O jogador finlandês alega que o cassino Spintexas reteve um saque de 495 euros, sob a alegação de fraude de identidade, apesar de ter recebido saques menores anteriormente sem problemas. Ele considera a situação injusta, principalmente porque não houve problemas até a tentativa de saque de valor mais alto.
SpinTexas Casino - O saque do jogador foi confiscado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 19h 48m 0s
SpinTexas Casino
Índice de Segurança 2.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 14 horas
TraduçãoO cassino Spintexas me lesou em 495 euros. Eu estava prestes a sacar os 495 euros que havia ganhado. Saques menores anteriores, como 100 euros, foram creditados normalmente na minha conta. Mas, quando tentei sacar esses 495 euros, eles descobriram que eu havia falsificado minha identidade. É muito estranho que não tenha havido problema com saques anteriores, mas, assim que um valor maior foi sacado, parece ser um site de apostas bastante desonesto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostou apenas em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você apresentou algum documento de identidade ao cassino para verificação KYC antes de seus ganhos serem confiscados? Em caso afirmativo, seus documentos foram aprovados pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
