SpinShark Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Em dezembro, pedi ao SpinShark para encerrar minha conta PERMANENTEMENTE. Após alguns e-mails, eles a encerraram, mas em 1º de fevereiro pedi para reabri-la, o que fizeram. Porém, se você pede a um cassino para fechá-lo PERMANENTEMENTE, eles não deveriam reabri-lo! Decidi, então, em 2 de fevereiro, pedir novamente o encerramento PERMANENTE da minha conta, pois os jogos neste site são péssimos. Preciso de centenas de giros para conseguir os bônus, que são horríveis! Já enviei 30 e-mails pedindo o encerramento PERMANENTE da minha conta e hoje, 10 de março, ela ainda está aberta. Depositei £1200 nesse meio tempo e não ganhei nada! Enviei um e-mail pedindo reembolso e o encerramento da minha conta para que nunca mais possa ser reaberta, mas continuo recebendo a mesma resposta: o caso está com a equipe responsável. Nada é feito e eles me deixam continuar depositando e perdendo dinheiro, porque a situação aqui é realmente ruim. Mas este cassino não deveria ter a obrigação de proteger seus jogadores? Além disso, eles não me informam qual é a entidade que detém a licença! Por que precisam investigar para simplesmente fechar minha conta permanentemente? É apenas uma desculpa para mantê-la aberta e me fazer continuar depositando e perdendo meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila