SpinShark Casino - O jogador está solicitando um reembolso devido a um problema de autoexclusão.

Estou apresentando uma reclamação em relação ao Cassino SpinShark porque eles continuaram permitindo que eu jogasse e depositasse dinheiro depois que eu pedi claramente para ser autoexcluído devido a um problema com jogos de azar.

Em 10 de abril de 2026, enviei um e-mail para a SpinShark explicando claramente que o vício em jogos de azar estava se tornando um problema para mim e pedi que banissem/encerrassem minha conta imediatamente para que eu não pudesse mais jogar.

Apesar desse pedido, minha conta permaneceu acessível e eu ainda pude fazer depósitos e jogar.

Entrei em contato com a SpinShark repetidamente após isso, inclusive novamente em 9 de junho e em outras ocasiões, pedindo que encerrassem minha conta e me autoexcluíssem. A SpinShark ignorou todos os meus e-mails a respeito. Não recebi nenhuma resposta ou assistência significativa, apesar de ter dito repetidamente que queria o encerramento da conta devido ao meu problema com jogos de azar.

Tenho cópias desses e-mails que comprovam minha solicitação original e minhas repetidas tentativas de encerrar a conta.

Com base no histórico de transações que pude analisar, aproximadamente £5.520 foram aceitos em depósitos após meu pedido inicial de autoexclusão. Solicito ao SpinShark o reembolso dos depósitos que foram aceitos após eu tê-los informado claramente sobre meu problema com jogos de azar e solicitado a autoexclusão.

Acredito que, depois de ter informado explicitamente ao SpinShark que tinha um problema com jogos de azar e ter pedido que me impedissem de jogar, eles não deveriam ter continuado a permitir que eu depositasse e jogasse.

Estou particularmente preocupado com o fato de meus repetidos e-mails solicitando ajuda e o encerramento da conta terem sido ignorados, enquanto eu continuava a poder depositar dinheiro.

Agradeceria se o Casino Guru pudesse investigar esta reclamação e me ajudar a obter o reembolso dos depósitos aceitos após meu pedido de autoexclusão.

Posso fornecer capturas de tela dos meus e-mails para o SpinShark e meu histórico de transações/depósitos como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinShark Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Por favor, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
• Poderia compartilhar um exemplo das respostas do cassino, ou das respostas automáticas que você recebeu após sua solicitação inicial?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino, como anúncios e newsletters?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi

Não obtive nenhuma resposta deles. Eles ainda me permitem depositar dinheiro se eu quiser. Sou uma pessoa vulnerável e tudo isso me causou muita angústia e transtorno. Ainda não sei o que fazer. Como faço para anexar os e-mails que enviei a eles? Também entrei em contato pelo chat, mas ainda não obtive resposta, exceto que eles vão analisar o caso.

Prezada Ess-1993,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Ess-1993

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do SpinShark Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Cassino SpinShark,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.