O jogador da Noruega enviou vários pedidos de saque, totalizando 15.000 NOK, há mais de uma semana, mas eles permanecem pendentes sem que nenhuma verificação adicional seja solicitada. Apesar de entrar em contato com o suporte repetidamente, ele recebe apenas respostas padrão informando que os saques estão "em processamento", o que gera preocupação com a demora e a falta de transparência.
Spinrollz Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 42m 23s
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 20 horas
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente a atrasos nos saques realizados pela Spinrollz.
Solicitei vários saques (totalizando 15.000 NOK) há mais de uma semana. Desde então, entrei em contato com o suporte diversas vezes e só recebi respostas padrão informando que os saques estão "sendo processados" e que "está tudo em ordem".
Nenhuma verificação adicional (KYC) foi solicitada e o status da minha conta indica que nenhuma verificação é necessária. Apesar disso, os saques permanecem pendentes, sem previsão de conclusão.
Não cancelei nem modifiquei nenhum saque e cumpri todos os termos.
Neste momento, estou preocupado com a demora e a falta de transparência, e gostaria de receber ajuda para resolver o problema e garantir que os saques sejam processados.
Posso fornecer capturas de tela e documentação, se necessário.
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação.
- Poderia, por favor, informar quando exatamente solicitou esse saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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