O jogador australiano depositou US$ 12,94 no cassino, mas alega nunca ter recebido o valor, apesar de ter fornecido diversas capturas de tela como prova. O cassino ignora as evidências e se recusa a atualizar o saldo ou devolver os fundos.
SS9AU Casino - O depósito do jogador é ignorado.
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5d 8h 31m 53s
SS9AU Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoDepositei US$ 12,94 neste cassino e eles alegam que nunca receberam o pagamento. Usei o código de pagamento fornecido por eles, mas estão ignorando completamente meu comprovante. Já enviei várias capturas de tela. Eles se recusam a atualizar meu saldo ou a me devolver o dinheiro.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro Supfool,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
TraduçãoAinda sem solução, eles se recusam a acreditar em qualquer coisa que eu diga.
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ontem
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Supfool tem 5d 8h 31m 53s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
