A conta da jogadora australiana no Spinstralia Casino foi bloqueada inesperadamente logo após sua inscrição, apesar de ter concluído a verificação de identidade necessária. Ela enfrentou uma suspensão permanente de sua conta, com aproximadamente US$ 500 restantes, e não recebeu nenhuma explicação ou comunicação sobre o encerramento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que impactou negativamente a futura classificação de segurança do cassino. A jogadora foi orientada a ter cautela com cassinos não licenciados no futuro.
Spinstralia Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 226
Montante: A$500
Spinstralia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Olá,
Estou entrando em contato sobre um problema com minha conta no Spinstralia Casino.
Há algumas semanas (11 de maio), entrei na Spinstralia. Alguns dias depois, minha conta foi bloqueada inesperadamente.
Depois de entrar em contato com o suporte online, eles me pediram para verificar minha identidade. Eles aceitaram minha carteira de habilitação, minha selfie e meu extrato bancário. Só precisei enviar uma foto do verso da minha carteira, o que fiz. O próximo e-mail que recebi foi informando que minha conta havia sido suspensa permanentemente, sem possibilidade de recuperação.
Na época, eu tinha aproximadamente US$ 500 restantes no meu saldo. Nenhum aviso ou explicação foi fornecido antes do bloqueio.
Desde então, não recebi nenhum e-mail ou comunicado oficial explicando o motivo dessa ação. Minhas mensagens para a equipe de suporte não foram respondidas, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Estou buscando ajuda para resolver esse problema, pois acredito que essa ação foi tomada de forma injusta.
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há 8 meses
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Caro Satandlee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Spinstralia Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Seus documentos foram verificados antes de você perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há 8 meses
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Olá Natália,
Obrigado pela sua resposta. Para responder às suas perguntas, eu estava jogando apenas caça-níqueis. Fui restringido logo depois de ganhar e solicitado a verificar minha identidade. No que me diz respeito, eles aceitaram minha identidade. Se houver algum lugar para onde eu possa enviar um anexo, tenho uma captura de tela da aceitação no meu documento de identidade. Então, do nada, recebi o e-mail de banimento permanente. Acho que, pelo que me lembro, havia um bônus, mas eu ainda não o havia ativado.
Atenciosamente,
Leeann
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há 8 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Satandlee. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 8 meses
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Enviei um e-mail com a captura de tela sobre a qual falei.
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há 8 meses
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Muito obrigado, Satandlee, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
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Olá Satandlee , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação com o encerramento da conta. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Spinstralia para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo do bloqueio da conta deste jogador? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Enviei um e-mail diretamente ao cassino para ver se eles estariam dispostos a analisar essa questão antes que a reclamação seja encerrada como não resolvida.
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há 8 meses
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Caro Satandlee ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Azar competente e registrasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo. Lamento muito não poder ajudar mais neste caso e recomendo que, no futuro, você verifique a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.
Atenciosamente,
Mateus
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