SpinyBet Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado e é complicado.

Oi

Em 2024, joguei aqui e fiz um depósito sem qualquer aviso ou bloqueio geográfico.

Após ler os termos e condições, ficou claro que a Holanda era um país com restrições e que não era permitido sequer abrir uma conta ou fazer um depósito.

Por isso, solicitei um reembolso, que foi concedido, e eles iriam processar os depósitos integrais que fiz. Até hoje, nada.

Lembre-se que, naquele momento, eu realizei a verificação completa e fui verificado.

Este ano, entrei em contato novamente para ver se eles poderiam me ajudar e cumprir a promessa de me reembolsar, conforme haviam dito em 2024.

Após várias trocas de e-mails e um tempo de resposta extremamente longo por parte deles, fiz a verificação novamente e tudo foi aprovado, confirmando que minha senha estava correta, conforme exigido pela minha selfie ao vivo.

Agora vem a parte engraçada, porque hoje recebi uma mensagem dizendo que a verificação foi feita, mas mesmo assim queriam que eu realizasse um SOW (Source of Wealth - Fonte de Riqueza) 😆

Eu disse a eles que, naquele momento, envolveria o Casino Guru no assunto e veria o que eles achariam desse processo insano que vocês estavam seguindo para um reembolso de 350 euros.

Utilizei o serviço de depósito bancário instantâneo duas vezes, ambas em meu nome, e usei meu passaporte holandês para verificação.

Eu só joguei caça-níqueis 🎰

Por favor, envolvam este cassino neste assunto e me ajudem com eles, porque estão apenas brincando comigo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado M1704,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.

Para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível, poderia fornecer mais informações sobre a sua situação, respondendo às seguintes perguntas:

• Qual foi a data do seu depósito inicial?
• Quais documentos de verificação você enviou recentemente e quando?
• Você recebeu alguma confirmação sobre o reembolso que eles prometeram em 2024?
• Que informações ou documentos específicos o cassino solicitou de você em relação à Origem da Riqueza (SOW)?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra