SpinShark Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.

Olá, perdi £6000 este mês depois de pedir claramente, via chat ao vivo e e-mail, para ser banido permanentemente e impedido de fazer depósitos. Eles me ignoraram todas as vezes. Só quero que minha conta seja fechada permanentemente e que nunca mais seja reaberta. Em cerca de 3 meses de pedidos, eles só responderam duas vezes e fecharam a conta, mas apenas por 24 horas. Tudo o que preciso fazer é pedir no chat ao vivo para reabri-la e pronto. Isso aconteceu depois de eu dizer que estou com tendências suicidas e arruinando minha vida, sem mencionar que eles tornam os saques praticamente impossíveis. Tive inúmeros saques rejeitados, totalizando milhares de libras, e pedi, enquanto eles verificavam os requisitos de segurança, que não me permitissem fazer apostas, mas fui simplesmente ignorado. Eles respondem aos pedidos de autoexclusão com ofertas de bônus. Honestamente, isso é mais do que apenas uma questão pessoal. Tentem derrubar o site, se puderem. Não me importo de pagar vocês, é ultrajante a imoralidade deles. Eles me disseram por meses que estavam intensificando o processo de fechamento da minha conta. Infelizmente, tenho problemas com controle de impulsos, mas, por favor, façam com que eles excluam todos os meus dados e me banam permanentemente. Venho pedindo isso há meses. Na minha opinião, não sei se é lei, mas eles deveriam me reembolsar o dinheiro que perdi depois de eu ter pedido várias vezes para ser banido permanentemente e nunca mais poder depositar no site. Eles se aproveitaram completamente de mim e me exploraram.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você mencionou vício em jogos de azar ou danos relacionados a jogos de azar em algum dos seus pedidos de encerramento de conta enviados antes de 23 de junho, quando você mencionou pela primeira vez ter pensamentos suicidas? Se sim, por favor, encaminhe-me os e-mails que mencionam seus problemas relacionados a jogos de azar para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as conversas de e-mail completas, originais e sem cortes, e não apenas capturas de tela.
• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
• Poderia, por favor, especificar o período em que fez os depósitos de £6.000 que está solicitando o reembolso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro(a) Lewis78,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, sim, completei a verificação há muito tempo e fiz um saque em março. O problema é que toda vez preciso fornecer extratos bancários mostrando as transações, não podem ser capturas de tela, tem que ser em PDF, o que significa que tenho que ir ao banco, já que só recebo extratos uma vez por mês. Acho isso muito injusto, porque não é como se eles simplesmente deixassem o pedido pendente; eles rejeitam os saques independentemente do que eu faça, a menos que eu possa fornecer os extratos, o que eu já disse que não posso, e mesmo assim continuam sendo rejeitados repetidamente, apesar de eu já ter verificado completamente o mesmo método de pagamento antes. Também enviei um e-mail em março para o endereço que você forneceu. Eu queria ser banido permanentemente naquela época e, mesmo assim, enviei tantas mensagens pelo chat ao vivo que deveriam estar no meu histórico de perfil, se você perguntar a eles, dizendo que estava com pensamentos suicidas e que realmente queria que minha conta fosse fechada, mas eles não se importam, apenas dizem que o caso foi agravado e deixam para lá por meses. Eles não se dão ao trabalho de responder, a menos que eu os cobre insistentemente. Mas eu disse a eles que queria minha conta excluída permanentemente, sem opção de reabri-la, e eles disseram que não podiam fazer isso, que só podiam fechar minha conta e que, se eu pedisse para reabri-la, teria que esperar 24 horas, o que eles fizeram. Mas eu pedi para reabri-la e fui imediatamente autorizado a voltar, sem o período de espera de 24 horas. Então, não vejo como minhas perdas desde março deveriam ser consideradas, considerando que eu queria ser banido. Mas, principalmente, os £6000 que eu queria sacar... Eu já provei tudo, é tão absurdo esperar que eu vá à minha agência bancária toda vez que preciso sacar dinheiro. Se for fim de semana, isso significa que tenho que esperar pelo menos 3 dias. E um extrato bancário online normal é enviado uma vez por mês pelo Nationwide para mim. Me sinto tão lesado! Fiz depósitos depois de ser banido, mas me permitiram reabrir a conta instantaneamente, sem verificação, sem tempo de espera, apenas no chat ao vivo me perguntavam se eu podia reabrir e respondiam que sim, que estava aberta, sem problemas… E então pude depositar 2 mil ao longo de alguns dias, como sempre fiz no chat ao vivo, depois de perguntar como isso foi permitido. Eu queria ser banido permanentemente, nunca me permitiram reabrir a conta e nem mesmo a regra das 24 horas foi cumprida, e só me dizem que estão encaminhando o caso para instâncias superiores, mas é claro que nunca mais ouço falar nada… É muito injusto.

Eles não me banem e continuam me deixando depositar. Eu sei que é uma fraude e que não deveria depositar, mas é tão viciante 😭 Às vezes, só quero morrer. Imploro no chat ao vivo e por e-mail para que me banam e não me deixem depositar. Eles simplesmente oferecem bônus e me ignoram. Não tenho uma solução, pois meu autocontrole não é dos melhores e, em um momento de fraqueza, um depósito fácil e o dinheiro some. Como é impossível sacar, sempre some. Como eu disse na minha reclamação, eu deveria ter sido banido há muito tempo. Eles me roubaram completamente e se aproveitaram de mim. Claramente, a licença deles não vale nada, já que um jogador pode enviar e-mails e mensagens no chat ao vivo sem parar, pedindo para ser banido permanentemente, pois estou com pensamentos suicidas e desesperado para parar de jogar, e ser ignorado ou banido. E se eu peço para reabrir a conta, a reabertura é instantânea, sem nem mesmo um período de reflexão. E isso depois de eu ter pedido claramente para ser banido permanentemente, sem opção de reabrir. Como é que todos os outros cassinos que já usei podem fazer isso sem problemas, mas este cassino é literalmente um bando de sanguessugas golpistas que se aproveitam de pessoas como eu? Por favor, por favor, isso é realmente errado. Eles pegaram meu dinheiro assim e mesmo assim não me banem nem me deixam excluir a conta, nada.

Caro Lewis78,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Se eles não responderem, realmente não há outras opções?

Caro Lewis78 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o cassino SpinShark e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Vou tentar entrar em contato com um representante do SpinShark Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do SpinShark Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Talvez eu deva contatá-los novamente? Acabei de perder mais £1300. Nada me impede de depositar dinheiro desesperadamente assim que o recebo. É tão injusto que eles não me banem, simplesmente se recusam a me processar.

Não consigo acreditar que um site possa se safar com isso. Por que o site não é retirado do ar se claramente não possui licença?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.