A jogadora da Irlanda solicitou um reembolso de €50 da Spinwinera após efetuar um depósito, mas não o recebeu. A Spinwinera solicitou seu documento de identidade para o processo de reembolso, o que a deixou desconfortável devido a preocupações com a privacidade. Ela se dispôs a fornecer comprovantes de pagamento e comunicação para fundamentar seu caso. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Spinwinera Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
Spinwinera Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei €50 na Spinwinera usando meu próprio dinheiro. Solicitei um reembolso, mas ainda não recebi meu dinheiro de volta.
A Spinwinera respondeu e pediu que eu fornecesse meu documento de identidade antes de processar o reembolso. Não me sinto confortável em enviar meu documento de identidade completo diretamente para a Spinwinera, pois estou preocupado com a segurança das minhas informações pessoais.
Estou apenas solicitando o reembolso dos €50 pelo mesmo método de pagamento que utilizei.
Estou disposto(a) a fornecer comprovante de pagamento e comprovante da minha comunicação com a Spinwinera.
Estou pedindo ajuda porque a Spinwinera não me reembolsou os €50 após minha solicitação.
Tenho comprovante de pagamento e da minha comunicação com a Spinwinera.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar o motivo pelo qual solicitou o reembolso do seu depósito?
- Você jogou algum jogo ou fez alguma aposta com os fundos que depositou?
- Você forneceu algum documento de identidade a este cassino para verificação da conta? Observe que o envio de documentos de identidade para verificação é um procedimento padrão em cassinos online antes do processamento de quaisquer saques.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Grace2626,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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