Spins House Casino - Jogador alerta para possível atraso no pagamento de ganhos.

Por favor, não use este cassino. Péssimo, não paga os ganhos e encontra maneiras de cancelar saques usando termos e condições absurdos. Por favor, escolha um cassino que pelo menos tenha licença.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado RKG2000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber da sua experiência e da frustração causada pela confiscação dos seus ganhos.

Com base nas informações fornecidas, o cassino alega que seu saque foi negado devido a "jogo irregular", especificamente afirmando que algumas de suas apostas excederam 30% do seu depósito. Para melhor compreender a situação e avaliar se essa ação foi justificada, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Você ativou algum bônus ao fazer seu depósito, ou estava jogando apenas com dinheiro real?
• Você possui um histórico completo de jogos ou transações que possa compartilhar conosco?
• O cassino lhe forneceu alguma explicação adicional ou prova específica além do que você já compartilhou?

Se você tiver documentos comprobatórios, capturas de tela ou comunicações com o cassino, fique à vontade para enviá-los aqui ou encaminhá-los para [endereço de e-mail/contato]. petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Você ativou algum bônus ao fazer seu depósito ou jogou apenas com dinheiro real? - No primeiro depósito, joguei com o bônus e ganhei uma grande quantia, então continuei jogando até o saldo acabar e eu poder sacar.

Você tem um histórico completo de jogos ou transações que possa compartilhar conosco? Eu tinha, mas estou bloqueado no cassino e não consigo mais acessar.

O cassino forneceu alguma explicação adicional ou prova específica além do que você já compartilhou? Não, tudo o que aconteceu foi que eu forneci a identidade e toda a documentação solicitada e me disseram que eu só poderia sacar £300, e não £3500. Então, questionei se, ao sacar £300, eu ainda poderia jogar com os £3200 restantes para ver se teria alguma chance de ganhar mais, e eles disseram que não, que esse dinheiro desapareceria assim que eu recebesse meus £300. Em seguida, fui informado de que havia violado os Termos e Condições e só pude recuperar meu depósito inicial de £35, e todos os meus outros depósitos não foram devolvidos. Minha conta foi então encerrada.

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Você ativou algum bônus ao fazer seu depósito ou jogou apenas com dinheiro real? - No primeiro depósito, joguei com o bônus e ganhei uma grande quantia, então continuei jogando até o saldo acabar e eu poder sacar.

Você tem um histórico completo de jogos ou transações que possa compartilhar conosco? Eu tinha, mas estou bloqueado no cassino e não consigo mais acessar.

O cassino forneceu alguma explicação adicional ou prova específica além do que você já compartilhou? Não, tudo o que aconteceu foi que eu forneci a identidade e toda a documentação solicitada e me disseram que eu só poderia sacar £300, e não £3500. Então, questionei se, ao sacar £300, eu ainda poderia jogar com os £3200 restantes para ver se teria alguma chance de ganhar mais, e eles disseram que não, que esse dinheiro desapareceria assim que eu recebesse meus £300. Em seguida, fui informado de que havia violado os Termos e Condições e só pude recuperar meu depósito inicial de £35, e todos os meus outros depósitos não foram devolvidos. Minha conta foi então encerrada.

Olá RKG2000,

Agradeço sua resposta detalhada.

Para melhor compreender a situação e avaliar se as ações do cassino foram justificadas, gostaria de esclarecer um ponto importante:

• Você poderia confirmar se, enquanto jogava com o bônus ativo, fez alguma aposta que excedeu o limite máximo permitido (geralmente limitado a uma certa porcentagem do bônus ou depósito, por exemplo, 30%)?

O cassino mencionou "jogabilidade irregular" relacionada ao tamanho das apostas, e é importante entendermos se alguma dessas apostas pode ter ocorrido durante o período de aposta do bônus.

Caso tenha alguma dúvida, por favor, me avise também, ou compartilhe quaisquer detalhes que você se lembre sobre o tamanho das suas apostas naquela época.

