A jogadora alemã solicitou repetidamente o encerramento de sua conta por meio do chat ao vivo e por e-mail, mas o cassino ignora esses pedidos e continua permitindo que ela jogue, resultando em perdas financeiras significativas. Ela informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e busca indenização por suas perdas e sofrimento, além de levar o caso às autoridades legais e de defesa do consumidor.
SpinShark Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 16h 45m 39s
SpinShark Casino
Índice de Segurança 3.1 Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 6 dias
TraduçãoJá solicitei o encerramento da conta 10 vezes, tanto aqui no chat ao vivo quanto por e-mail para o suporte;
Recebi confirmação do suporte de que isso foi recebido há meses. Desde então, perdi várias centenas de euros porque o cassino se recusa a encerrar minha conta e processar minha solicitação. Também solicitei um reembolso, que o cassino ignorou. Além disso, estou perdendo dinheiro devido ao meu vício em jogos de azar, o que também informei ao cassino, mas eles continuam ignorando todos os meus e-mails e solicitações de suporte!
Eu já estava numa clínica porque queria me machucar por causa de tudo.
Por agora, chega. Já passei isto para o meu advogado, entrei em contato com a defesa do consumidor, informei o CasinoGuru, informei a Receita Federal competente e agora vou à imprensa publicar tudo, incluindo todas as provas.
Exijo o reembolso dos pagamentos que fiz desde que solicitei a exclusão e o ressarcimento do sofrimento psicológico que passei em decorrência disso; quase tirei minha própria vida.
Exijo uma solução AGORA e NÃO uma transferência para o suporte por e-mail! Eles estão ignorando minhas solicitações há MESES.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 dias
TraduçãoPrezado(a) PK3112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia, por favor, me encaminhar os e-mails originais, sem cortes, dos seus respectivos remetentes? Você tem alguma solicitação de encerramento de conta para o cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode me enviar para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
