Spinvibe Casino - O jogador está aguardando um saque do cassino que está atrasado.

Olá,

Estou aguardando meu saque do Spinvibe Casino há mais de três meses e ainda não recebi meu dinheiro.

Minha conta está totalmente verificada e joguei sem usar nenhum bônus. Portanto, não deve haver nenhuma pendência de verificação ou problema relacionado a bônus que impeça o processamento do meu saque.

Durante todo esse período, fui repetidamente informado de que havia problemas com o pagamento e que meu saque seria processado "na próxima semana". Infelizmente, toda semana recebo a mesma explicação, mas o pagamento nunca chega. Até mesmo um gerente me prometeu pessoalmente que eu receberia meu dinheiro na semana seguinte, mas essa promessa também não foi cumprida.

Para piorar ainda mais a situação, minha conta no cassino foi encerrada sem qualquer motivo aparente e posteriormente reaberta. Diante dos repetidos atrasos, das promessas não cumpridas e da forma como minha conta tem sido administrada, estou extremamente preocupado com essa situação.

Vou fornecer capturas de tela das minhas conversas e outras informações relevantes para que você possa analisar tudo e verificar as promessas e explicações que recebi do Spinvibe Casino.

Solicito que este assunto seja investigado com urgência e que o Spinvibe Casino forneça uma explicação clara para o atraso, confirmando exatamente quando meu saque será pago.

Tenho sido paciente por mais de três meses, mas acredito que já esperei tempo demais. Simplesmente quero receber o dinheiro que me é devido sem mais atrasos ou desculpas.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

• Em quais jogos você acumulou os ganhos que vem tentando sacar nos últimos três meses?
• Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?
• Você selecionou o mesmo método de pagamento para o seu saque que havia usado anteriormente para depositar fundos em sua conta?
• Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta quando o cassino a fechou?
• Como sua conta foi reaberta? Você solicitou a reabertura ou ela foi reaberta automaticamente pelo suporte ao cliente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Os jogos que joguei foram Big Bass Splash e Queen of the Irish .

Enviei meu documento de identidade, uma selfie e um comprovante de endereço para verificação.

Sim, utilizei o mesmo método de saque que usei para o depósito, que foi criptomoeda.

Quando o cassino fechou minha conta, meu saldo ainda era de € 1.000. Depois de algum tempo, eles reabriram minha conta. Acredito que fizeram isso porque não podiam simplesmente ficar com meu dinheiro enquanto a conta estivesse fechada.

Outra coisa estranha é que, há algum tempo, um dos agentes de suporte me disse para continuar jogando. Ele disse que estavam processando os pagamentos das contas ativas. Ao mesmo tempo, porém, alegavam estar com problemas de pagamento. Tudo isso parece uma fraude completa.

Na semana passada também me disseram que meu saque seria processado antes do final da semana, mas agora é segunda-feira e nada aconteceu.

Por fim, eu não solicitei a reabertura da minha conta. Foi o gerente, que insistia em me prometer que meu saque seria processado, quem reabriu minha conta.

Atenciosamente,

Caro jaix1991

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica