SpinShark Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.

Olá, perdi £6000 este mês depois de pedir claramente, via chat ao vivo e e-mail, para ser banido permanentemente e impedido de fazer depósitos. Eles me ignoraram todas as vezes. Só quero que minha conta seja fechada permanentemente e que nunca mais seja reaberta. Em cerca de 3 meses de pedidos, eles só responderam duas vezes e fecharam a conta, mas apenas por 24 horas. Tudo o que preciso fazer é pedir no chat ao vivo para reabri-la e pronto. Isso aconteceu depois de eu dizer que estou com tendências suicidas e arruinando minha vida, sem mencionar que eles tornam os saques praticamente impossíveis. Tive inúmeros saques rejeitados, totalizando milhares de libras, e pedi, enquanto eles verificavam os requisitos de segurança, que não me permitissem fazer apostas, mas fui simplesmente ignorado. Eles respondem aos pedidos de autoexclusão com ofertas de bônus. Honestamente, isso é mais do que apenas uma questão pessoal. Tentem derrubar o site, se puderem. Não me importo de pagar vocês, é ultrajante a imoralidade deles. Eles me disseram por meses que estavam intensificando o processo de fechamento da minha conta. Infelizmente, tenho problemas com controle de impulsos, mas, por favor, façam com que eles excluam todos os meus dados e me banam permanentemente. Venho pedindo isso há meses. Na minha opinião, não sei se é lei, mas eles deveriam me reembolsar o dinheiro que perdi depois de eu ter pedido várias vezes para ser banido permanentemente e nunca mais poder depositar no site. Eles se aproveitaram completamente de mim e me exploraram.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você mencionou vício em jogos de azar ou danos relacionados a jogos de azar em algum dos seus pedidos de encerramento de conta enviados antes de 23 de junho, quando você mencionou pela primeira vez ter pensamentos suicidas? Se sim, por favor, encaminhe-me os e-mails que mencionam seus problemas relacionados a jogos de azar para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as conversas de e-mail completas, originais e sem cortes, e não apenas capturas de tela.
• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
• Poderia, por favor, especificar o período em que fez os depósitos de £6.000 que está solicitando o reembolso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica