O jogador da Austrália relatou que o cassino havia confiscado seu crédito e encerrado sua conta, alegando apostas ilegais sem fornecer uma explicação razoável. Ele expressou frustração e solicitou assistência para encerrar a conta no cassino. Solicitamos informações adicionais ao jogador para esclarecer a situação e estendemos o prazo de resposta para permitir que ele se manifestasse. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução adicionais naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
SQueen668 Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 RM
SQueen668 Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoÉ uma empresa fraudulenta! Eles confiscaram meu crédito sem nenhuma justificativa razoável, simplesmente bloquearam minha conta e me acusaram de apostas ilegais. Por favor, me ajudem a cancelar essa empresa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro jeff93,
Agradecemos o seu contato. Compreendemos que esta situação seja extremamente frustrante e queremos assegurar-lhe que levamos todas as reclamações a sério. No entanto, devemos salientar que a linguagem agressiva não é aceitável. Estamos aqui para ajudar a encontrar uma solução construtiva e pedimos-lhe que se comunique de forma respeitosa para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
Para esclarecer sua situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Quando você teve acesso à sua conta pela última vez antes de ela ser encerrada?
- Você recebeu algum documento ou comunicação explicando o motivo da perda do seu crédito?
- O cassino especificou quais termos e condições exatos você pode ter violado em relação à sua atividade de apostas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) jeff93,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
