O jogador finlandês alegou que o cassino Spintexas havia retido um saque de 495 euros, alegando fraude de identidade, apesar de ter recebido saques menores anteriormente sem problemas. Ele considerou a situação injusta, especialmente porque nenhum problema havia surgido até a tentativa de saque maior. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações, pois não possuía a expertise nem o acesso necessários para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas e não pôde analisar adequadamente a investigação interna do cassino. A reclamação não foi considerada infundada, mas nenhuma assistência adicional foi prestada neste caso.
SpinTexas Casino - O saque do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 495 €
SpinTexas Casino
Índice de Segurança 2.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoO cassino Spintexas me lesou em 495 euros. Eu estava prestes a sacar os 495 euros que havia ganhado. Saques menores anteriores, como 100 euros, foram creditados normalmente na minha conta. Mas, quando tentei sacar esses 495 euros, eles descobriram que eu havia falsificado minha identidade. É muito estranho que não tenha havido problema com saques anteriores, mas, assim que um valor maior foi sacado, parece ser um site de apostas bastante desonesto.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostou apenas em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você apresentou algum documento de identidade ao cassino para verificação KYC antes de seus ganhos serem confiscados? Em caso afirmativo, seus documentos foram aprovados pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoJoguei em apostas esportivas e ganhei. Sim, confirmei minha identidade. Havia alguns bônus e a maior parte do dinheiro era proveniente dos meus depósitos. Já fiz alguns saques, cerca de 100 a 150 euros, que foram depositados normalmente na minha conta, mas este saque de 495 euros foi recusado sob a alegação de que eu havia falsificado minha identidade.
Editado
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoAgradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se seus ganhos foram confiscados e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
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