SpinyBet Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado e é complicado.

Oi

Em 2024, joguei aqui e fiz um depósito sem qualquer aviso ou bloqueio geográfico.

Após ler os termos e condições, ficou claro que a Holanda era um país com restrições e que não era permitido sequer abrir uma conta ou fazer um depósito.

Por isso, solicitei um reembolso, que foi concedido, e eles iriam processar os depósitos integrais que fiz. Até hoje, nada.

Lembre-se que, naquele momento, eu realizei a verificação completa e fui verificado.

Este ano, entrei em contato novamente para ver se eles poderiam me ajudar e cumprir a promessa de me reembolsar, conforme haviam dito em 2024.

Após várias trocas de e-mails e um tempo de resposta extremamente longo por parte deles, fiz a verificação novamente e tudo foi aprovado, confirmando que minha senha estava correta, conforme exigido pela minha selfie ao vivo.

Agora vem a parte engraçada, porque hoje recebi uma mensagem dizendo que a verificação foi feita, mas mesmo assim queriam que eu realizasse um SOW (Source of Wealth - Fonte de Riqueza) 😆

Eu disse a eles que, naquele momento, envolveria o Casino Guru no assunto e veria o que eles achariam desse processo insano que vocês estavam seguindo para um reembolso de 350 euros.

Utilizei o serviço de depósito bancário instantâneo duas vezes, ambas em meu nome, e usei meu passaporte holandês para verificação.

Eu só joguei caça-níqueis 🎰

Por favor, envolvam este cassino neste assunto e me ajudem com eles, porque estão apenas brincando comigo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado M1704,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.

Para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível, poderia fornecer mais informações sobre a sua situação, respondendo às seguintes perguntas:

• Qual foi a data do seu depósito inicial?
• Quais documentos de verificação você enviou recentemente e quando?
• Você recebeu alguma confirmação sobre o reembolso que eles prometeram em 2024?
• Que informações ou documentos específicos o cassino solicitou de você em relação à Origem da Riqueza (SOW)?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá

Envie-me um e-mail e eu lhe enviarei o histórico de e-mails trocados entre mim e os departamentos da Spinybet.

Qual foi a data do seu depósito inicial?

outubro de 2024

Quais documentos de verificação você enviou recentemente e quando?

Em 4 de maio, enviei meu passaporte e uma selfie. Fiz isso com a Sumsub e foi aprovado, mas depois me pediram novamente para enviar documentos como passaporte, selfie e uma carta. Eu disse que já havia feito a verificação e que não precisava dessas táticas de enrolação. Depois disso, tudo ficou bem. Em seguida, me enviaram uma declaração de trabalho (SOW), e foi aí que precisei envolver vocês, porque a situação estava ficando fora de controle.

Você recebeu alguma confirmação sobre o reembolso que eles prometeram em 2024?

Sim, recebi a confirmação em 2024, mas não tenho mais esses e-mails. Também me enviaram um contrato para assinar para o reembolso. Eles me pagariam em 30 dias úteis. Nunca recebi o valor total de volta.

Que informações ou documentos específicos o cassino solicitou de você em relação à Origem da Riqueza (SOW)?

– Últimos recibos de pagamento e/ou contrato de trabalho confirmando seu salário e empregador.

– Declaração de imposto de renda ou notificação oficial de imposto de renda – Extrato bancário mostrando o saldo da sua conta

– Qualquer outro documento oficial que comprove sua fonte de renda.

Enviei apenas a declaração de imposto de renda porque queria agilizar o processo. Não quero enviar nada antes, pois é ridículo pedir isso por dois depósitos que totalizam 350 euros.

Ontem, eles enviaram tudo para outro departamento e me disseram que levaria de 3 a 6 meses, hahaha. Eu disse que precisavam de uma solução em 24 horas, porque já tinham feito tudo em 2024 e estavam apenas esperando meu reembolso. Estão me enrolando e brincando comigo!

Por favor, envolva o resolvedor e peça ao cassino para participar.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, M1704.

• Você jogou com dinheiro de bônus ou não?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito do caso? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá,

Obrigado pela sua resposta!

Naquela época, acho que era com a oferta de boas-vindas, mas o depósito inicial foi de 350 euros, totalizando dois depósitos.

Enviei para você todo o meu tráfego de e-mails e dos departamentos de suporte e pagamento. No e-mail que você me forneceu.

Por favor, entre em contato com o cassino depois disso.

Prezado M1704

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado M1704 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do SpinyBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o reembolso e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.

Obrigado!

Caro Peter,

Estamos analisando a situação e verificando a alegação do jogador. Assim que a análise for concluída, forneceremos uma atualização detalhada sobre o resultado.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe SpinyBet

Olá, obrigado pela resposta, spinybet.

Por que você precisa de 3/6 meses para revisar o quê?

E essa reclamação é de 2024... Vamos lá, pessoal, não é tão difícil resolver as coisas e fazer o reembolso do que me foi prometido.

Por favor, Peter, você pode pressioná-los? Porque espero que você leia toda a troca de e-mails com eles... Eles só estão enrolando e brincando comigo, o que eu acho muito triste neste momento.

Olá a todos, meu nome é Matej e assumirei esta reclamação do meu colega, Peter. Farei o meu melhor para ajudar o processo de mediação a avançar para uma resolução bem-sucedida.

Prezado SpinyBet Casino , assim que a investigação for concluída, você poderá responder diretamente nesta conversa. Caso se trate de informações confidenciais, você pode me enviar suas descobertas por e-mail ( matej.l@casino.guru ) para análise posterior. Muito obrigado.

Olá

Eles me enviaram um e-mail dizendo que só vão me reembolsar 40% do valor depositado porque encontraram o contrato que eu tive que assinar para não receber o dinheiro de volta, então eu assinei na época, infelizmente... Eles só puderam me enviar o valor do contrato em criptomoeda, que era de cerca de 185,10 euros. Enviei os dados da minha carteira de criptomoedas e estou aguardando o pagamento. Estou cansado de brigar por isso, senão exigiria o reembolso total dos meus depósitos, pois foram feitos ilegalmente.

Obrigado pelos detalhes, M1704 , isso é muito útil. Concordo que receber apenas 40% dos seus depósitos é extremamente injusto. Infelizmente, se você assinou o termo de isenção de responsabilidade, não poderei alterar isso. No entanto, tomarei nota e lidarei com essa questão assim que você receber o reembolso. Você poderia confirmar se o valor contestado de 350 EUR corresponde aos 40% dos seus depósitos ou se você receberá um valor ainda menor? Obrigado.

O valor total depositado é de 350 euros, meu amigo! E eles só querem enviar 185,10.

É injusto, eu sei, mas o que eu tenho que fazer contra um cassino como esse que coloca os jogadores nessa situação é esperar que eles me enviem o contrato, porque infelizmente eu não tenho mais esse documento. Eu nem sequer recebi o valor que eles queriam me enviar, só em criptomoedas na minha carteira, então eles estão só brincando comigo de novo. 🙁

Vou te enviar a captura de tela do e-mail que recebi há alguns dias...

No acordo, você verá o valor real da disputa e como eles detalharam o montante até chegar a esse valor específico. Portanto, solicite esse acordo para sua investigação, pois eles certamente o possuem. Não me envie novamente para garantir a transparência.

Lembre-se que eu nunca fiz nenhum saque ou algo do tipo e só depositei 2 vezes…

Por favor, torne as telas privadas, pois são sensíveis.

atualização:

Já se passaram 5 dias e ainda não recebi o pagamento nem obtive resposta do suporte por e-mail. Já enviei 3 e-mails pedindo uma atualização 😓

Isso está prejudicando a imagem deles, porque não conseguem processar um pagamento mínimo através da criptomoeda que eles mesmos recomendam 🤥

Atualização: pagamento recebido de 185,10 euros via criptomoeda.

Vamos prosseguir para recuperar o valor total, essa é a única solução justa se eles não bloquearem geograficamente os países que estão restritos 🙏

Por favor, deixe este tópico aberto por enquanto.

Obrigado pelo esclarecimento, caro M1704 , muito agradecido.

Prezado SpinyBet Casino , por favor, nos informe se houver algum problema no processamento do valor acordado de 185,10 EUR ou assim que o pagamento for processado. Agradecemos a compreensão.

Caro Matej,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de confirmar que o valor acordado foi processado com sucesso e recebido pelo jogador.

Esse valor corresponde ao acordo de liquidação aceito pelo jogador. Cumprimos nossas obrigações nos termos desse acordo e consideramos o assunto resolvido de nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe SpinyBet

Muito obrigado pela rápida confirmação, prezado SpinyBet Casino , agradeço imensamente.

Prezado(a ) M1704 , por favor, me avise assim que receber o pagamento. Obrigado(a).

Olá,

Como já te disse na mensagem anterior, o pagamento de 185,10 euros foi recebido e vamos prosseguir com o reembolso total do meu depósito 👍

Deixe que eles lhe enviem o acordo de liquidação e dê uma olhada no que eles inventaram para diminuir o valor real, e entre em contato com eles novamente.

Lembre-se que me disseram para assinar ou não receber nada... Pedi o reembolso total por e-mail, e eles ainda devem estar com o dinheiro.

Obrigado pela confirmação, caro M1704 . Infelizmente, não vi sua confirmação na mensagem anterior, pelo que peço desculpas.

Como você já assinou o termo de isenção de responsabilidade, no qual concordou com o reembolso de 185 euros que recebeu, não posso mais mediar este caso em seu nome. Isso ocorre porque o próprio termo de isenção é um documento juridicamente vinculativo, e continuar a mediação em seu nome violaria esse acordo e poderia lhe causar problemas legais.

No entanto, o Casino Guru acredita que a forma como esta situação foi gerida pelo casino não é aceitável. Embora compreendamos que tenha jogado a partir de um país com restrições, isso deveria ter sido evitado com a implementação de bloqueios regionais por parte do casino. Tal não aconteceu, pelo que acreditamos que tem direito ao reembolso total dos seus depósitos, e não apenas de 50%.

Como o reembolso parcial já foi efetuado, encerrarei esta reclamação como "parcialmente resolvida", sendo o valor contestado equivalente aos 50% dos depósitos retidos, o que pode afetar a classificação de segurança do cassino. Agradeço a sua compreensão. Lamento sinceramente não ter conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.