Caso tenha alguma comunicação adicional com o cassino ou capturas de tela que possam ajudar a esclarecer este ponto, sinta-se à vontade para enviá-las aqui ou encaminhá-las para [endereço de e-mail/contato]. petronela.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá, acabei de verificar meu extrato bancário e vi que depositei 30, 30 e 50, mas após o segundo depósito, o bônus acabou e optei por não receber mais bônus. Estou confuso, pois o atendente com quem conversei no chat ao vivo me pediu para continuar jogando, mas eu disse que não, que só jogaria depois de receber meus ganhos. Foi aí que as coisas começaram a dar errado.

As últimas novidades do cassino

Olá RKG2000,

Primeiramente, peço minhas sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos lidando com um grande número de reclamações, portanto, alguns atrasos são infelizmente inevitáveis.

Agradeço sua explicação detalhada.

Gostaria de esclarecer um ponto importante sobre o seu caso. Se apostas superiores ao limite permitido foram feitas durante o cumprimento do requisito de aposta do bônus, infelizmente não poderemos ajudá-lo(a) mais, pois essa é uma regra comum e geralmente aceita na maioria dos cassinos.

No entanto, se essas apostas fossem feitas após o término do bônus e você estivesse jogando com dinheiro real, consideraríamos essa abordagem contrária ao nosso Código de Conduta Justa, e a situação poderia ser considerada potencialmente injusta.

Para melhor avaliar a situação, gostaria de solicitar, por gentileza, que me fornecesse as seguintes informações:

• seu histórico de jogos, ou
• seu histórico de caixa/transações

Mesmo que sua conta esteja encerrada, você pode tentar solicitar esses registros diretamente ao cassino por e-mail, pois eles geralmente são obrigados a fornecê-los mediante solicitação.

Esses documentos nos ajudariam a determinar exatamente quando as apostas mais altas foram feitas e se as ações do cassino foram justificadas.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá, não se preocupe com a demora na resposta.

Solicitei esclarecimentos adicionais, mas não obtive resposta. Vou solicitar novamente as informações.

Agradeço toda a sua ajuda e o tempo dedicado à minha situação.

Olá RKG2000,

Obrigado pela sua resposta e pela atualização — agradeço sua cooperação.

Poderia confirmar se obteve sucesso ao solicitar esses dados ao cassino desde sua última mensagem?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Oi,

Não recebi nenhuma resposta do cassino solicitando as informações.

muito obrigado

Oi,

Entrei em contato novamente com a Spins House para obter uma resposta.

Olá RKG2000,

Muito obrigado por enviar o histórico do jogo/transações — agradeço muito o seu esforço em obtê-lo.

Analisei os dados cuidadosamente e, com base no que pude observar, parece que:

• Houve entradas relacionadas a bônus anteriormente,
• No entanto, no momento em que as apostas mais altas foram feitas, parece que nenhum bônus estava ativo, o que significa que você provavelmente estava jogando com dinheiro real.

Se esse entendimento estiver correto, seria um ponto muito importante. Aplicar restrições de aposta máxima a jogos com dinheiro real após o término de um bônus seria considerado injusto do nosso ponto de vista.

Antes de prosseguirmos, poderia confirmar se isso corresponde ao seu entendimento da situação?

• Você concorda que as apostas mais altas foram feitas depois que o bônus já havia terminado?
• E que você estava jogando exclusivamente com dinheiro real naquela fase?

Caso isso se confirme, daremos prosseguimento ao caso e confrontaremos formalmente o cassino, visto que tal prática contraria os princípios do jogo justo.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá, isso mesmo. Eu estava jogando com depósitos reais e nenhum bônus estava ativo, por isso não conseguia sacar meus fundos. Nesse momento, fui informado de que o valor de £3500 não era elegível para saque, apenas £300. Depois, me disseram que os £300 também não eram elegíveis e fecharam minha conta.

Prezado RKG2000,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Olá,

Obrigado RKG2000 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Spins House Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos contribuir para a solução deste problema.

Obrigado!

Olá,

Gostaria de saber por que não recebi meus ganhos. O prêmio original era de £3500, mas disseram que, devido aos Termos e Condições, isso não seria aceito. Depois, disseram que eu tinha direito ao pagamento máximo de £300 e, em seguida, alegaram que eu havia infringido as regras, não me pagando nada. Basicamente, as respostas dos agentes foram muito pouco profissionais.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter