SpinTexas Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Olá, meu depósito foi de 25 euros, com um bônus de 150%, totalizando 67,50 euros para jogar. Após cumprir todos os requisitos do bônus, meu saldo era de 148 euros. Eu sabia que o valor mínimo para saque com bônus era 6 vezes o valor do bônus, então solicitei um saque de 140 euros.

Então, com os 8 euros do meu próprio dinheiro, ganhei mais 200 euros, então cancelei o saque e adicionei mais 200 euros, totalizando um saldo final de 340 euros.

O cassino confiscou 190, alegando que eu violei os termos e condições, excedendo o limite máximo de bônus em 6 vezes. Mas o bônus já havia sido apostado anteriormente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinTexas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do jogador?
• Sua conta está verificada?
• Você foi notificado em algum momento de que os termos e condições do bônus permanecem válidos mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ou qualquer outra evidência que corrobore essa informação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Thomas

Obrigado por responder.

Minha conta está acessível e verificada.

Não, recebi um e-mail padrão com os termos do bônus de 150% a 199%. O limite para atingir o bônus é de 6 vezes o valor do bônus.

Tenho tentado explicar que os fundos foram ganhos após o bônus.

O suporte do cassino me informou que a decisão era definitiva.

Obrigado pela explicação.

Por favor, compartilhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino a respeito do assunto ou qualquer outra evidência que corrobore o incidente.

Compartilhe as informações comigo em tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Eu te enviei o e-mail, Tomas.

Caro Martin75,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Martin75,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do SpinTexas Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino SpinTexas,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Martin75,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming (a reclamação pode ser enviada pelo validador na parte inferior do site do cassino) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. stefan.m@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru