O jogador da Alemanha solicitou um reembolso de aproximadamente € 1.500 após enviar uma solicitação de autoexclusão à EOD CODE SRL, que foi confirmada pelo cassino. Apesar de ter sido informado de que a autoexclusão se aplicava a todos os cassinos do grupo, ele conseguiu se registrar em um deles, o que considerou um erro do cassino. A Equipe de Reclamações revisou os termos e condições e determinou que as solicitações de autoexclusão não se aplicavam automaticamente a todas as marcas operadas pela EOD CODE SRL. Como a conta do jogador no Spinsino foi criada após a solicitação de exclusão, as ações do cassino foram consideradas em conformidade com suas políticas, o que levou ao encerramento da reclamação sem reembolso.
Spinsino Casino - Jogador exige reembolso devido a erro de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.500 €
Spinsino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Exijo o reembolso das minhas perdas neste cassino, no valor aproximado de € 1.500.
Enviei uma solicitação de autoexclusão global ao provedor EOD CODE SRL por meio do cassino TG Casino em 21 de fevereiro de 2025.
O cassino confirmou minha autoexclusão e perguntei novamente no chat ao vivo se eu estava banido de todos os cassinos do grupo EOD CODE SRL, que também inclui o Casino Spinsino.
Aqui me foi confirmado que a autoexclusão se aplica a todo o grupo.
Atualmente não consigo me registrar em nenhum outro cassino do grupo EOD CODE SRL. No entanto, ainda era possível neste cassino, o que foi um erro da parte deles, e, portanto, estou exigindo um reembolso das minhas perdas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro xSerious169,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Analisei o site do Spinsino Casino e, de acordo com as informações no rodapé, ele é de propriedade da SIMBA NV. Não há nenhuma indicação de que o cassino esteja conectado a uma empresa chamada EOD CODE SRL de alguma forma.
Você poderia confirmar se informou diretamente o Spinsino Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou autoexclusão?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoEntão, por favor, verifique novamente.
aqui diz claramente EOD CODE SRL
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPeço desculpas por qualquer confusão. Parece que o cassino exibe diferentes operadores dependendo do país de onde o site é acessado. Com um endereço IP alemão, posso ver que o operador é EOD CODE SRL.
Para entender melhor seu caso, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando exatamente você abriu sua conta no Spinsino Casino?
- Você foi autoexcluído de algum outro cassino operado pela EOD CODE SRL além do TG Casino?
- Além da declaração de um agente de chat ao vivo, você recebeu confirmação de algum outro representante do cassino de que você foi excluído de todos os cassinos pertencentes a este grupo?
Obrigado pelo seu tempo. Agradeço sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoRegistrei-me no Spinsino em 22 de março de 2025.
No momento, não consigo me registrar em nenhum outro cassino EOD Code SRL.
Eu sempre solicitei uma autoexclusão tanto do cassino quanto da operadora. Isso foi confirmado para mim pelo TG Casino e anteriormente pelo Golden Panda (também EOD Code SRL). Então, eu basicamente enviei uma autoexclusão para cada cassino e operadora, e sempre me disseram que eles tinham configurado uma autoexclusão. Então, perguntei explicitamente ao TG Casino no chat ao vivo se isso se aplicava a todos os cassinos EOD Code SRL, o que foi confirmado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência enquanto analisávamos seu caso.
Revisamos cuidadosamente os Termos e Condições do Spinsino Casino e gostaríamos de compartilhar as seguintes informações com você:
14.3 Devido à necessidade técnica, todas as marcas e sites da EOD Code SRL ("EOD Code SRL") são operados independentemente uns dos outros; caso você deseje efetuar uma Autoexclusão em todas as Marcas da EOD Code SRL, você deve fazê-lo enviando uma solicitação de Autoexclusão por meio de cada endereço de e-mail de suporte ao cliente da Marca da EOD Code SRL ou instruindo-nos especificamente a fazer isso em seu nome por e-mail enviado a um endereço de e-mail de suporte ao cliente da EOD Code SRL, que nos fornece informações suficientes para podermos identificar suas contas em todas as Marcas da EOD Code SRL, após o que sua solicitação de Autoexclusão será processada em tempo hábil para todas as Marcas da EOD Code SRL existentes com as quais você criou uma conta anteriormente.
De acordo com a cláusula 14.3, todas as marcas operadas pela EOD Code SRL funcionam de forma independente devido a limitações técnicas. Portanto, uma solicitação de autoexclusão enviada por uma marca não se aplica automaticamente às demais. Para que uma autoexclusão abranja todas as marcas da EOD Code SRL, os jogadores devem enviar solicitações individuais ao suporte ao cliente de cada marca ou fornecer informações suficientes por e-mail para que a operadora identifique todas as contas associadas e aplique a exclusão a todas elas.
Esta cláusula também esclarece que tais exclusões se aplicam retroativamente — ou seja, apenas a contas já criadas no momento da solicitação. Quaisquer novas contas registradas após o processamento da autoexclusão não seriam cobertas e exigiriam uma solicitação de autoexclusão separada.
Com base nas evidências que você compartilhou, entendemos que você solicitou autoexclusão do TG Casino em 21 de fevereiro, e sua conta no Spinsino foi criada em 22 de março. Considerando que a exclusão não foi aplicada em todo o grupo e a conta no Spinsino foi aberta após a solicitação inicial, as ações do cassino estão alinhadas com seus termos e condições.
Embora entendamos o quão frustrante e contraintuitivo isso pode parecer — especialmente quando várias marcas pertencem à mesma empresa —, é importante observar que os requisitos de licenciamento atuais não obrigam as operadoras a implementar exclusões em todo o grupo. Infelizmente, isso significa que não podemos solicitar um reembolso em seu nome neste caso.
Com isso em mente, encerraremos a reclamação. Agradecemos sinceramente a sua compreensão e esperamos que esta experiência ajude a destacar como as solicitações de autoexclusão funcionam entre diferentes operadoras. Caso tenha alguma outra dúvida ou precise de mais ajuda no futuro, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
