O jogador da Alemanha solicitou vários saques nas últimas três semanas, mas eles permaneceram sem processamento. Ele sofreu atrasos e falta de comunicação por parte do departamento financeiro do cassino. Após investigação e comunicação mais aprofundadas com o cassino, o problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema e incentivamos o jogador a entrar em contato conosco para quaisquer problemas futuros.
Spybet Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 7.000 €
Spybet Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você não fez nenhuma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
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há 3 meses
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De qualquer forma, um grande obrigado à Comunidade Guru.
Pergunta 1.) Correto, nenhum saque bem-sucedido. Infelizmente, continuo sendo desanimado, dizendo que o departamento financeiro está muito ocupado no momento...! Eles simplesmente não pagam há cerca de um mês.
Pergunta 2.) De acordo com o site (veja a imagem 1), não preciso de verificação KYC. Presumo que seja porque fiz um depósito com Visa.
Pergunta 3.) Eu tinha um bônus, que usei e agora está disponível para saque (Imagem 2).
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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você poderia nos informar sobre o status atual dos seus pedidos de saque? Eles estão marcados como pendentes ou processados na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Fico feliz em saber disso! Espero que você receba os ganhos restantes em breve. Por favor, mantenha-me informado. Muito obrigado.
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Anexo sensível
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há 3 meses
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Olá Cristina,
De 23 de agosto de 2025 a 25 de agosto de 2015, fiz mais três saques (3 x 500 euros). Nada foi transferido até agora. Queria te avisar. Obrigado pela ajuda.
Saudações Kuto
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Público
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há 2 meses
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Ainda sem novidades? Houve alguma atualização desde sua última mensagem?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Olá Kristina,
Desculpe, tenho andado um pouco ocupado. Recebi os três pagamentos de 23 a 25 de agosto de 2025. Agora, solicitei mais três pagamentos de 12 a 15 de setembro de 2025. Estou esperando há cerca de duas semanas. Nenhuma resposta até agora.
Obrigado novamente .
Saudações kutomehmet
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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 2 meses
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Olá Kutomehmet,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Spybet Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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Público
Público
há 2 meses
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Caro Kutomehmet ,
Obrigado por entrar em contato. Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.
Pedimos gentilmente sua paciência enquanto trabalhamos para processar os saques o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Spybet Casino
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Kutomehmet,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Kutomehmet,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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