguiram me fornecer um prazo específico para meus saques restantes. Eles apenas informaram que as solicitações estão na fila e sendo analisadas pela equipe financeira.

Anexei uma captura de tela da conversa para referência.

Neste momento, já se passaram mais de duas semanas desde meu primeiro pedido de saque, o que ultrapassa significativamente o prazo de processamento estipulado.

olá!

Gostaria de fornecer mais uma atualização.

Anexei capturas de tela mostrando o status atual dos meus saques. Como você pode ver, eles ainda estão travados na fase "em análise" e não avançaram em nada.

Esses pedidos de saque foram feitos em 17 de abril, o que significa que já se passaram mais de duas semanas sem nenhuma movimentação.

O cassino continua afirmando que os saques estão sendo processados, mas o sistema claramente não mostra nenhum progresso.

Agradeceria muito sua ajuda para agilizar este processo, pois a demora está se tornando excessiva.

Obrigada 😊

Cassino Spinrollz

Agradecemos por processar parte dos pedidos de saque do jogador. No entanto, poderíamos, por favor, fornecer alguma atualização ou comentário sobre essa situação?

saflo

Obrigado pela atualização, por favor, mantenha-me informado.

Espero que não demore mais de duas semanas novamente.

saflo

Eu também espero. Entrarei em contato com você.

Já se passaram 9 dias e nenhuma atualização ainda...

Cassino Spinrollz

Poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre os pedidos de saque pendentes do jogador? Agradecemos sua colaboração de sempre.

Prezada Saflo,

Gostaríamos de informar que, de acordo com nossos registros, não há atualmente nenhuma solicitação de saque pendente em sua conta. Seus dois últimos saques foram processados ​​e concluídos com sucesso em 14 de maio de 2026.

Consequentemente, não há mais fundos disponíveis no saldo da sua conta neste momento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinrollz

Cassino Spinrollz

Obrigado pela atualização.

saflo

Recomendo aguardar mais alguns dias e depois dar notícias. Agradeço muito a sua paciência.