Spinurai Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

O cassino Spinurai acabou de fechar minha conta aleatoriamente, sem qualquer notificação ou explicação. Há mais de duas semanas tentei contatá-los por meio de chat ao vivo e e-mail, mas não recebi resposta. Nunca quebrei nenhuma das suas regras e tenho mais de 4000 € na minha conta.

Caro Nujaloja,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado? Há quanto tempo você criou sua conta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Minha conta do cassino no Spinurai ainda não foi verificada, ou pelo menos não recebi um e-mail sobre isso. Como este pode ser o problema, já enviei todos os documentos solicitados no dia 15 de junho, ou seja, há quase duas semanas, mas não recebi resposta. Depois disso, tentei entrar em contato com Snipurai várias vezes, sem sorte.

No site deles está escrito que eles estão mudando seu sistema de chat, então o chat ao vivo não é uma opção. Enviei vários e-mails e também tentei contatá-los por meio de um formulário de contato que eles recomendam neste momento. O último e-mail que recebi de Spinurai foi no dia 5 de maio.

Registrei-me no Spinurai 19.12.2020, e reivindiquei seu bônus de boas-vindas + também algumas das ofertas de recarga que recebi por e-mail ou mensagem de texto. Eu nunca quebrei nenhuma das regras de bônus deles, o único problema é que minha conta está desativada e, como eu disse, pode ser devido a não verificar minha conta, o que é muito difícil de fazer, pois eles não respondem aos meus e-mails e o bate-papo ao vivo não está funcionando.

Eu adoraria ter isso resolvido e ter feito tudo o que o casino Spinurai me pediu para fazer.

Muito obrigado, Nujaloja, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Nujaloja,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Spinurai Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Spinurai Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode reclamar diretamente para a licença de jogo de Malta, preenchendo o formulário online aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.