Um jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra o cassino SpinShark após solicitar a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar em 18 de abril de 2026. Apesar da autoexclusão, ele conseguiu fazer depósitos aproximadamente 34 horas depois, o que gerou uma disputa por € 141. Ele acredita que isso demonstra uma violação dos princípios do jogo responsável.
SpinShark Casino - A autoexclusão do jogador não foi respeitada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 59m 12s
SpinShark Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Por meio deste, apresento uma reclamação contra o Cassino SpinShark.
Em 18 de abril de 2026, solicitei uma autoexclusão devido a problemas relacionados a jogos de azar. Apesar dessa exclusão, ainda consegui fazer depósitos e jogar aproximadamente 34 horas depois.
Valor em disputa: €141
O cassino simplesmente menciona seus termos e condições e a irreversibilidade dos depósitos. No entanto, minha preocupação não se refere às perdas normais em jogos de azar, mas sim ao fato de a autoexclusão não ter sido implementada de forma rápida e eficaz.
Aceitar novos depósitos após a declaração de autoexclusão constitui, a meu ver, uma violação dos princípios do jogo responsável.
Documentei as seguintes evidências:
Pedido de autoexclusão datado de 18/04/2026
Depósitos a partir deste ponto
Rejeição do pedido de reembolso com base nos termos e condições.
Solicito que o Casino Guru analise o caso e preste apoio no esclarecimento da questão junto ao fornecedor.
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há 15 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
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há 15 horas
TraduçãoPrezado Joshi777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Entenda que, se o cassino permitisse depósitos e acesso à conta por um período prolongado após uma solicitação de autoexclusão devidamente enviada, certamente ficaríamos do lado do jogador, já que tais solicitações geralmente devem ser processadas em, no máximo, 2 a 3 dias.
Contudo, se o cassino agiu dentro de um prazo razoável e seguiu os procedimentos corretos, então, do nosso ponto de vista, pode ter agido de forma apropriada neste caso. Caso deseje prosseguir com a questão, você ainda pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino.
Para melhor atendê-lo(a), gostaríamos de obter alguns detalhes adicionais sobre a sua situação. Poderia nos ajudar respondendo às seguintes perguntas?
- Poderia, por favor, confirmar o período durante o qual você ainda conseguiu acessar sua conta e fazer depósitos após solicitar a autoexclusão?
- Você tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se sim, quais respostas você recebeu?
- Você possui alguma documentação ou comunicação adicional relacionada ao seu pedido de autoexclusão e aos depósitos subsequentes?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar o assunto e a trabalhar em direção a uma resolução justa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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