SpinyRush Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.

Queridos amigos,

Espero que possam me ajudar. Jogo há muitos anos em diversos cassinos, mas minha experiência com o cassino Spinyrush tem sido incrível. Fiz alguns depósitos e perdi. Então, finalmente, ganhei 1700 euros e saquei. Na página, não consigo encontrar nenhuma informação para verificar minha conta.

Então, perguntei no chat como verificar minha conta. A resposta foi que eu deveria enviar por e-mail um extrato bancário, comprovante de endereço, comprovante do meu depósito, documento de identidade e uma selfie com o documento de identidade e um papel com o nome do cassino e a data.

Enviei tudo e perguntei pelo chat se haviam recebido meus documentos. Recebi a confirmação de que todos os documentos estavam corretos e que seriam enviados ao departamento financeiro.

Então o pesadelo começou. Depois de 4 dias, perguntei no chat que minha conta ainda não havia sido verificada. Recebi uma resposta: "Sua verificação está em análise". Dia 5, 6, 7, 8, 9, 10, e a mesma resposta: "Em análise".

No 11º dia, os 1700 euros voltaram para minha conta. O motivo é que minha verificação está em análise, com a possibilidade de o sistema automático detectar fraude. Então, perguntei no chat se houve fraude nos meus documentos. Enviei todos os documentos. Como posso ter cometido fraude com meu RG, comprovante de endereço e comprovante de depósito?

Nenhuma resposta depois disso. Nos dias 12, 13, 14, 15 e 16, não recebi nenhuma resposta do suporte por e-mail. No chat, lá vamos nós de novo, e recebo a resposta padrão: "Enviaremos sua solicitação ao departamento financeiro."

Já se passaram 16 dias e ainda não foi verificado!!! Na maioria dos cassinos, isso é feito em minutos, no máximo em 48 horas. Li no Trustpilot que outro jogador está com o mesmo problema. A única diferença é que a conta dele foi encerrada pelo cassino.

Com todo o dinheiro dele lá dentro. Ele escreveu no Trustpilot que entraria em contato com o Casino Guru. Então, eu o segui para contar minha experiência. Espero que você possa me dizer o que fazer. Desculpe pelo meu inglês ruim.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila