Uma jogadora da Irlanda solicitou um reembolso de €50 da Spinwinera após efetuar um depósito, mas ainda não o recebeu. A Spinwinera solicitou seu documento de identidade para processar o reembolso, o que a deixa desconfortável devido a preocupações com a privacidade. Ela está disposta a fornecer comprovantes de pagamento e de comunicação para fundamentar seu caso.
Spinwinera Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
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6d 8h 20m 45s
Spinwinera Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 23 horas
TraduçãoDepositei €50 na Spinwinera usando meu próprio dinheiro. Solicitei um reembolso, mas ainda não recebi meu dinheiro de volta.
A Spinwinera respondeu e pediu que eu fornecesse meu documento de identidade antes de processar o reembolso. Não me sinto confortável em enviar meu documento de identidade completo diretamente para a Spinwinera, pois estou preocupado com a segurança das minhas informações pessoais.
Estou apenas solicitando o reembolso dos €50 pelo mesmo método de pagamento que utilizei.
Estou disposto(a) a fornecer comprovante de pagamento e comprovante da minha comunicação com a Spinwinera.
Estou pedindo ajuda porque a Spinwinera não me reembolsou os €50 após minha solicitação.
Tenho comprovante de pagamento e da minha comunicação com a Spinwinera.
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Público
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há 15 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 15 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar o motivo pelo qual solicitou o reembolso do seu depósito?
- Você jogou algum jogo ou fez alguma aposta com os fundos que depositou?
- Você forneceu algum documento de identidade a este cassino para verificação da conta? Observe que o envio de documentos de identidade para verificação é um procedimento padrão em cassinos online antes do processamento de quaisquer saques.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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